Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti maksu näyttää kadonneen. Hän sai palkan tutkinnan jälkeen.
Kasino on väittänyt jo pitkään, että se on varattu luottokortille, ja lähettää minulle RRN-numeron, jolla pankkini ei löydä maksutapahtumaa luottokortilta. Keskustelen minua jatkuvasti lykätään.
The casino has been claiming for a long time that it was booked on the credit card and sends me an RRN number with which my bank cannot find a transaction on the credit card. I chat I am constantly put off.
Das Casino behauptet schon länger das es auf die Kreditkarte gebucht wurde und sendet mir eine RRN Nummer, mit der meine Bank keine Transaktion bei der Kreditkarte finden kann. Ich Chat werde ich ständig vertröstet.
Hyvä Markus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi väärästä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että maksusi on käsitelty, mutta ei koskaan tavoittanut sinua? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten peruuttamista pyydettiin? Oletko saanut aiemmin onnistuneita nostoja tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your misplaced withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any successful withdrawals in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Maksut suoritettiin 27. tammikuuta. / 28.01 ja 01.02. Librabet on vahvistanut maksun sähköpostitse. Sen pitäisi kestää 3-5 päivää, eikä mitään ole vielä saapunut. En ole vielä saanut peruutusta.
The payments were made on January 27th. / 28.01 and 01.02. Confirmed by Librabet as paid by email. It should take 3-5 days and nothing has arrived yet. I haven't received a withdrawal yet.
Die Auszahlungen wurden am 27.01. / 28.01 und 01.02. von Librabet als ausbezahlt per Email bestätigt. Es sollte 3-5 Tage dauern und es ist bis jetzt nichts angekommen. Ich habe bisher keine Abhebung bekommen.
Paljon kiitoksia, Markus, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Markus,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Librabet Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Markus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Viliam, Librabet on juuri kirjoittanut minulle, että hän haluaa nähdä luottokorttitiedotteeni historian. Pitäisikö minun lähettää tämä heille?
Hello Viliam, Librabet has just written to me that she wants to see the history of my credit card statement. Should I send this to them?
Hallo Viliam, Librabet hat mich eben angeschrieben das sie den Verlauf meiner Kreditkartenabrechnung sehen will. Soll ich das denen schicken?
Hei Viliam, lähetin lausunnon suoraan Librabetille maanantaina, mutta en saa enää palautetta. Myöskään rahaa ei ole vielä siirretty.
Hello Viliam, I sent the statement directly to Librabet on Monday, but I don't get any more feedback. The money has not yet been transferred either.
Hallo Viliam, ich habe die Abrechnung am Montag direkt an Librabet geschickt aber ich bekomme keine Rückmeldung mehr. Das Geld wurde auch noch nicht überwiesen.
Kaikki rakkaat,
Ensinnäkin haluamme kiittää Markusta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta.
Lisäksi haluamme ilmoittaa ystävällisesti, että puuttuvien nostojen ongelma tarkistetaan palveluntarjoajalta. Heti kun olemme saaneet vastauksen, otamme yhteyttä asiakkaaseen välittömästi. Ole hyvä ja ota anteeksipyyntö odottamisesta. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän tapauksen lähitulevaisuudessa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme Live Chat -palvelun kautta.
Ystävällisin terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
First of all, we would like to thank Markus for providing all the requested documents.
Also, we want to kindly inform you, that the issue with the missing withdrawals is being checked with the provider. As soon as we have an answer, we will contact the client immediately. Please, receive our apology for waiting. We do our best to solve this case in the nearest time.
Should you have any other questions, do not hesitate to contact our Support team via Live Chat, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Haluamme pyytää Librabet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Viliam,
nyt kasino vaatii, että tuon pankistani vahvistuksen siitä, että en ole saanut rahaa. Olen tarkistanut sen aiemmin ja toimittanut kasinolle lausunnon, ja nyt kasino tulee takaisin vahvistuksella. Luulen, että he haluavat vain pitää kiinni!
Hello Viliam,
now the casino demands that I bring a confirmation from my bank that I have not received the money. I have had it checked before and provided the casino with a statement and now the casino comes back with a confirmation. I think they just want to hold off!
Hallo Viliam,
jetzt verlangt das Casino das ich eine Bestätigung von meiner Bank bringe, das ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe es schon einmal prüfen lassen und dem Casino eine Abrechnung zur Verfügung gestellt und jetzt kommt das Casino wieder mit einer Bestätigung. Ich glaube die wollen nur hinhalten!
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tapaus tarkistetaan edelleen palveluntarjoajalta. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun meillä on päivityksiä.
Työnnämme tapausta puoleltamme.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukitiimiin.
Ystävällisin terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
Thank you for your patience.
The case is still being checked with the provider. We will get back to you as soon as we have any updates.
We are pushing the case from our side.
If you have any questions, do not hesitate to contact the support team, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Haluamme pyytää Librabet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvää päivää,
Haluamme vahvistaa, että saimme pyydetyn vahvistuksen, ja tarkistamme sen maksupalveluntarjoajalta.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötä.
Ystävällisin terveisin,
LibraBet.com-tiimi
Good day,
We would like to confirm that we received the requested confirmation and we are checking it with the payment provider.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
LibraBet.com Team
Hyvä Librabet-tiimi, olen nyt lähettänyt kaikki pyytämäsi vahvistukset ja tarkistat sen uudelleen maksupalveluntarjoajalta! Olisi mukavaa nyt, jos maksat minulle voittoni.
Dear Librabet team, I have now sent all the confirmations you have requested and you will check it again with the payment provider! It would be nice now if you pay me my winnings.
Liebes Team von Librabet, ich habe jetzt alles Bestätigungen die Sie gewünscht haben geschickt und Sie prüfen es wieder beim Zahlungsanbieter! Es wäre jetzt einfach mal schön wenn Sie mir meinen Gewinn auszahlen.
Tänään sain viestin jälleen tapahtumanumeroilla, ja minun pitäisi antaa pankkini tarkistaa se uudelleen! Olen jo lähettänyt sinulle vahvistuksen pankista, että sinulta ei ole saatu maksua, ja olen lähettänyt sinulle tiliotteen! Miksi minun pitäisi antaa pankkini tarkistaa se nyt uudelleen ???
Today I got the message again with transaction numbers and I should have my bank check it again! I have already sent you the confirmation from the bank that no payment has been received from you and I have sent you a bank statement! Why should I have my bank check it again now ???
Heute bekam ich wieder die Nachricht mit Transaktionsnummern und ich soll das wieder von meiner Bank prüfen lassen! Ich habe ihnen schon die Bestätigung der Bank geschickt, das keinerlei Zahlung von Ihnen eingegangen ist und ich habe Ihnen einen Kontoauszug geschickt! Warum soll ich es jetzt schon wieder von meiner Bank prüfen lassen???
Kaikki rakkaat,
Olemme ottaneet yhteyttä asiakkaaseen ja päivittäneet häntä suoritettujen maksujen suhteen.
Pyydä häntä tarkistamaan, saivatko nostot käyttämällä annettuja tietoja.
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
We have contacted the client and updated him regarding the payments done.
Kindly ask him to check if the withdrawals received using the provided info.
In case any additional help is needed, do not hesitate to contact us, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Vielä ei ole maksua. Luulen niin hitaasti, että minua pidetään vain ojennettuna. Olen odottanut rahaani melkein 2 kuukautta.
Still no payment has arrived. I think so slowly that I will only be held out. I've been waiting for my money for almost 2 months now.
Es ist immer noch keine Zahlung angekommen. Ich glaube so langsam das ich nur noch hingehalten werde. Ich warte jetzt schon fast 2 Monate auf mein Geld.
Kaikki rakkaat,
Huomioithan, että:
Haluamme myös, että tapaus suljetaan ja asia ratkaistaan sovinnollisesti kaikkien osapuolten kannalta.
Ystävällisin terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
Please, kindly note that:
We also would like to have the case closed and the matter amicably resolved for all parties involved.
Kind regards,
Librabet.com team
En ole saanut maksua! Olen lähettänyt sinulle vahvistuksen pankista ja tiliotteen!
Pankki on vahvistanut, että sinulta ei ole vastaanotettu maksua, ja tiliotteestani näet myös, että maksua ei ole vastaanotettu!
I have NOT received a payment! I have sent you the confirmation from the bank and a bank statement!
The bank has confirmed that no payment has been received from you and you can also see on my account statement that no payment has been received!
Ich habe KEINE Zahlung erhalten! Ich habe Ihnen die Bestätigung der Bank geschickt und einen Kontoauszug!
Die Bank hat Ihnen bestätigt das keine Zahlung von Ihnen eingegangen ist und Sie sehen auch auf meinem Kontoauszug das keine Zahlung angekommen ist!
Hyvä kasino,
lähetä minulle todisteet pelaajan voittojen maksamisesta. Sähköpostini: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that player's winnings were paid. My email: viliam.v@casino.guru.
Hyvä Markus,
Olen saanut Librabet Casinolta vahvistuksen siitä, että voittosi on maksettu. Tarkista ystävällisesti pankkitilisi (päättyy vuoteen 1324) ja vahvista.
Jos et vieläkään saanut varojasi, lähetä minulle viimeisten kolmen kuukauden tiliotteesi aiemmin mainittuun sähköpostiini.
Dear Markus,
I've received a confirmation from Librabet Casino that your winnings were paid. Please, kindly check your bank account (ending by 1324) and confirm.
If you still didn't receive your funds, please send me your bank statement for the last three months to my email mentioned before.
Hyvä Markus,
kiitos pankkitiliotteesta, lähetin sinulle sähköpostin, tarkista se, kiitos. Asetan ajastimen 7 päiväksi, ilmoita minulle, kun sinulla on jotain uutta.
Dear Markus,
thank you for the bank statement, I sent you an email, check it, please. I'll set the timer for 7 days, inform me when you'll have something new.
Hyvä kasino,
Olen saanut pelaajan pankilta vahvistuksen 5. maaliskuuta 2021 alkaen siitä, että hän ei saanut mitään kolmesta maksusta, jolla oli erityiset tunnukset. Haluaisin pyytää sinua tutkimaan missä ongelma on. Toki, olet antanut tietoja siitä, että nämä maksut oli maksettu, mutta myös pankki on vahvistanut, että pelaaja ei saanut niitä.
Ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi seurataksesi maksuja ja ilmoita meille tuloksesta.
Dear Casino,
I've received confirmation from the player's bank from the 5th of March 2021, that he didn't receive any of the three payments with specific Ids. I would like to ask you to investigate where is the problem. Sure, you have provided info that those payments were paid but also the bank has provided confirmation that it wasn't received by the player.
Please, contact your payment provider to track those payments and let us know about the result.
He eivät saa yhteyttä. Olen lähettänyt kaikki vahvistukset kasinolle ja he sanovat, ettet halua hyväksyä pankkivahvistusta. He eivät vain halua maksaa rahaa !!!
They won't get in touch. I've sent all the confirmations to the casino and they say you don't want to accept the bank confirmation. They just don't want to pay out the money !!!
Die werden sich nicht melden. Ich habe alle Bestätigungen an das Casino geschickt und die Bestätigung von der Bank wollen Sie angeblich nicht akzeptieren. Die wollen einfach das Geld nicht ausbezahlen!!!
Haluamme pyytää Librabet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kaikki rakkaat,
Olemme toimittaneet Villiam Vice -yhtiölle lisätietoja tapauksesta hänen henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseensa.
Parhain terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
We have provided Villiam Vice with more information about the case to his personal email.
Best regards,
Librabet.com Team
Hyvä kasino,
Olet pyytänyt pelaajan lupaa jakaa asiakirjat kanssani, jotka olet jo saanut. Odotan noita asiakirjoja ja myös syistä, miksi luulet petoksen olevan.
Samaan aikaan olen saanut sähköpostiviestin pelaajan ja hänen pankkinsä välillä siitä, että hän ei saanut voittojaan kasinoltasi.
Dear Casino,
You have asked for the player's permission to share a documents with me which you've already received. I'm waiting for those documents and also for reasons why you think that there is some fraud.
Meanwhile, I've received an email communication between the player and his bank that he didn't get his winnings from your Casino.
Hyvä Markus,
Haluaisin pyytää sinua lähettämään minulle kuvakaappauksia pankkitililtäsi. Minun täytyy nähdä kaikki maksusi, jotka suoritettiin tammikuussa ja helmikuussa 2021.
Kiitos ymmärryksestä.
Dear Markus,
I would like to ask you to send me screenshots from your bank account. I need to see every of your payment which was done in January and February 2021.
Thank you for understanding.
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että saimme tapauksen jälleen käsittelyyrityksellemme ja saimme tänään jälleen vahvistuksen siitä, että nämä maksut suoritettiin onnistuneesti lopussa.
Jos pelaaja ei ole saanut maksuja, pyydämme pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja pyytämään heitä antamaan hänelle hylättyjen tapahtumien koodit.
Kun meillä on ne, voimme tutkia tapausta edelleen.
Pysymme avoimina, jos on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
We would like to inform you that we escalated the case to our processing company once again and today we got a confirmation again that these payments were successfully executed on our end.
We would like to ask the Player, in case he hasn’t received the payments, to contact his bank and ask them to provide him with the codes for the declined transactions.
Once we have them, we will be able to investigate the case further.
We remain open in case there are any questions.
Best regards,
Librabet.com Team
Tapahtumia ei tapahtunut, ja toimitin sinulle kaikki kopiot pyytämästäsi pankin vahvistuksesta. En edes saanut vastausta viimeiseen sähköpostiviestiin sinulle. Missä on todisteesi siitä, että olet maksanut, saan asianajajani tarkistamaan, voinko mennä siellä oikeuteen.
There were no transactions and I provided you with all the copies of the confirmation from the bank that you requested. I didn't even get an answer to my last email to you. Where's your proof that you paid I will now have my lawyer check that I can go to court there.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kaikki rakkaat,
Ilmoitamme sinulle, että maksamme jälleen asiakkaalle kyseisen summan.
Otamme soittimeen yhteyttä saadaksesi lisäohjeet.
Parhain terveisin,
Librabet.com- tiimi
Dear all,
We would like to inform you that we will once again pay the Customer the amount in question.
We will contact the Player with further instructions.
Best regards,
Librabet.com Team
Pelaajan lisäkommentti:
"Hei Viliam,
molemmat maksut saapuivat eilen, joten voittoni maksettiin lopulta! Haluan kiittää teitä paljon avustanne. Luulen, että he eivät olisi koskaan maksaneet ilman apuasi. Joten kiitos vielä kerran ja kaikkea hyvää sinulle.
tervehdys
Markus "
Additional comment from the player:
"Hello Viliam,
both payments arrived yesterday and so my winnings were finally paid out! I want to thank you very much for your help. I think they would never have paid without your help. So thank you again and all the best for you.
greeting
Markus"
Hyvä Markus,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Markus,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.