Sveitsiläinen pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia, oli vahvistanut tilinsä ja pyytänyt kotiutusta, joka viivästyi 16 päivää. Pelaaja ilmoitti vaikeuksista kasinon asiakaspalvelussa ja reagoimattomasta viestinnästä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot lopulta maksettiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Luin sivustoltasi mahtavan arvostelun tästä kasinosta, arvostan työtäsi ja päätin testata kasinoa itse.
En käyttänyt bonuksia; Olen kasinopelien fani ja pelaan mieluummin oikealla rahalla.
Päätin testata kasinoa.
Tein talletuksen, vahvistin tilini ja päätin sitten tehdä kotiutuksen.
Kasino on viivästyttänyt kotiutusta 16 päivää nyt; asiakaspalvelusta ei ole ollut apua – se on hyvin todennäköisesti tekoälykeskustelu, joka antaa vastauksia. Pitkän odotuksen jälkeen päätin ottaa sinuun yhteyttä saadakseni apua tämän ongelman ratkaisemisessa ja ehkä alentaa tämän kasinon luokitusta, koska se aiheuttaa merkittävän riskin uusille käyttäjille.
Hyvä vladan4053,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi. Tili on vahvistettu, mutta kasinolla on ollut ongelmia maksun kanssa 17 päivää.
Lähetän sinulle kuvakaappauksen, josta näet, että tili on jo vahvistettu.
Valitettavasti tällä kasinolla on asiakaspalvelu, josta ei voi olla apua, samat ihmiset työskentelevät rinnakkain 11 muulla kasinolla (Wazambe, Legenplay, Rolino) ja heidän vastauksensa ovat copy-paste. He eivät vastaa sähköpostiin. 
Rahat juuri maksettu.
Kiitos tuestasi
Hyvä vladan4053,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
