Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska pelaaja sai osan voitoistaan ja hävisi loput sillä välin.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We marked the complaint as resolved because the player received part of his winnings and lost the rest in the meantime.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska pelaaja sai osan voitoistaan ja hävisi loput sillä välin.
Hei tiimi,
Pelasin kasinon nominilla ja monien epäonnistuneiden talletuksien jälkeen voitin lopulta. Kasino vahvistaa, että kotiutukset tehdään 3 päivän kuluttua. Pyysin maksua maanantaina enkä ole toistaiseksi saanut palautetta. Live -chatin mukaan KYC ei ole välttämätön. Valitettavasti voin nostaa vain 500 euroa, joten prosessi kestää kauan. Olemassa olevaa luottoa ei voi mitenkään turvata. Yleensä odottaisin valittamista pidempään, mutta kaksi asiaa huolestuttaa minua. 1. En saa palautetta kasinolta. 2. VIP -tasoani rajoitettiin ilman syytä. Eilen pystyin vielä nostamaan 800 euroa päivässä (taso 3), tänään on vain 500 (taso 2), eikä tähän ole syytä. 24/7 live -chat ei ole ollut saatavilla klo 16.00 jälkeen. Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi.
Paljon terveisiä
Swippipp
Hello team,
I played at the casino nomini and after many unsuccessful deposits I finally won. The casino confirms that the withdrawals will be made after 3 days. I requested the payment on Monday and have not received any feedback so far. According to the live chat, a KYC is not necessary. Unfortunately, I can only make single withdrawals of € 500, so the process will take a long time. There is no way to secure the existing credit. I would normally wait longer to complain, but two things worry me. 1. I don't get any feedback from the casino. 2. My VIP level was restricted for no reason. Yesterday I was still able to withdraw € 800 a day (level 3) today there are only 500 (level 2) there is no reason for this. The 24/7 live chat has not been available since 16:00. Thank you for your understanding and your help.
Many greetings
Swippipp
Hallo Team,
Ich habe im casino nomini gespielt und nach vielen erfolglosen Einzahlungen endlich gewonnen. Das Casino bestätigt nach 3 Tagen die Auszahlungen durchzuführen. Ich habe die Auszahlung am Montag beantragt und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Laut live Chat ist eine KYC nicht nötig. Leider kann ich nur einzelne Abhebungen in Höhe von 500€ tätigen, sodass der Prozess sehr lange dauern wird. Es gibt keine Möglichkeit, das vorhandene Guthaben zu sichern. Normalerweise würde ich länger mit der Beschwerde warten, aber zwei Dinge machen mir Sorgen. 1. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Casino. 2. Mein VIP level wurde ohne Grund eingeschränkt. Gestern war es mir noch möglich, 800€ am Tag abzuheben (Level 3) heute sind es nur noch 500 (Level 2) eine Begründung hierfür gibt es nicht. Der 24/7 live chat ist seit 16:00 nicht mehr erreichbar. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Swippipp
Hyvä Swippipp,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Jos sillä välin tapahtuu jotain muuta epäilyttävää, ota meihin välittömästi yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Swippipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
If anything else suspicious happens in the meantime, contact us immediately.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Swippipp, ymmärrän turhautumisesi, mutta haluaisin huomauttaa, että kasinoita johtavat ihmiset, ja valitettavasti virheille on paljon tilaa.
Ymmärränkö oikein annettujen kuvakaappausten perusteella, että olet jo pyytänyt uutta nostoa ensimmäisen peruuttamisen jälkeen? Jos näin on, voin vain suositella odottamaan vielä muutaman päivän. Kotiutuksen käsitteleminen vie aikaa, ja vaikka ottaisimme yhteyttä kasinoon juuri nyt, se ei nopeuttaisi koko prosessia.
Tietenkin, jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan, mutta meidän on ensin odotettava. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Swippipp, I understand your frustration, but I would like to point out that casinos are run by human beings, and, unfortunately, there is a lot of space for mistakes.
Do I understand correctly based on the provided screenshots that you've already requested a new withdrawal after the first one was canceled? If that is the case, I can only recommend you waiting for a few more days. It takes time to fully process the withdrawal, and even if we contacted the casino right now, it wouldn't make the whole process faster.
Of course, if there is no development, we will intervene, but we need to wait first. Please, keep us updated in the meantime.
Kotelo voidaan sulkea, vastaanottaa 1300 euroa ja pelata loput. Minulle on edelleen mysteeri, miksi kasino, jolla on näin epäoikeudenmukainen liiketoiminta, voi nauttia niin hyvästä maineesta täällä.
Case can be closed, received € 1300 and gambled away the rest. It remains a mystery to me why a casino with such unfair business conduct can enjoy such a good reputation here.
Fall kann geschlossen werden, habe 1300€ erhalten und den Rest verspielt. Es bleibt mir ein Rätsel, warum ein Casino mit solch unfairen Geschäftsgebaren so eine gute reputation hier genießen kann.
Hieno uutinen, Swippipp. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Swippipp. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.