Italialainen pelaaja teki 10 euron talletuksen ja voitti 200 euroa, mutta kohtasi useita hylättyjä nostoyrityksiä kesäkuun 3. päivästä alkaen, mitä seurasi toistuvia, hyödyttömiä vastauksia kasinon chatista. Nosto jäi odottamaan, vaikka vaihdoimme pankkisiirtotapaan 9. kesäkuuta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa pankkisiirron kymmenentenä päivänä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
3. kesäkuuta tein 10 euron talletuksen ja voitin 200 euroa. Pyysin välittömästi peruuttamista. Kolmen päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni on peruutettu. Samana päivänä yritin peruuttaa uudelleen, mutta se hylättiin muutaman päivän kuluttua. Yritin kolmannen kerran, ja tällä kertaa se hylättiin muutaman tunnin sisällä. Etsin selitystä chatin kautta, mutta sain vain kopioituja tekosyitä.
Näiden hylkäämisten jälkeen vaihdoin nostotapani sunnuntaina 9. kesäkuuta "pankkisiirtoon".
Tänään on tiistai, ja nosto on edelleen kesken. Chatissa he kertovat minulle samoja asioita uudestaan ja uudestaan kopioimalla liitetyillä vastauksilla.
Haluan rahani, enkä enää tiedä mitä tehdä. Siitä on tasan 9 päivää, ja olen yrittänyt kaikkea, mutta turhaan!
Hyvä manuelmangione95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Haluaisin kiittää, tänä aamuna pankkisiirto saapui vihdoin tasan 10 päivän kuluttua.
Et tiedä kuinka kiitollinen olen sinulle.
Lämmin kiitos sydämeni pohjasta... En voinut enää toivoa sitä!
Hyvä manuelmangione95,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
