Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja 900. Vaikka kasino väitti, että maksu oli suoritettu, hän ei ollut saanut varoja tililleen 20 päivän kuluttua, eikä kasino pystynyt toimittamaan maksutodistusta. Asian eskaloitumisen jälkeen kasino vahvisti, että hänen nostopyyntönsä oli suoritettu ja hän oli vastaanottanut maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
On kulunut yli 20 päivää siitä, kun talletin rahaa pelatakseni tällä kasinolla. Talletin väärän summan ja yritin heti nostaa sen, mutta en pystynyt, koska minun oli asetettava veto. Joten laitoin vedon, ja 300:stani tuli 900. Siitä lähtien olen yrittänyt nostaa rahaa. Tänään, 19., olin yllättynyt huomatessani, että kasino väittää, että maksu on suoritettu, mutta tililleni ei ole ilmestynyt mitään. Menin chattiin, ja he kertoivat minulle, että he olivat todellakin suorittaneet maksun, mutta kestää 1-3 päivää ennen kuin se näkyy tililläni. Rehellisesti sanottuna en ole koskaan nähnyt tätä ennen; jos maksun tila näkyy maksetuksi, se tarkoittaa, että olen vastaanottanut sen, mutta en ole vielä saanut senttiäkään. Minulla on kaikki kuvakaappaukset ja tiliote. Pyysin edustajalta maksutositteen, mutta he ilmoittivat, etteivät voineet toimittaa sitä.
Hyvä fabi232011,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, fabi232011, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia, eilen rahat ilmestyivät taas kasinolle, kun olin valittanut paljon, ja nyt nosto on taas vireillä.
Hyvä fabi232011,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Voisitteko selventää, onko jotain, mitä voidaan tehdä nopeuttaakseen nostoprosessia?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvää huomenta, en ole saanut sitä nyt kuukauteen, sanotaan että oli viive ja siinä se, ei enää vastata.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä fabi232011,
Meillä on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi on suoritettu 29.08.2024.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Hyvä fabi232011,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
