Saksalainen pelaaja talletti 700€, voitti 3500€ ja pyysi nostoa kuukausi sitten. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, peruutusta ei ole vahvistettu, ja tuki neuvoo odottamaan pidempään.
Talletin 700€ ja voitin noin 3500€. Melkein kuukausi sitten pyysin nostoa, jota ei ole vieläkään vahvistettu. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat validointia varten, mutta tukihenkilöstö vain käskee minua odottamaan pidempään.
Siitä on nyt niin kauan, että oletan, että kasino aiheuttaa viivästyksen.
Hyvä MEINDLCC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Kristina,
En ole vielä voinut tehdä kotiutusta, eikä tiliäni ole vahvistettu. Kyllä, sain bonuksen.
Parhain terveisin
kristillinen
Kiitos vastauksestasi, MEINDLCC. Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Maksu on ollut vireillä nyt yli kuukauden. Se johtuu e-lompakon maksuhistoriani odottavasta vahvistuksesta. Tutustuttuani live-chatiin lähetin tämän historian (3 viikkoa sitten) sähköpostitse. Loput viestinnästä tapahtui live-chatin kautta, joten en ottanut kuvakaappauksia. Kasino ei yksinkertaisesti vastaa sähköpostilla, mutta live-chat kertoi saaneensa asiakirjat.
Paljon kiitoksia, MEINDLCC, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei MEINDLCC ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Spinanga Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub