Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta Spinanga Casinolta. Häntä oli pyydetty antamaan henkilötietoja, ja siitä huolimatta peruutusta ei ollut käsitelty. Pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys peruutettiin oletetun teknisen ongelman vuoksi. Sitten hän yritti manuaalista maksua, mutta hänelle ilmoitettiin chatissa, ettei hän ollut määrittänyt maksun määrää. Luotuaan Skrill-tilin tapahtumaa varten talousosasto yritti siirtää osan hänen voitoistaan pankin kautta vastoin hänen ohjeitaan. Yli neljän viikon jälkeen pelaaja sai lopulta rahansa pankkisiirrolla. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja kutsui kasinon edustajan mukaan keskusteluun.