Pelaaja talletti kasinotilille, vaikka hänen tilinsä on suljettu lähes vuoden. Valitus suljettiin hylätyksi, koska pelaaja lopetti vastaamisen.
Talletin vahingossa Zimplerin kautta 20 euroa enkä muistanut että olin sulkenut tilini vuosia sitten. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostiin eikä ole palauttanut rahoja.
Hei Janne,
Kiitos valituksesi lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani Casinia Casinon ongelmasta. Koska tapaus ei vaikuta minulle kovin selvältä, sallikaa minun esittää muutama kysymys ennen kuin siirrymme seuraavaan vaiheeseen. Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut kasinolle, jossa tilisi on suljettu yli vuodeksi? Oletko yrittänyt käsitellä maksupalveluntarjoajan takaisinperintää? Pystytkö vielä kirjautumaan kasinotilille? Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas Janne,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.
En ole saanut rahoja takaisin. En pääse kirjautumaan pelitililleni.
Rakas Janne,
Mielestäni järkevin ratkaisu olisi ottaa ensin yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ja pyytää palautusta, koska kasino ei ehkä edes tiedä keneltä rahat tulevat. Kerro meille, olisiko tämä vaihe mahdollinen sinun puolellasi, ja jos kyllä, kerro tuloksesta, kun olet ottanut heihin yhteyttä.