Boomerang.Bet Casino -arvostelu

Kanadalaisen pelaajan kotiutusyritykset peruutettiin toistuvasti KYC-vahvistuksen suorittamisen ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän kohtasi ongelmia profiilitietojen täyttämisessä kotiutusten käsittelyä varten ja joutui turvautumaan tukeen tietojen manuaalisessa lisäämisessä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta kasino ei vastannut ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, mikä rajoitti jatkotoimia. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus johtaisi vastaukseen. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan kasinoarvosteluihin ja -luokituksiin tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Saksalainen pelaaja varoitti muita pelaamasta kasinolla väittäen, että yli 2000 euron maksut hylättiin jatkuvasti. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä saadakseen lisätietoja pelaajan tilanteesta, mukaan lukien KYC-vahvistus ja viestintä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu tutkia enempää ja se lopulta hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta hyvitystä, jonka oli luvattu käsitellä, mutta se jäi ratkaisematta 8 kuukauden jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu edetä, ja valitus lopulta hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja halusi nostaa 2500 euron saldonsa, mutta hän kohtasi ponnahdusikkunan, joka kehotti häntä jatkamaan KYC-prosessia sen suorittamisesta huolimatta. Lisäksi hän kohtasi ongelmia päästäkseen tililleen unohtuneen salasanan vuoksi ja väitti, että johtajat eivät löytäneet hänen tiliään linkitettyä sähköpostiinsa. Ponnahdusikkunoihin ja sähköpostiin pääsyyn liittyvät ongelmat ratkaistiin, jolloin hän pystyi jatkamaan nostoja. Pelaaja ilmaisi kuitenkin turhautumisensa nostorajoista ja prosessin pituudesta, mikä johti lopulta valituksen hylkäämiseen, koska hän oli pelannut varojensa kautta.

Albanialainen pelaaja halusi avata kasinotilinsä uudelleen, mutta hän ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa tai WhatsApp-viesteihinsä yli kuukauteen. Pelaaja oli alun perin sulkenut tilinsä tilapäisesti pitääkseen tauon ja yritti nyt aktivoida sen uudelleen. Tilannetta tarkasteltaessa todettiin, että tilin saldo oli sulkemishetkellä ollut nolla. Näin ollen kasinon päätös olla avaamatta tiliä katsottiin heidän oikeutensa mukaiseksi, ja valitus hylättiin.

Albanialaisen pelaajan kasinolla on 5 820 USDT, vaikka hänellä on täysin vahvistettu tili. Hän valittaa, että kasino on muuttanut sääntöjään ja rajoittanut nostosummat 1000 USDT:iin päivässä, mikä on viivästyttänyt hänen pääsyään varoihinsa. Myöhemmin pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen, koska hän menetti rahansa pelaamalla. Hän koki myös toisen ongelman vedonlyönnissä, mutta koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, meidän oli hylättävä tapaus.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa PIX:n kautta yli 24 tuntia sitten, mutta sitä ei ollut vielä käsitelty. Asiakastuki ei tarjonnut ratkaisua, vaan antoi toistuvasti saman vastauksen. Valitustiimi myönsi ongelman, mutta lopulta hylkäsi tapauksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja viesteihin. Näin ollen lisätutkimuksia tai ratkaisuja ei tuolloin voitu tarjota.

Kreikkalaisen pelaajan varojen nostaminen viivästyi jatkuvien lisävahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kuten passista, korttikuvista, tapahtumahistoriasta ja osoitteesta, kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä ja piti nostoa vireillä yli kuukauden. Lopulta pelaaja kirjautui sisään käyttämättä VPN:ää ja otti yhteyttä tukeen ohjeiden mukaisesti, mikä johti vahvistuksen suorittamiseen ja maksujen aloittamiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan kotiutuksia kasinolta huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu, koska KYC-vahvistuksessa oli jatkuvia "teknisiä ongelmia". Pelaaja oli odottanut ratkaisua yli kaksi viikkoa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut yrityksiimme kommunikoida ja tarjota apua, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut.