Spinstar Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja väitti, ettei kasinon lupaamaa käteispalautusta ollut saatu. Hänellä oli todisteita väitteidensä tueksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja ja yhteydenottoa, mutta ei pystynyt jatkamaan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Romanialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa KYC-vahvistusprosessin suorittamisen tärkeydestä ja pyytänyt lisäasiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaajan vastauksen puuttumisen vuoksi valitus on kuitenkin tällä hetkellä suljettu ilman lisätutkimuksia. Pelaajalla on edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.

Romanialainen pelaaja oli odottanut yli kolme viikkoa kotiutusta Spinstar-kasinolta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Asiakaspalvelu ei ollut toimittanut päivityksiä, mikä johti pettymykseen ja huijauksen tunteeseen. Valitusta eskaloitiin, mutta lopulta yli viiden viikon kuluttua pelaaja päätti menettää tililleen palautetut varat jatkuvien viivästysten vuoksi. Asia ratkesi nyt, ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta.

Saksalainen pelaaja tallettaa 50 € ja saa 50 € bonuksen, pelaa jopa 5 100 € asti, ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen kasino pienentää hänen saldoaan 500 €:oon. Ehdot eivät selitä vähennystä, ja asiakastuki sanoi tarkistavansa ja lähettävänsä hänelle sähköpostia, mutta jatkotoimia ei ole saatu.

Saksalainen pelaaja on odottanut kuusi viikkoa 19 328 euron voittojensa kotiuttamista vahvistusprosessin jälkeen. Kasino ei ole vastannut tai käsitellyt hänen kotiutustaan, vaikka se on toimittanut pyydetyt asiakirjat, ja nyt hän ei voi tehdä enää muita kotiutuksia.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut kasinon pitkään kestäneeseen kotiutusprosessiin, jossa kolme 500 euron maksua oli hyväksytty, mutta ne eivät olleet vieläkään saapuneet hänen tililleen 13. lokakuuta jälkeen, vaikka heille oli ilmoitettu niiden onnistuneesta käsittelystä. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa tyydyttävän ratkaisun.

Espanjalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliongelman vuoksi, mutta kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen määräyksiä ja piti tilin avoinna pyynnöstä huolimatta. Hävittyään lisää rahaa tilin ollessa edelleen aktiivinen, hän pyysi hyvitystä korostaen, että kasinon omien ehtojen mukaan tilit tulisi sulkea 24 tunnin kuluessa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja ei ollut lähettänyt asianmukaista itsensä poissulkemispyyntöä, jota kasino edellytti toimiakseen vastuullisen pelaamisen perustein. Siksi katsottiin, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa sulkemalla tilin pelaajan alkuperäisen pyynnön jälkeen. Valitus suljettiin, koska vastuullisen pelaamisen velvoitteita ei havaittu rikottavan.

Misionesista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että hänen 0x.bet-tilinsä oli lukittu, sillä tililtä puuttui 1 757 USD, eikä hän ollut saanut kasinolta mitään selitystä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän pyysi selvyyttä tilin sulkemiseen ja varojensa tilaan. Valituksen käsitteli valitustiimi, joka helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää. Tili oli lukittu epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi, ja pelaaja sai tilinsä takaisin suoritettuaan henkilöllisyyden vahvistuksen ja toimitettuaan tapahtumatiedot Binance-lompakostaan. Kasino hylkäsi aluksi toimitetut asiakirjat, mutta hyväksyi myöhemmin Binancen yhdistetyn tiliotteen. Kasino pyysi sitten todisteita varojen lähteestä, mitä pelaaja ei toimittanut. Koska pelaaja ei vastannut tähän viimeiseen pyyntöön, valitus suljettiin tuolloin ilman ratkaisua.

Espanjalainen pelaaja kohtasi kohtuuttomia viivästyksiä kotiutuspyyntönsä käsittelyssä, vaikka hänen KYC-tietonsa oli täydellinen ja aiemmat kotiutukset oli käsitelty nopeasti. Hän oli turhautunut kommunikaation puutteeseen ja koki kasinon yrittävän estää häntä nostamasta voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa kotiutuksensa neljän päivän odottamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.