Spinrise Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja sai ilmaisen käteisbonuksen ja täytti kierrätysvaatimukset, jolloin hänen saldonsa nousi 2 000 euroon. Noston yhteydessä hänen tililtään kuitenkin poistettiin 1 800 euroa, jolloin jäljelle jäi vain 200 euroa, ilman ennakkovaroitusta tilinhoitajalta.

Itävaltalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista ongelmallisen pelikäyttäytymisen vuoksi 31. joulukuuta 2025, mutta kasino ei noudattanut pyyntöä, minkä ansiosta hän pystyi jatkamaan pelaamista ja kärsimään 1 732 euron tappiot. Hän hakee tukea näiden tappioiden korvaamiseksi.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt aloittaa pelikieltoa kolmentoista päivän ajan, mutta kasino jätti hänet huomiotta. Hän tunsi tulleensa kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti, kun kasino jatkoi talletusten kannustamista, ja pyynnöistä huolimatta hänen tilinsä pysyi avoinna. Hän vaati 1800 euron palautusta alkuperäisen pelikieltopyyntönsä jälkeen tehdyistä talletuksista. Tarkastettuamme yhteydenottoa havaitsimme, ettei pelaaja ollut ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ​​ennen valitusta, ja tili oli nyt suljettu. Koska tyytymättömyyttä VIP-statukseen ei pidetty riittävänä syynä pelaajan suojelemiseen, hyvitysvalitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli kamppaillut tilinsä sulkemisen ja itsensä poissulkemisen kanssa peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt 35 sähköpostia ja chat-keskustelua marraskuusta lähtien. Hän oli saanut uuden lupauksen selityksestä, mutta pyysi väliintuloa ongelman ratkaisemiseksi. Otimme vastuun viestinnästä kasinon kanssa, autoimme pelaajaa vahvistusprosessissa ja seurasimme tilannetta tarkasti. Pelaaja pääsi lopulta sovintoon kasinon kanssa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi hänen vahvistuksensa jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 10 päivää, mutta kasinon operaattorit olivat jatkuvasti hämmentyneitä eivätkä näyttäneet vastaavan hänen pyyntöönsä. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan tili oli suljettu hänen pyyntönsä mukaisesti. Valitustiimi välitti vahvistuksen pelaajalle ja kysyi, oliko tulos tyydyttävä. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään yli kuukauden ajan, mutta hänelle tarjottiin jatkuvasti bonuksia. Hän vaati tilinsä sulkemista. Selvitimme tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välisen eron ja pyysimme pelaajaa toimittamaan tietoja ja kirjeenvaihtoa kasinon kanssa. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata tili uudelleen, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia talletustensa kanssa Spinrise Casinolla, sillä 50 dollarin Ethereum-talletus, joka tehtiin 05.12.2025, ja sitä seuraava 100 dollarin talletus eivät olleet näkyneet hänen pelitilillään. Huolimatta useista yhteydenotoista VIP-tukeen, hän ei saanut ratkaisua. Ongelma ratkesi lopulta, kun talletukset näkyivät hänen tilillään, vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tuen ja kuittauksen puutteeseen prosessin aikana. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöä ei huomioitu, ja hän jatkoi yhteensä 3 974 euron tallettamista. Useista seurantapyynnöistä huolimatta hänen tilinsä on edelleen aktiivinen, ja hän hakee talletustensa palautusta ja tilin pysyvää sulkemista.

Itävaltalainen pelaaja voitti 8 000 euroa Spinrise-kasinolla ja yritti asettaa talletus- ja tappiorajan 20 euroon, mutta hän ei saanut vastausta. Sen sijaan hän onnistui pelaamaan 4 000 euroa, jonka hän odotti maksettavan takaisin. Tarkastelimme tapausta ja havaitsimme, että kasino ei vahvistanut pyydettyjen rajoitusten soveltamista, eikä pelaaja lähettänyt omaehtoista pelikieltoa tai pyytänyt kasinoa estämään tiliään. Koska hän jatkoi pelaamista vapaaehtoisesti ilman rajoitusten vahvistusta, kasinon kieltäytyminen hävityn summan palauttamisesta oli alan standardien mukaista. Siksi valitus suljettiin hylättynä.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 200 AUD ja voittanut 14 000 AUD, mutta kasino oli antanut hänen nostaa vain 500 AUD vedoten bonusehtoon. Hän väitti, ettei hänellä ollut aktiivisia bonuksia talletushetkellä ja vaati, että hänen olisi pitänyt voida nostaa koko voittosumma. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.