JeetCity Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada kasino sulkemaan tilinsä huolimatta siitä, että hän lähetti useita sulkemispyyntöjä. Viikon kestäneen viestinnän ja toistuvien tarjousten jälkeen kasinolta ongelma ratkesi, sillä pelaajalle määrättiin vuoden pelikielto.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 5 000 euroa kasinolla, ja hänen maksunsa viivästyi huolimatta kasinon vakuutuksesta "nopeista ja turvallisista maksuista". Pelaaja oli kokenut, että kasino ei vastannut viiveeseen ja hämmennystä tilinsä vahvistustilan suhteen. Huolimatta neuvostamme odottaa 14 päivää nostopyynnön jälkeen ja tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet auttaa häntä saamaan hyvitystä, koska se vaati nimenomaista viestintää kasinolle hänen peliriippuvuudestaan ja halusta sulkea itsensä pois. Olimme korostaneet, että pelkät pelitottumuksiin perustuvat olettamukset eivät riittäneet hyvitysvaatimukseen. Olimme ohjanneet hänet Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun auttaaksemme häntä estämään kasinotilinsä useilla alustoilla. Neuvoimme häntä myös hakemaan ammattiapua, jos uhkapelaaminen tulee raskaaksi, ja annoimme linkin useisiin rahapeliongelmien ratkaisemiseen erikoistuneisiin keskuksiin. Valitus päätettiin myöhemmin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja kehottanut kärsivällisyyttä. Joukkue oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta koska he eivät saaneet vastausta, he eivät voineet tutkia asiaa enempää. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja väitti, että kasino oli viivästyttänyt vahvistusta ja rohkaisi häntä jatkamaan pelaamista, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän kertoi myös, että kasino oli estänyt hänen tilinsä ja syyttänyt häntä riippuvaisesta pelaajasta. Pelaajalla oli tilillään 600 dollaria, jota kasino oli kieltäytynyt maksamasta. Interventiomme jälkeen kasino siirsi lopulta 600 dollaria pelaajalle. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta ja pyysi muutosta kasinon luokitukseen alustallamme. Suosittelemme, että pelaaja tekee valituksen kasinon peliviranomaiselle, jos hän uskoo, että kasino on rikkonut sen ehtoja. Valitus katsottiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan live-blackjackia. Tarkasteltuaan tapausta valitustiimi havaitsi, että pelilokit osoittivat, että kaikki rahatapahtumat olivat oikein, ja kaikki havaitut voitot puuttuivat todennäköisesti visuaalisista virheistä tai yhteysongelmista. Tästä syystä valitus hylättiin, koska voitot hyvitettiin lopulta pelaajan tilille ja ongelman todettiin liittyvän pelin tarjoajaan eikä kasinoon.

Maltalainen pelaaja kamppaili nostaakseen varoja sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Huolimatta useiden pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi hänen noston viivästymistä ja lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino vahvisti, että pelaajan varat oli maksettu onnistuneesti. Valitus katsottiin ratkaistuksi, kun pelaaja sai voittonsa, vaikka tilin sulkemisen syy jäi kasinolta paljastamatta.