Crowngreen Casino-arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä 45 000 dollarin voittojensa kotiuttamisessa. Vaikka hänellä oli aiemmin vahvistettu tili, hän kohtasi useita uudelleenvahvistuspyyntöjä ja sai kasinolta edelleen epämääräisiä vastauksia vireillä olevista kotiutuksistaan, jotka olivat olleet vireillä lähes neljä päivää. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti, että jäljellä olevat kotiutukset käsiteltäisiin ongelmitta. Pelaaja suostui merkitsemään valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki asian.

Ontariolaisesta pelaajasta on tullut yritys sulkea tili kasinolta helmikuusta lähtien, mutta hänen tilinsä on edelleen avoinna useista pyynnöistä huolimatta. Hän hakee tilin sulkemista ja talletustensa palautusta myönnettyään riippuvuutensa.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Viivästyksen selitettiin johtuvan mahdollisesti meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutuspyyntöjen määrästä, jotka voivat pidentää käsittelyaikaa jopa 14 päivään. Pelaajaa kehotettiin olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa tänä aikana. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin sulkemista, sai vahvistuksen sähköpostitse, mutta voi silti kirjautua sisään ja on tehnyt talletuksia menettäen 4 500 dollaria. Hän pyytää apua hyvityksen saamiseksi.

Ontariolaisella pelaajalla oli merkittäviä haasteita nostaa varojaan kasinolta. Huolimatta useista vahvistuksista ja vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä 19 kertaa, hänen nostopyyntönsä peruutettiin toistuvasti. Hän oli turhautunut epäselvään bonusvaatimuksia koskevaan viestintään ja viivästyneeseen pääsyyn jäljellä olevaan saldoon. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä esti lisätutkimuksia.

Ontariolaisesta pelaajasta kertoi, että kasino ei noudattanut 15 %:n päivittäistä käteispalautustarjoustaan. Hän oli myös lähettänyt useita sähköpostiviestejä pyytääkseen tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastauksia. Valitustiimi tunnusti ongelman, tarkisti kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja pyysi todisteita pelaajan tilin sulkemispyynnöistä. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki asian.

Quebeciläinen pelaaja kertoi, että kasino oli kieltäytynyt sulkemasta hänen tiliään useista peliriippuvuuteen liittyvistä pyynnöistä huolimatta, jotka olivat johtaneet yli 8000 dollarin tappioihin. Paljastettuaan riippuvuutensa ja pyydettyään ratkaisua kasino poisti pääsyn hänen tililleen, minkä seurauksena hän pyysi täyttä hyvitystä talletuksistaan, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen pelikieltopyyntönsä jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti tilin sulkemisen ja lopetti markkinointiviestinnän, ja pelaajan hyvitysvaatimusta tarkasteltiin tilihistorian perusteella. Päätimme asian pelaajan vahvistettua ongelman ratkeavan.

Slovenialainen pelaaja kertoi Crowngreen Casinolle peliriippuvuudestaan, mutta jatkoi pelaamista ja kärsi 1 200 euron tappiot ennen tilin sulkemispyynnön tekemistä. Kasino väitti, että itsensä poissulkeminen oli tehtävä sähköpostitse, eikä hyvittänyt rahoja, vaikka vahvisti pelaajan ilmoituksen. Pelaaja kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan tilin sulkemista olisi pyydetty sähköpostitse, ja totesi, että tappioiden sattuessa lähetettiin vain hyvityspyyntösähköposti. Kasinon menettelytapa, joka edellytti sähköpostitse tehtävää itsensä poissulkemispyyntöä, katsottiin normaaliksi käytännöksi ja välttämättömäksi suojatoimenpiteiden aloittamiseksi.

Tanskalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää käsittelyä ja vahvistusta ennen valituksen tekemistä. Pidennettyään vastausaikaa seitsemällä päivällä pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle perjantaina 28. päivä, mutta varoja ei hyvitetty, vaikka ne oli veloitettu heidän pankkitililtään. Toimitettuaan todisteen tapahtumasta kasino ei enää vastannut. Valitus suljettiin pelaajan nimenomaisen pyynnön jälkeen, koska tässä tapauksessa ei voitu tarjota enempää apua.