Crowngreen Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin sulkemista, sai vahvistuksen sähköpostitse, mutta voi silti kirjautua sisään ja on tehnyt talletuksia menettäen 4 500 dollaria. Hän pyytää apua hyvityksen saamiseksi.

Ontariolaisella pelaajalla on merkittäviä haasteita varojensa nostamisessa kasinolta. Huolimatta useista vahvistuksista ja vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä 19 kertaa, hänen nostopyyntönsä peruutetaan toistuvasti. Hän on turhautunut epäselvään bonusvaatimusten viestintään ja viivästyneeseen pääsyyn jäljellä olevaan saldoon.

Ontariolaisesta pelaajasta kertoi, että kasino ei noudattanut 15 %:n päivittäistä käteispalautustarjoustaan. Hän oli myös lähettänyt useita sähköpostiviestejä pyytääkseen tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastauksia. Valitustiimi tunnusti ongelman, tarkisti kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja pyysi todisteita pelaajan tilin sulkemispyynnöistä. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki asian.

Quebeciläinen pelaaja kertoi, että kasino oli kieltäytynyt sulkemasta hänen tiliään useista peliriippuvuuteen liittyvistä pyynnöistä huolimatta, jotka olivat johtaneet yli 8000 dollarin tappioihin. Paljastettuaan riippuvuutensa ja pyydettyään ratkaisua kasino poisti pääsyn hänen tililleen, minkä seurauksena hän pyysi täyttä hyvitystä talletuksistaan, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen pelikieltopyyntönsä jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti tilin sulkemisen ja lopetti markkinointiviestinnän, ja pelaajan hyvitysvaatimusta tarkasteltiin tilihistorian perusteella. Päätimme asian pelaajan vahvistettua ongelman ratkeavan.

Slovenialainen pelaaja kertoi Crowngreen Casinolle peliriippuvuudestaan, mutta jatkoi pelaamista ja kärsi 1 200 euron tappiot ennen tilin sulkemispyynnön tekemistä. Kasino väitti, että itsensä poissulkeminen oli tehtävä sähköpostitse, eikä hyvittänyt rahoja, vaikka vahvisti pelaajan ilmoituksen. Pelaaja kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan tilin sulkemista olisi pyydetty sähköpostitse, ja totesi, että tappioiden sattuessa lähetettiin vain hyvityspyyntösähköposti. Kasinon menettelytapa, joka edellytti sähköpostitse tehtävää itsensä poissulkemispyyntöä, katsottiin normaaliksi käytännöksi ja välttämättömäksi suojatoimenpiteiden aloittamiseksi.

Tanskalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää käsittelyä ja vahvistusta ennen valituksen tekemistä. Pidennettyään vastausaikaa seitsemällä päivällä pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle perjantaina 28. päivä, mutta varoja ei hyvitetty, vaikka ne oli veloitettu heidän pankkitililtään. Toimitettuaan todisteen tapahtumasta kasino ei enää vastannut. Valitus suljettiin pelaajan nimenomaisen pyynnön jälkeen, koska tässä tapauksessa ei voitu tarjota enempää apua.

Quebeciläinen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista ja itsensä poissulkemista lähettämällä useita sähköposteja, mutta kasino väitti, ettei se ollut vastaanottanut hänen pyyntöjään. Hänellä oli todiste sähköpostien lähettämisestä rekisteröidyltä tililtään ja hän oli myös kommunikoinut WhatsAppin kautta, mutta koki kasinon olevan vastaamaton ja yhteistyöhaluton. Pelaaja ilmoitti peliriippuvuudesta itsensä poissulkemispyynnössään 24. elokuuta 2025, mutta CrownGreen Casino jätti tämän huomiotta yli kuukauden ajan ja jatkoi talletusten vastaanottamista ja tarjousten lähettämistä, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Toistuvista pyynnöistä huolimatta kasino palautti aluksi vain 2 000 Kanadan dollaria ja kieltäytyi toimittamasta täydellisiä kassatietoja, mikä viivästytti ratkaisua. Valitustiimin puututtua asiaan ja asian vietyä kasinon johdolle CrownGreen suostui palauttamaan lisäsumman, jolloin kokonaishyvitys nousi lähelle kiistanalaisia ​​talletuksia kyseisenä ajanjaksona. Pelaaja sai osittaisia ​​hyvityksiä, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä lopulliseen summaan ja kasinon läpinäkyvyyteen. Valitustiimi katsoi asian ratkaistuksi tarkastettuaan taloudelliset tiedot ja hyvitysten käsittelyn, kiittäen pelaajaa yhteistyöstä koko prosessin ajan.

Quebeciläinen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tai tilinsä sulkemista, mutta Eniken-kasino oli kieltäytynyt noudattamasta pyyntöä pelaajan vakavasta peliriippuvuudesta huolimatta. He olivat ilmaisseet kiireellisyytensä keskustellakseen esimiehen kanssa asian ratkaisemiseksi. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan tili oli suljettu pysyvästi eikä se ollut enää aktiivinen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi tämän vahvistuksen perusteella, vaikka pelaajan lopullista kuittausta vielä odotettiin. Tapaus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän tarvitsi lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin poistamista useita kertoja peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen pyyntöjään ei vastattu, kunnes tili estettiin lähes neljä viikkoa myöhemmin. Hän oli saanut bonustarjouksen, joka johti uusiin talletuksiin, ja vaikka hänen tilinsä oli deaktivoitu, hän haki korvausta viimeaikaisista tappioistaan. Olimme pyytäneet yksityiskohtaisia ​​todisteita hänen viestinnästään kasinon kanssa peliongelmistaan ​​ja hyvityspyynnöistään tilanteen arvioimiseksi. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin tuolloin, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.