Crowngreen Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle perjantaina 28. päivä, mutta varoja ei hyvitetty, vaikka ne oli veloitettu heidän pankkitililtään. Toimitettuaan todisteen tapahtumasta kasino ei enää vastannut. Valitus suljettiin pelaajan nimenomaisen pyynnön jälkeen, koska tässä tapauksessa ei voitu tarjota enempää apua.

Quebeciläinen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista ja itsensä poissulkemista lähettämällä useita sähköposteja, mutta kasino väitti, ettei se saanut hänen pyyntöjään. Hänellä oli todiste sähköpostien lähettämisestä rekisteröidyltä tililtään ja hän oli myös kommunikoinut WhatsAppin kautta, mutta hän koki kasinon olevan vastaamaton ja yhteistyöhaluton. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen huolenaiheisiinsa oli vastattu tyydyttävästi. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Ontariolaisesta pelaajasta on vaadittu omaehtoista pelikieltoa 24. marraskuuta 2025 lähtien, mutta hänen pyyntöjään ei ole vastattu useista sähköposteista ja asiakastukikyselyistä huolimatta. Hän vaatii noin 500 dollarin hyvitystä kyseisen päivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja pyrkii sulkemaan tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta Moonwin tarjoaa hänelle edelleen bonuksia ja suostuttelee häntä jäämään jättäen huomiotta hänen pyyntönsä. Hän pitää sopimattomana, että sulkemisen käsittelyyn vaaditaan lääkärintodistus.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista pois viimeiset kolme viikkoa, mutta hänen tilinhoitajansa oli kieltäytynyt noudattamasta pyyntöä eikä vastannut hänen yhteydenottoihinsa. Kasino oli sittemmin sulkenut hänen tilinsä pyynnön mukaisesti pelaajan tehtyä valituksen. Katsoimme asian ratkaistuksi, koska kasino oli toiminut pelaajan sulkemispyynnön mukaisesti.

Ruotsalainen pelaaja on toistuvasti pyytänyt kasinotilinsä sulkemista, mutta kasino kieltäytyy noudattamasta pyyntöä ja tarjoaa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Hän pitää tilinsä sulkemisen vaikeutta merkittävänä haittapuolena.

Ruotsalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista Moonwin Casinolla, mutta pyyntöä ei ollut noudatettu useista yhteydenotoista huolimatta. He vaativat myös hyvitystä kaikista talletuksista ja tappioista, jotka he olivat kärsineet alkuperäisen pyynnön jälkeen, vedoten vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomuksiin. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa mukaisesti, koska ensimmäinen pätevä itsensä poissulkemispyyntö tehtiin 30. elokuuta ja tili suljettiin 2. syyskuuta. Siksi hyvityspyyntöä ei hyväksytty, koska uhkapeliongelmista ei ollut ilmoitettu etukäteen. Tapaus suljettiin ilman jatkotoimenpiteitä.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut siihen, että kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään pyynnöstä huolimatta peliriippuvuutensa vuoksi. Hänestä tuntui, ettei kasino priorisoinut vastuullista pelaamista, ja hän aikoi tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle. Valitustiimi yritti selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa, mutta pelaaja ei vastannut heidän lisätietopyyntöihinsä. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Maltalainen pelaaja kamppaili nostaakseen varoja sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Huolimatta useiden pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi hänen noston viivästymistä ja lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino vahvisti, että pelaajan varat oli maksettu onnistuneesti. Valitus katsottiin ratkaistuksi, kun pelaaja sai voittonsa, vaikka tilin sulkemisen syy jäi kasinolta paljastamatta.