MoonWin.com Casino -arvostelu

Maltalainen pelaaja kamppaili nostaakseen varoja sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Huolimatta useiden pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi hänen noston viivästymistä ja lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino vahvisti, että pelaajan varat oli maksettu onnistuneesti. Valitus katsottiin ratkaistuksi, kun pelaaja sai voittonsa, vaikka tilin sulkemisen syy jäi kasinolta paljastamatta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista suojaksi joulukuun 17. päivänä, mutta kohtasi sähköpostieroista johtuvia vaikeuksia. Pyynnöstä huolimatta hän jatkoi varojen tallettamista, voitti 2 000 €, ja hänen tilinsä deaktivoitiin myöhemmin ilman vastausta kasinolta. Hän yritti kotiuttaa voittonsa tai pyytää hyvitystä viimeaikaisista talletuksista. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta kohtasi Moon Winin vastustusta, joka sisälsi bonuksia sulkemisen sijaan. Useiden yritysten ja oikeustoimilla uhkausten jälkeen kasino sulki tilin, mutta oli sittemmin lopettanut talletusten palauttamista koskevan yhteydenpidon. Valitustiimi totesi, että ilman dokumentoitua näyttöä itsesulkemispyynnöstä, jossa mainittiin rahapeliongelma, lisäapua ei voitu antaa. Pelaajaa neuvottiin asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaa käyttöä varten, ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista useaan otteeseen, mutta sai edelleen houkuttelevia bonustarjouksia kasinolta. Äskettäisestä itsesulkupyynnöstä huolimatta vastaus osoitti, että hänen henkilökohtainen johtajansa ei ollut tavoitettavissa, mikä pitkitti tilannetta. Valitustiimi oli tarkastellut tapausta ja päätellyt, että pelaajalla ei ollut oikeutta saada hyvitystä talletuksistaan, jotka oli tehty ennen kuin hän ilmoitti muodollisesti valvontakysymyksistä, koska kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti tarjoamalla bonuksia ennen kyseistä ilmoitusta. Kasino kuitenkin myönsi markkinointimateriaaliongelman ja vahvisti, että enempää yhteydenottoja ei lähetetä. Tapaus on nyt lopetettu, ja pelaajaa kehotettiin jatkamaan tarvittaessa lisätoimia asianmukaisen lupaviranomaisen kautta.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia Moonwinsin $40 talletuksen kanssa, joka oli vähennetty kolmesti. Lisäksi asiakastuki ilmoitti hänelle, että hänen täytyi saavuttaa yli 300 dollarin saldo nostaakseen, ja hän oli tyytymätön tarjottuun 25 ilmaispyöräytyksen korvaukseen. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt 350 euron maksupyynnön, jonka piti käsitellä 24 tunnin sisällä. Huolimatta tuen jatkuvasta vakuutuksesta, että rahat saapuvat, maksu viivästyi silti yli 48 tunnin jälkeen. Ilmoitimme pelaajalle korkeintaan kahden viikon normaalista käsittelyajasta ja pyysimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, minkä vuoksi valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta helmikuun 29. päivästä lähtien sovitun 7 arkipäivän jälkeen, ja epäili sivuston olevan huijaus, koska se ei käsitellyt nostoa. Olimme kertoneet heille, että on tavallista, että nostojen täysi käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Olimme ehdottaneet, että pelaaja odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen jatkotutkimusmahdollisuuksien puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli kiistänyt kasinon kolikkopelien oikeudenmukaisuuden havaitessaan johdonmukaisia tappioita panostaessaan dollariin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman todisteita sopimattomista käytännöistä emme voi ryhtyä lisätoimiin. Pelaajaa kehotettiin antamaan lisätietoja väitteensä tueksi. Riittäviä todisteita ei kuitenkaan esitetty, mikä johti kantelun käsittelyyn. Olimme vakuuttaneet pelaajalle, että pelin rehellisyyttä valvottiin jatkuvasti, ja rohkaissimme häntä ottamaan yhteyttä, jos hän kohtaa tulevia ongelmia.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut €1079,80 pelatessaan ensimmäistä kertaa kasinolla, mutta hänellä oli vaikeuksia nostoissa. Vaikka asiakastuki vakuutti hänelle, että varat käsitellään, kuusi työpäivää kului ilman maksua. Valitustiimin jatkuvan yhteydenpidon ja avun jälkeen pelaaja sai lopulta koko voittonsa, mikä vahvisti ongelmansa ratkaistua. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan ​​tuesta.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten ja oli odottanut 9. maaliskuuta ilman ratkaisua. Hän piti tukivastauksia riittämättöminä, ja hän oli turhautunut nopeaan latausprosessiin, vaikka hänen maksunsa viivästyi. Valitustiimi oli helpottanut yhteydenpitoa odottavista maksuista, ja muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja kaikki odottavat maksut käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".