MoonWin.com Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt 350 euron maksupyynnön, jonka piti käsitellä 24 tunnin sisällä. Huolimatta tuen jatkuvasta vakuutuksesta, että rahat saapuvat, maksu viivästyi silti yli 48 tunnin jälkeen. Ilmoitimme pelaajalle korkeintaan kahden viikon normaalista käsittelyajasta ja pyysimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, minkä vuoksi valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta helmikuun 29. päivästä lähtien sovitun 7 arkipäivän jälkeen, ja epäili sivuston olevan huijaus, koska se ei käsitellyt nostoa. Olimme kertoneet heille, että on tavallista, että nostojen täysi käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Olimme ehdottaneet, että pelaaja odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen jatkotutkimusmahdollisuuksien puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli kiistänyt kasinon kolikkopelien oikeudenmukaisuuden havaitessaan johdonmukaisia tappioita panostaessaan dollariin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman todisteita sopimattomista käytännöistä emme voi ryhtyä lisätoimiin. Pelaajaa kehotettiin antamaan lisätietoja väitteensä tueksi. Riittäviä todisteita ei kuitenkaan esitetty, mikä johti kantelun käsittelyyn. Olimme vakuuttaneet pelaajalle, että pelin rehellisyyttä valvottiin jatkuvasti, ja rohkaissimme häntä ottamaan yhteyttä, jos hän kohtaa tulevia ongelmia.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja väitti, että kasino oli viivästyttänyt vahvistusta ja rohkaisi häntä jatkamaan pelaamista, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän kertoi myös, että kasino oli estänyt hänen tilinsä ja syyttänyt häntä riippuvaisesta pelaajasta. Pelaajalla oli tilillään 600 dollaria, jota kasino oli kieltäytynyt maksamasta. Interventiomme jälkeen kasino siirsi lopulta 600 dollaria pelaajalle. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta ja pyysi muutosta kasinon luokitukseen alustallamme. Suosittelemme, että pelaaja tekee valituksen kasinon peliviranomaiselle, jos hän uskoo, että kasino on rikkonut sen ehtoja. Valitus katsottiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.