MoonWin.com Casino -arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut noin 10 000 dollaria ja yritti nostaa päivittäisen 7,5 000 dollarin rajan. Vaikka hänelle aluksi kerrottiin, ettei asiakirjoja tarvita, hänen nostonsa peruttiin myöhemmin ja lisäasiakirjoja vaadittiin. Kun hän oli lähettänyt pyydetyt asiakirjat, hänen nostoprosessinsa viivästyi, vaikka oli vakuutettu, että se saataisiin päätökseen 48 tunnin kuluessa. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelmaan oli puututtu. Tunnustimme KYC-prosessin tärkeyden ja arvostimme pelaajan yhteistyötä koko ratkaisun ajan.

Itävaltalainen pelaaja kamppailee kasinon kieltäytymisen kanssa sulkemasta hänen tiliään toistuvista pyynnöistä huolimatta mielenterveysongelmien ja peliriippuvuuden vuoksi. Hävittyään 30 000 dollaria hänen tilinsä suljettiin vasta asianajajan puututtua asiaan. Hän kyseenalaistaa kasinon aiemman kannustuksen jatkaa rahan tallettamista.

Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään yli kuukauden ajan, mutta kasino ei antanut heidän jatkaa sulkemista. Valitustiimi pyysi selvennystä sulkemisen syystä ja todisteita viestinnästä kasinon kanssa. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valituksen tutkintaa ei voitu edetä ja tapaus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja pyysi Moon Winiltä tilin sulkemista peliongelman vuoksi, mutta oli saanut vain automaattisia vastauksia pyynnöstä huolimatta. Lokakuun puolivälistä 2025 lähtien toistuvista yrityksistä huolimatta kasino vain deaktivoi tilin ja jatkoi mainossähköpostien lähettämistä, mikä viittaa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen puutteeseen. Otimme yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja neuvoimme häntä virallisen pelikieltopyynnön lähettämisessä kasinolle. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, valitus suljettiin toistaiseksi ilman ratkaisua. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Ontariolaisesta pelaajasta oli kysytty omaehtoista pelikieltoa 24. marraskuuta 2025 lähtien, mutta hänen pyyntöjään ei ollut vastattu useista sähköposteista ja asiakastukikyselyistä huolimatta. Hän vaati noin 500 dollarin hyvitystä kyseisen päivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska hän ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos hän olisi päättänyt avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja pyrkii sulkemaan tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta Moonwin tarjoaa hänelle edelleen bonuksia ja suostuttelee häntä jäämään jättäen huomiotta hänen pyyntönsä. Hän pitää sopimattomana, että sulkemisen käsittelyyn vaaditaan lääkärintodistus.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista pois viimeiset kolme viikkoa, mutta hänen tilinhoitajansa oli kieltäytynyt noudattamasta pyyntöä eikä vastannut hänen yhteydenottoihinsa. Kasino oli sittemmin sulkenut hänen tilinsä pyynnön mukaisesti pelaajan tehtyä valituksen. Katsoimme asian ratkaistuksi, koska kasino oli toiminut pelaajan sulkemispyynnön mukaisesti.

Ruotsalainen pelaaja on toistuvasti pyytänyt kasinotilinsä sulkemista, mutta kasino kieltäytyy noudattamasta pyyntöä ja tarjoaa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Hän pitää tilinsä sulkemisen vaikeutta merkittävänä haittapuolena.

Ruotsalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista Moonwin Casinolla, mutta pyyntöä ei ollut noudatettu useista yhteydenotoista huolimatta. He vaativat myös hyvitystä kaikista talletuksista ja tappioista, jotka he olivat kärsineet alkuperäisen pyynnön jälkeen, vedoten vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomuksiin. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa mukaisesti, koska ensimmäinen pätevä itsensä poissulkemispyyntö tehtiin 30. elokuuta ja tili suljettiin 2. syyskuuta. Siksi hyvityspyyntöä ei hyväksytty, koska uhkapeliongelmista ei ollut ilmoitettu etukäteen. Tapaus suljettiin ilman jatkotoimenpiteitä.