Jamaikalaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa nostamisessa sen jälkeen, kun hänet on estetty tililtään ja 18520 USDT vähennetty, koska hänelle kerrottiin, että jamaikalaisia ei hyväksytä, vaikka hän on rekisteröitynyt ja tallettanut varoja ilman ongelmia. Hän uskoo, että tämä on epäreilu taktiikka pitää rahansa sen jälkeen, kun hän on alun perin sallinut uhkapelitoimintansa.
Rekisteröidyin tälle sivustolle jamaikalaisena (saatavilla avattavasta maiden luettelosta rekisteröinnin yhteydessä), talletin useita kertoja ja pelasin yli viikon ajan, ensin hävisin paljon ja sitten voitin. He hyväksyivät selvästi Jamaikan rekisteröinnin sekä talletukseni ja toimintani. Olin monta kertaa yhteydessä live-tukeen, ja sen jälkeen minua pidettiin VIP-pelaajana ja minulla oli henkilökohtainen asiakasedustaja nimeltä Maxine auttamaan minua.
Kun yritettiin kotiuttaa voittoni, he saivat minut ensin heräämään klo 630 videopuheluun, jossa he grillasivat minua 20 minuuttia. Sitten he estivät minua kirjautumasta tililleni. Ja lopuksi he vähensivät 18520 usdt tilisaldostani sillä perusteella, etteivät he hyväksy jamaikalaisia, vaikka he hyväksyivätkin Jamaika-tilini rekisteröinnin ja talletukseni ja noin 2 viikkoa uhkapeliä. Tämä vaikuttaa järjettömältä tekosyyltä varastaa rahani ja että koko peliaika oli "negatiivinen freeroll": ottaa talletukseni, jos häviän ilman valittamista, mutta silti varastaa voittoni, jos voittaisin tällä tekosyyllä.
Jos he eivät palauta varojani, kehotan kaikkia välttämään tätä sivustoa hinnalla millä hyvänsä, koska kyseessä on selvä varkaus.
Hei Sashulia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bets.io Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Talletin yhteensä 31k usdt. Saldoni tämän koettelemuksen alkaessa oli 30520 usdt. He antoivat minun nostaa 12k usdt ja varastin 18520 usdt. Viimeinen vuorovaikutus oli se, että he selittivät hölynpölyä, jonka olen jo maininnut tässä valituksessa.
Kiitos Sashulia kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, Sashulia,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bets.io Casino Team ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Kuinka hän onnistui rekisteröitymään ja tallettamaan/pelaamaan kasinolla, jos Jamaikan pelaajia on rajoitettu Bets.io-sivustolla?
Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Hyvää iltapäivää Branislav . Olemme tarkistaneet tätä valitusta koskevat tiedot. Pelaaja on jo ottanut yhteyttä tekniseen tukeemme. Rekisteröityessään pelaaja käytti vpn:ää ja piilotti todellisen sijaintinsa. Voitettuamme suuria summia ja yrittäessämme nostaa varoja pyysimme henkilöllisyystodistuksia. Näin saimme selville, että tämä pelaaja on Jamaikalta. Palautimme pelaajalle kaikki talletetut varat, mutta emme palauttaneet pelaajan voittamia varoja.
Hyvä Bets.io Casino Team ,
Voitko toimittaa meille asiaankuuluvat tiedot/todisteet väitteidesi vahvistamiseksi? Olisi erittäin arvostettua, jos voisimme nähdä, että käyttäjän IP-osoite/sijainti rekisteröitymisen ja Bets.io-pelin yhteydessä muuttui ja että hän ohitti kasinon järjestelmäasetukset/rajoitukset pelaajille rajoitettuista maista.
Voitko myös ilmoittaa meille pelaajalle palautettujen talletusten määrän ja päivämäärän, jolloin palautus on käsitelty?
Voit vapaasti lähettää pyydetyt asiakirjat sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Nämä ovat Bets.io:n räikeitä valheita. En käyttänyt VPN-verkkoa missään vaiheessa, ja rekisteröidyin selvästi Jamaikan lipun alle (vaihtoehto heidän maaluettelossaan rekisteröitymisen yhteydessä). He antoivat minun rekisteröityä, veivät kaikki talletukseni ja jopa nostivat kotiutuksen 18. maaliskuuta. Puhumattakaan siitä, että he nimittivät minut henkilökohtaiseksi VIP-isäntäksi (Maxinen), koska tein talletuksia ja hävisin, ja vietin paljon aikaa joka ikinen päivä jutellen isännöitsijän kanssa, joka auttoi minua kaikissa ongelmissani tai kysymyksissäni. Ongelmia ilmaantui vasta, kun aloin voittaa ja yritin kotiuttaa joitain voittoja.
Hei Branislav!
Pyydämme teitä pidentämään ajastinta muutamalla päivällä, jotta voimme kerätä kaikki tiedot ja lähettää teille sähköpostitse kaiken tarvittavan.
Kiitos etukäteen
Hyvä Casino Guru -tiimi, hyvä asiakas
Työskentelemme asian parissa ja annamme teille lisätietoja muutaman päivän kuluessa.
Pahoittelen viivästystä ja kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla, Bets.io Casinon tiimi .
Odotan päivityksiäsi ja niitä tukevia todisteita.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Tervehdys kaikille,
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi, Bets.io Casinon tiimi.
Rakas Sashulia ,
Asiaa käsitellään sisäisesti, ja tiedotan teille sisäisen keskustelun tuloksista mahdollisimman pian.
Voitteko sillä välin kertoa minulle, kuinka paljon talletitte kasinolle yhteensä ja että kaikkien talletustenne täysi hyvitys on jo käsitelty onnistuneesti?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Talletukseni palautettiin ja minulta varastettiin 18 520 dollaria. Keskustelun pitäisi olla julkista täällä, jotta yleisö näkee, mitä tällä sivustolla tapahtuu, ja jotta voin puuttua mahdollisiin epäjohdonmukaisuuksiin tai valheisiin; siinä on koko kasinogurun tarkoitus. Tapauksen pitäisi näyttää hyvin selkeältä kenelle tahansa järkevälle ja oikeudenmukaiselle henkilölle.
Selvä, Sashulia , ymmärrän ja kiitos vahvistuksesta.
Sisäinen viestintä tapahtui vain casino.gurun sisällä, minkä perusteella pyysin kasinolta lisätietoja ja niitä tukevia todisteita.
Hyvä Bets.io Casino ,
Voisitteko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa pyydetyn? Se on pohjimmiltaan sama kuin ennenkin - tarvitsemme lisätietoja ja tukevia todisteita.
Kiitos.
Hyvää iltapäivää. Olemme lähettäneet teille tiedot sähköpostitse. Tarkistakaa 21.5. päivätyt kirjeet.
Hyvä Bets.io Casinon tiimi ,
Kiitos sähköpostistasi. Vastasin jo jonkin aikaa sitten.
Odotan pyydettyjä tietoja/yksityiskohtia/todisteita.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Kiitos.
Kiitos yksityiskohtaisesta viestistä ja siitä, että jatkat asian käsittelyä.
Haluan selventää muutamia tärkeitä seikkoja päätöksestämme tässä nimenomaisessa tapauksessa sekä yleistä lähestymistapaamme lainkäyttövaltaan liittyvien riskien hallintaan.
Ensinnäkin, offshore-toimijana emme sovella samaa oikeudellista riskinarviointia kaikkiin rajoituksia sisältäviin lainkäyttöalueisiin. Lähestymistapamme riippuu tapauskohtaisesta ja perustuu useisiin oikeudellisiin, teknisiin ja riskitekijöihin. Sisäisten riskiemme osalta Costa Rica on huomattavasti haavoittuvempi lainkäyttöalue, jolla on korkea riskitaso verrattuna muihin, mukaan lukien Jamaika. Siksi käsittelemme Costa Ricaan liittyviä tapauksia suuremmalla huolellisuudella. Kuten olet ehkä huomannut, verkkotunnus on rekisteröity Costa Ricassa rekisteröidylle oikeushenkilölle, ja Costa Rican lakien mukaan palvelujen tarjoaminen paikallisille asukkaille on kielletty. Siksi emme voi hyväksyä tai sallia pelaamista tästä lainkäyttöalueesta, kuten yleisissä käyttöehdoissamme selvästi todetaan.
Toiseksi, vaikka havaitsimme harvinaisen teknisen virheen geolokaatiojärjestelmässämme, ratkaiseva tekijä, joka vaikutti tilin rajoittamiseen ja voittojen maksamatta jättämiseen, ei ollut itse rikkomus, vaan pelaajan käytös. Pelaaja antoi vääriä tietoja ilmoittamalla profiilissaan Jamaikan rekisteröityessään ja kirjautuessaan alustalle Costa Ricasta. Tämä on selkeä yleisten käyttöehtojemme rikkomus, jotka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään.
Tässä yhteydessä termi "voittojen menettäminen" ei ehkä ole täysin sopiva. Pelaajan toimet tähtäsivät tahalliseen kontrolliemme kiertämiseen, ja itse pelaaminen rikkoi ehtojamme. Heti kun ongelma havaittiin, palautimme välittömästi koko talletussumman pelaajalle, mikä palautti taloudellisen tasapainon ja varmisti, ettei kumpikaan osapuoli kärsisi taloudellisia tappioita.
Ymmärrämme näkökulmasi, joka liittyy testirekisteröintiin Jamaikan IP-osoitteesta, mutta uskomme, että se soveltuu tähän tapaukseen vain osittain. Jokainen tilanne tarkastellaan erikseen, ja vaatimustenmukaisuusmenettelyihimme kuuluu monitasoisia tarkistuksia rekisteröitymisen yhteydessä, pelin aikana ja erityisesti pelistä poistuttaessa. Parannamme jatkuvasti näitä prosesseja, mukaan lukien maantieteellisten rajoitusten logiikkaa, tarkkuuden ja reagointikyvyn parantamiseksi.
Kiitos vielä kerran palautteestasi. Olemme aina avoimia rakentavalle vuoropuhelulle.
Parhain terveisin
Nämä ovat kaikki järjettömiä ja pätemättömiä argumentteja, koska annoitte minun rekisteröityä, tallettaa ja pelata suurilla summilla tietäen, että olen jamaikalainen (rekisteröintini ja asiakirjojeni perusteella) ja että olin Costa Ricassa (lomalla turistiviisumilla, IP-osoitteeni perusteella). Ette ainoastaan hyväksyneet rekisteröintiäni, talletuksiani, pelaamistani ja asiakirjojani, vaan jopa määräsitte minulle VIP-isännän, joka oli minuun päivittäin yhteydessä tukeakseen minua ja houkutellakseen minua pelaamaan enemmän bonuksilla. Kaikki tämä oli tietenkin täysin ok, kun hävisin.
Toinen voittoni oli se, kun kaikki nämä järjettömät argumentit loihtivat tyhjästä. Tyypillinen "negatiivinen freeroll": ollaan hiljaa ja viedä asiakkaan rahat, jos he häviävät, mutta keksitään joitakin kelvottomia tekosyitä varastaa heidän rahansa, jos he voittavat. Jos sinulla olisi todella ongelmia jamaikalaisen pelaajan tai Costa Ricassa olevan henkilön kanssa, estäisit yksinkertaisesti kyseiset IP-osoitteet tai ainakin estäisit heidän rekisteröitymisensä tai et antaisi heidän tehdä talletusta. Et näkisi heidän maataan saatavilla rekisteröitymisen alasvetovalikossa, toivottaisit heidät tervetulleiksi bonuksilla, määrittäisit heille henkilökohtaisen VIP-isännän ja hyväksyisit heidän suuret panoksensa. Jokainen, jolla on edes vähän aivoja, näkee suoraan näiden heikkojen ja pelkurimaisten rahan varastamiseen tähtäävien taktiikoiden läpi.
Mitä tulee "ehtojamme rikkovaan pelattavuuteen", et tietenkään voi tarkentaa tätä valhetta tai esittää todisteita, koska mitään todistettavaa ei ole. Vedonlyönti tehtiin normaalisti vedonlyöntisivustollasi annetuilla kertoimilla, ja jälleen kerran kaikki oli täysin kunnossa, kun olin häviämässä.
Toivon, että rahani maksetaan minulle oikeudenmukaisesti ja asianmukaisesti, ja jos näin ei tapahdu, toivon, että sinä, kasinoguru, tarkastelet tätä tapausta objektiivisesti kuten kuka tahansa järkevä ihminen tekisi ja julkistat bets.io:n mahdollisimman laajasti petollisena yrityksenä, joksi he itsensä esittävät.
Tervehdys kaikille,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Bets.io Casinon tiimi ,
Mutta selityksesi ja käyttäjän voittojen takavarikoinnin syy jotenkin muuttuivat, ja niissä on muutamia eroja.
Ensin väitit hänen käyttäneen VPN:ää rekisteröitymisen ja pelaamisen aikana. Sitten kasino sai KYC-tarkastuksen aikana selville, että käyttäjä on kotoisin Jamaikalta, jonka pitäisi olla rajoitettu maa, mutta kasinon järjestelmä salli hänen rekisteröityä. Myöhemmin hän rekisteröityi Costa Ricasta, jonka pitäisi myös olla rajoitettu maa, joten se ei muuta sitä tosiasiaa, että kasinon järjestelmä salli sen joka tapauksessa?
Hän on siis saattanut käyttää VPN:ää, mutta et toimittanut meille mitään asiaankuuluvia todisteita tämän vahvistamiseksi, eikä ole vieläkään selvää, miten VPN:ää olisi pitänyt käyttää (hän oli Costa Ricassa ja käytti VPN:ää vaihtaakseen IP-osoitteensa jamaikalaiseksi, vai rekisteröityikö hän ja pelasi Jamaikalta, mutta jossain vaiheessa hän oli Costa Ricassa ja käytti VPN:ää tuona aikana?), etkä ole vastannut viimeisimpään sähköpostiini valitusta koskien etkä ole toimittanut lisätietoja tai todisteita väitteidesi vahvistamiseksi.
Jos olen ymmärtänyt oikein, sekä Costa Rican että Jamaikan pelaamista pitäisi rajoittaa, eikä näiden maiden pelaajien pitäisi saada rekisteröityä/tallettaa/pelata kasinolla ollenkaan. Joten kasinon ei olisi missään olosuhteissa pitänyt antaa hänen käyttää kasinon verkkosivustoa tai rekisteröityä kasinolle ollenkaan, ja kasinon olisi pitänyt valvoa sitä, mutta jostain syystä sitä ei tehty.
Onko kasino muuttanut käyttöehtojaan (rajoitetut maat) lähimenneisyydessä, esimerkiksi tammikuusta 2025 lähtien? Jos on, niin miten tarkalleen?
Näyttää siltä, että pelaaja täytti oikeat henkilötiedot rekisteröityessään tai profiilissaan, ja vaikka hän pääsi kasinon verkkosivustolle Costa Ricasta tai Jamaikasta, kasino antoi hänen rekisteröityä ja pelata. Joten kysyn - mitä hän teki väärin? Miksi hänen voittonsa pitäisi takavarikoida?
Voitteko myös tarkistaa viimeisimmät sähköpostini ja toimittaa asiaankuuluvat tukevat todisteet VPN:stä ja mistä sijainneista hän pääsi kasinon verkkosivustolle ja milloin? Jos hän muutti todellista sijaintiaan - miten? Mistä hän rekisteröityi/pelasi? Mikä oli hänen tavanomainen sijaintinsa ja milloin hän väitetysti käytti VPN:ää, ja mitä hän tarkalleen ottaen hyötyi VPN:n käytöstä?
Kiitos.
Hyvä Casino Guru -tiimi, hyvä asiakas
Työskentelemme asian parissa ja annamme lisätietoja muutaman päivän kuluessa.
Pahoittelen viivästystä ja kiitos ymmärryksestänne.
Valitsin Jamaikan rekisteröityessäni oikein, koska olen Jamaikan kansalainen ja asukas, joten väittää antaneeni vääriä tietoja on puhdasta valhetta, kuten hyvin tiedätte. Mitä tulee IP-osoitteeni sijaintiin Costa Ricassa, niin kyllä, se oli siellä koko ajan siitä hetkestä lähtien, kun loin tilini, koska olin lomalla. En asu siellä enkä ole sieltä kotoisin. IP-osoitteen pystyi helposti näkemään tilin luomisen yhteydessä ja sen jälkeen, mutta päätit hyväksyä talletukseni, pelini ja jopa määrätä minulle VIP-isännän tästä tiedosta huolimatta.
Muutat myös jatkuvasti tarinoita ja valheita, joita käytät heikoissa yrityksissäsi oikeuttaa varojeni varastamista. Aiemmin tässä ketjussa sanoit:
"Rekisteröityessään pelaaja käytti VPN:ää ja salasi todellisen sijaintinsa. Voitettuaan suuria summia ja yritettyään nostaa varoja pyysimme henkilöllisyystodistuksia. Näin saimme selville, että tämä pelaaja on kotoisin Jamaikalta."
Nyt olet täysin ristiriidassa itsesi kanssa myöntäessäsi, että todellakin rekisteröidyin jamaikalaisena (koska olen) ilman VPN:ää, etkä että "saisit tietää" asiasta jossain satunnaisessa vaiheessa, kuten aiemmin väitit.
Jokainen, jolla on edes vähän järkeä, voi nähdä läpi tämän valheiden sekamelskan, jonka olet luonut oikeuttaaksesi tämän varkauden ja minulle tehdyn negatiivisen freerollin: pidä tili auki ja ota tappioita, jos häviän, vaikka tiedän tarkalleen missä olen ja mikä on kansalaisuuteni ja asuinpaikkani, mutta keksi silti epäoikeudenmukaisia tekosyitä takavarikoidaksesi kaikki voitot, jos voitan. Toisin sanoen tilanne, jossa et voi hävitä.
Casino Guru -tiimi, pyydä tätä kasinoa maksamaan rahani oikein tai julkaisemaan tämä tilanne tarkemmin.
Hyvää iltapäivää, Branislav . Olemme lähettäneet tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja tarkista ne.
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoista, Bets.io Casinon tiimi.
Vastaan sähköpostiisi hetken kuluttua. Haluaisin kuitenkin odottaa valittajan vastausta ja järkevää selitystä hänen internet-yhteydestään/sijainnistaan kyseisen istunnon aikana.
Kiitos.
En ole koskaan käyttänyt saksalaista IP-osoitetta, enkä ole ollut Saksassa minään aikana enkä ole saksalainen. Se on keksittyä tietoa.
Okei, Sashulia, kysyin tapauksesta näkemästäni kuvakaappauksesta, jossa näyttää siltä, että käytit tiliäsi/kasinosivustoa saksalaisilta IP-osoitteilta pelisession aikana Costa Ricassa. Vaikka olisi hienoa saada asiaankuuluva selitys tälle, mielestäni on mahdollista, että se ei vaikuttaisi merkittävästi tässä käsiteltävän pääongelman kokonaistilanteeseen.
Hyvä Bets.io Casinon tiimi ,
Vastasin viimeisimpään sähköpostiisi äskettäin. Voisitko tarkistaa sen ja antaa pyydetyn?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
