Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia viivästyneiden kotiutusten kanssa Rabonasta huolimatta päivittäisten rajoitusten noudattamisesta. Kaksi hänen kotiutustaan (800€ ja 500€) peruttiin perusteettomasti, ja hänellä oli heinäkuun lopulta kolme aktiivista nostopyyntöä yhteensä 19 000€. Yhteydenpito asiakaspalveluun tarjosi vain automaattisia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.
Hyvää iltaa
Haluaisin ilmaista ongelmani sen jälkeen, kun olen yrittänyt ottaa yhteyttä vedonlyöntiyhtiö Rabonaan, sillä olen jo 15 päivää kohdannut ongelman rahan kanssa, jonka voitin laillisesti oikealla rahalla ilman bonuksia. Vaikka yritys ilmoittaa, että kotiutukset suoritetaan 3 työpäivän sisällä, yksikään nostoistani ei ole suoritettu täällä ja 5 työpäivää, kun taas aluksi he peruuttivat 2 nostoa ilman perusteita.
Tehdyt kotiutukset perustuvat päivärajoihin (500 € 24 tunnin välein ja enintään 3 peräkkäistä nostoa).
Siitä lähtien, kun he peruuttivat 2 kotiutusta, toisen 800 € ja toisen 500 €. Minulla on 3 aktiivista nostopyyntöä:
Ensimmäinen pyyntö 23.7
Toinen pyyntö 24/7
Kolmas pyyntö 25.7
Olen kommunikoinut heidän kanssaan live-chatin kautta joka päivä ja jokainen edustaja vastaa minulle automaattisella vastauksella, kun kaikki käskevät minua olemaan hieman kärsivällisempi ja pyydämme talousosastoa käsittelemään pyyntösi ensisijaisesti. Olen hyvin huolissani ja pyydän hyvin närkästyneesti apua teiltä, koska laillisesti voittamani summa on suuri (19 000 €) ja haluan saada sen kokonaisuudessaan ja kohtuullisessa ajassa.
Kiitos paljon
Vilpittömästi sinun
Nasia ****
Hyvä NASIAKOK,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa ja kiitos nopeasta vastauksesta!
Olen tehnyt nostoja aiemmin ilman ongelmia. Kotiutukset käsiteltiin 1-3 päivän kuluessa, kuten kerrottiin.
Kysyin myös ryhmän live-chatilta, pitääkö minun varmistaa ja he vastasivat, että tällä hetkellä ei ole tarvetta sellaiselle ja jos sitä tarvitaan, he kertovat minulle!
Lähetin myös sähköpostin, jossa pyysin selitystä, miksi tämä kaikki tapahtuu, ja minulle vastattiin samalla tavalla kuin chatissa. ei kiinnosta pelaajiaan! Suurin osa chatissa olevista ihmisistä valehteli vain tuhlatakseen aikaani ja haluan kaiken rahani, jonka olen ansainnut laillisesti ja yrityksen kaikkien ehtojen mukaan! Liitän mukaan keskustelut chatin kanssa sekä heidän valheelliset lupauksensa, että saan rahat pian. 
auta minua saamaan minulle kuuluva summa.
Vilpittömästi sinun
Nasia *****
Huomenta guru-tiimi.
Kiitos paljon kaikesta. Luuletko kuitenkin, että ongelma on ohi, rahat talletettiin tililleni, jos minulla on tulevaisuudessa muita ongelmia, koska minulla on muita nostoja, kunnes summa on valmis, otan sinuun yhteyttä!
Kiitos paljon
Vilpittömästi sinun
Nasia *****
Hyvä NASIAKOK,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
