KotiValituksetCasinia Casino - Pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta kasinolta.

Casinia Casino - Pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta kasinolta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 800 R$

Casinia Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 16.5.2024 | Ratkaistu : 27.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta siitä, että pelaajalle ilmoitettiin alun perin, että prosessi kestää kolme arkipäivää, pelaaja ei ollut saanut voittoaan 1800 BRL edes neljän päivän jälkeen. Pelaaja katsoi, että kasino pysäytti maksuprosessin tarkoituksella. Valitustiimi neuvoi häntä odottamaan 14 päivää ennen ongelman eskalointia, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu 9 päivän kuluttua ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tein ensimmäisen kotiutukseni tällä kasinolla maanantaina, 13.5.2024 klo 12:19 Brasilian aikaa. Otin yhteyttä chatin kautta tiedustellakseni noston käsittelyyn kuluvaa aikaa. Minulle ilmoitettiin, että käsittely voi kestää jopa 3 arkipäivää. Nyt on kulunut 4 päivää ja muutama tunti, ja siksi sovittu aika on kulunut. Joten päätin ottaa chattiin vielä kerran yhteyttä ja minulle kerrottiin, että kotiutukseni käsitellään tänään, määräajan viimeisenä päivänä. Odotin klo 17.30 asti, mutta edistystä ei tapahtunut, joten palasin chattiin, jossa minulle ilmoitettiin, että noston käsittelyn määräaika on itse asiassa 5 arkipäivää. Vaikuttaa siltä, että määräajan umpeuduttua sitä pidennettiin. Epäilen nyt, että tämä ei ole luotettava kasino. Rekisteröidyin tälle kasinolle Casino Guru -sivuston, johon luotan, affiliate-linkin kautta. Casino Guru -sivusto väittää, että tällä kasinolla on hyvä maine, mutta en näe tästä todisteita. Hyvämaineinen kasino ei toimi näin: jos on voittoja, ne maksavat asiakkaalle. Loppujen lopuksi talletin rahani tälle sivustolle, ja jos voitan, he eivät halua maksaa. Talletin 120 BRL ja pyysin nostoa 1800 BRL, mutta he viivyttelevät maksua. Olen varma, että heidän todellinen tarkoitus on saada asiakas odottamaan mahdollisimman pitkään siinä toivossa, että hän peruuttaa noston ja menettää kaiken. Mutta en tee sitä. Odotan apua Casino Gurulta. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rodolfo2550,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tilin vahvistusosassa on viesti "TILISI EI VAADITA VAHVISTAA" Yritin vahvistaa tilin ja se sanoo, että se ei ole välttämätöntä Kuvittelen päiviä ja päiviä odottavan noston käsittelyä 5 tai useamman päivän jälkeen, kun he hylkäsivät. nosto ja pyysin asiakirjoja, se on todella huolestuttava asia, jos sinun on ensin vahvistettava tilisi pyytääksesi asiakirjoja, kuvittelen käsitteleväni sen viiveestä huolimatta, mutta ei hätää, odotan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, rodolfo2550. Ymmärrän pointtisi, mutta annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Okei, odotan ja kaikki uutiset otan yhteyttä ja kerron, onko ongelmani ratkaistu vai ei. Kiitos, että otit yhteyttä minuun. Hyvää päivän jatkoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, pysähdyin vain kiittämään kasinogurua tuesta ja avusta ja ilmoittamaan, että ongelmani casinia casinolla ratkesi tänään 22.05. 9 päivän odotuksen jälkeen, kotiutus käsiteltiin ja saapui pankkitililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rodolfo2550,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista