Brasilialainen pelaaja sai kaksi bonusta, jotka kumpikin peruutettiin ilman selitystä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei pystynyt aktivoimaan bonuksia uudelleen. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti saaneensa bonuksen.
Tein 100 talletuksen lupauksella 50$ bonuksesta, voitin myös 60$ bonuksen rapupelistä, molemmat bonukset peruttiin. Otin yhteyttä tukichatiin, he sanoivat, etteivät voineet aktivoida bonustani uudelleen, peruutettiin ilman syytä, en pelaa enää.
Hyvä Gildemberg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Aloititko pelaamisen bonuksilla vai peruutettiinko ne heti sen jälkeen, kun kasino hyvitti ne tilillesi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hei onko kaikki hyvin? Tein talletuksen ja kun teet talletuksen, saat rapubonuksen, syötin rapubonuksen ja siellä sain toisen 60$ bonuksen pelata milloin haluan, ja kun tein 100$ talletuksen, olin jo voittanut 50$ bonuksen , aktivoidaksesi myös milloin haluat , pelasin ensin oikealla rahallani , kun menin aktivoimaan 50 bonuksen ja 60 $ rapubonuksen , ne yksinkertaisesti katosivat tililtäni ilman , että olisin voinut pelata yhtäkään kahdesta voittamastani bonuksesta , Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että ne peruutettiin, koska olin voittanut 2 bonusta, pyysin heitä ratkaisemaan ja palauttamaan minulle vähintään yhden, koska se on epäreilua, vastaus oli ei, että ei ollut mahdollisuuksia, toisessa vedonvälittäjässä melkein sama asia tapahtui ja se oli 1 minuutin kysymys, he ratkaisivat sen, olin järkyttynyt, koska he tarjoavat bonuksen ja peruuttavat sitten
Kiitos paljon vastauksestasi, Gildemberg. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
valitettavasti kasino ei anna sinun nähdä vanhoja keskusteluja, kun suljet chatin, kaikki keskustelut katoavat
valitettavasti kasino ei anna sinun nähdä vanhoja keskusteluja, kun suljet chatin, kaikki keskustelut katoavat
valitettavasti kasino ei anna sinun nähdä vanhoja keskusteluja, kun suljet chatin, kaikki keskustelut katoavat, yritin vetää sitä, mutta en voinut
Ehkä voisit ottaa uudelleen yhteyttä kasinotukeen ja kysyä, miksi he peruuttivat bonuksesi. Tarvitsemme nämä tiedot ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä. Kiitos ymmärryksestäsi.
He peruuttivat ja väittivät, että sain 2 bonusta, enkä voinut aktivoida kahta, joten he peruuttivat, mutta he antoivat minulle mahdollisuuden voittaa 2, joten se oli mielestäni erittäin epäreilua.
Ymmärsinkö oikein, että olet aktivoinut useita ilmaisbonuksia (ilmaismerkkejä, ilmaispyöräytysbonuksia) peräkkäin?
Näin he väittivät, tein talletuksen ja voitin sillä talletuksella 50% arvosta 50 bonuksia, toistaiseksi hyvin, mutta samassa promootiossa minulla oli oikeus toiseen bonukseen, rapubonukseen, voitin vielä 50 rapubonus, kun menin aktivoimaan, 2 bonukseni katosivat, ja kun menin tekemään talletuksen sinne kirjoitettiin, että voittaisin 2 bonusta ja on mahdollisuus voittaa toinen bonus rapussa, ajattelin sen oli epäreilua, koska jos en voinut voittaa 2 bonusta, miksi tarjota sitä pelaajalle talletuksen yhteydessä, ymmärrätkö?
Voisitko lähettää tänne tai lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
heillä ei ole mahdollisuutta nähdä bonushistoriaa... vain aktiiviset, se on pelaajalle erittäin vaikeaa sillä tavalla.
Paljon kiitoksia, Gildemberg, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gildemberg,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Buran Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko selittää, miksi olet peruuttanut molemmat bonukset?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että viikonlopun 50% bonuksesi peruuntui aktivoimalla käteisrapubonus seuraavan viikonlopun bonuskampanjan lausekkeen mukaisesti:
Olemme kuitenkin hyvittäneet 60 BRL:n käteisrapubonuksesi uudelleen ja voit pelata tämän bonuksen kirjautuessasi pelitilillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
BuranCasino
Kiitos crab buran casinobonuksen palauttamisesta, mutta pelaajana halusin jättää hyvän tippin, koska et salli vastaavia bonuksia.
Älä anna pelaajalle mahdollisuutta voittaa 2 bonusta, jos esimerkiksi henkilö tekee talletuksen ja sinä tarjoat 2 bonusvaihtoehtoa, mutta et voi aktivoida kahta, ymmärrätkö? Jos et voi aktivoida 2:ta, älä anna sille mahdollisuutta voittaa 2 bonusta.. rakentava vinkki, kiitos kasinogurulle, joka auttoi minua, ja kiitos buran casinolle sen ratkaisemisesta.
Hyvä Gildemberg,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
