Brasilialainen pelaaja sai kaksi bonusta, jotka kumpikin peruutettiin ilman selitystä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei pystynyt aktivoimaan bonuksia uudelleen. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti saaneensa bonuksen.
The player from Brazil received two bonuses, both of which were cancelled without explanation. Despite contacting support, the casino was unable to reactivate the bonuses. We closed the complaint as resolved since the player confirmed they received the bonus.
Brasilialainen pelaaja sai kaksi bonusta, jotka kumpikin peruutettiin ilman selitystä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei pystynyt aktivoimaan bonuksia uudelleen. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti saaneensa bonuksen.
Tein 100 talletuksen lupauksella 50$ bonuksesta, voitin myös 60$ bonuksen rapupelistä, molemmat bonukset peruttiin. Otin yhteyttä tukichatiin, he sanoivat, etteivät voineet aktivoida bonustani uudelleen, peruutettiin ilman syytä, en pelaa enää.
I made a deposit of 100 with the promise of a 50$ bonus, I also won a 60$ bonus on the crab game, both bonuses were canceled. I contacted support chat, they said they couldn't reactivate my bonus, cancelled without any reason, I won't be playing anymore..
Fiz o depósito de 100 com a promessa de 50 $ de bônus, também ganhei no bônus crab 60 $de bônus, ambos os bônus foram cancelados , entrei em contato com chat , falaram que não tinha como reativar o meu bônus, cancelado sem motivo, não voltarei a jogar ..
Hyvä Gildemberg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Aloititko pelaamisen bonuksilla vai peruutettiinko ne heti sen jälkeen, kun kasino hyvitti ne tilillesi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Gildemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you start playing with the bonuses or were they canceled immediately after the casino credited them to your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hei onko kaikki hyvin? Tein talletuksen ja kun teet talletuksen, saat rapubonuksen, syötin rapubonuksen ja siellä sain toisen 60$ bonuksen pelata milloin haluan, ja kun tein 100$ talletuksen, olin jo voittanut 50$ bonuksen , aktivoidaksesi myös milloin haluat , pelasin ensin oikealla rahallani , kun menin aktivoimaan 50 bonuksen ja 60 $ rapubonuksen , ne yksinkertaisesti katosivat tililtäni ilman , että olisin voinut pelata yhtäkään kahdesta voittamastani bonuksesta , Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että ne peruutettiin, koska olin voittanut 2 bonusta, pyysin heitä ratkaisemaan ja palauttamaan minulle vähintään yhden, koska se on epäreilua, vastaus oli ei, että ei ollut mahdollisuuksia, toisessa vedonvälittäjässä melkein sama asia tapahtui ja se oli 1 minuutin kysymys, he ratkaisivat sen, olin järkyttynyt, koska he tarjoavat bonuksen ja peruuttavat sitten
Hello everything is fine ? I made the deposit and when you make the deposit you get the crab bonus, I entered the crab bonus and there I got another 60$ bonus to play whenever I want, and when I made the 100$ deposit I had already won 50$ bonus , to also activate whenever you want , well first I played my real money , when I went to activate the 50 bonus and the 60 $ crab bonus they simply disappeared from my account without me being able to play any of the 2 bonuses I won , I got in touch with support and they said they were canceled because I had won the 2 bonuses, I asked them to resolve and return me at least 1 because it is unfair, the answer was no that there were no possibilities, in another bookmaker almost the same thing happened and it was a matter of 1 minute they solved it, I was upset, because they offer the bonus and then cancel
Olá tudo bem ? Eu fiz o depósito e quando você faz o depósito você ganha o bônus crab ,entrei no bônus crab e lá ganhei mais 60$ de bônus para jogar quando quiser , sendo que quando eu fiz o depósito de 100$ já havia ganhado 50$ de bônus, para também ativar quando quiser , bom primeiro eu joguei meu dinheiro real , quando fui ativar o bônus de 50 e o bônus crab de 60$ eles simplesmente sumiram da minha conta sem que eu pudesse jogar nenhum dos 2 bônus que ganhei , entrei em contato com suporte e eles disseram que foram cancelados pois eu havia ganho os 2 bônus, eu pedi para resolverem e me devolver pelo menos 1 porque é injusto , a resposta foi não que não tinha possibilidades, em outra casa de aposta aconteceu quase a mesma coisa e foi questão de 1 minuto resolveram, fiquei chateado , pois eles oferecem o bônus e depois cancelam
Kiitos paljon vastauksestasi, Gildemberg. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Gildemberg. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
valitettavasti kasino ei anna sinun nähdä vanhoja keskusteluja, kun suljet chatin, kaikki keskustelut katoavat
unfortunately the casino does not let you see old conversations, when you close the chat, all conversations disappear
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
valitettavasti kasino ei anna sinun nähdä vanhoja keskusteluja, kun suljet chatin, kaikki keskustelut katoavat
unfortunately the casino does not let you see old conversations, when you close the chat, all conversations disappear
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem
valitettavasti kasino ei anna sinun nähdä vanhoja keskusteluja, kun suljet chatin, kaikki keskustelut katoavat, yritin vetää sitä, mutta en voinut
unfortunately the casino doesn't let you see the old conversations, when you close the chat, all the conversations disappear, I tried to pull it but I couldn't
infelizmente o casino não deixa ver as conversas antigas , quando você fecha o chat, todas as conversas somem , tentei puxar mas não consegui
Ehkä voisit ottaa uudelleen yhteyttä kasinotukeen ja kysyä, miksi he peruuttivat bonuksesi. Tarvitsemme nämä tiedot ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Maybe you could contact casino support again and ask why they canceled your bonuses. We need this piece of information before we proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
He peruuttivat ja väittivät, että sain 2 bonusta, enkä voinut aktivoida kahta, joten he peruuttivat, mutta he antoivat minulle mahdollisuuden voittaa 2, joten se oli mielestäni erittäin epäreilua.
They canceled, claiming that I got the 2 bonuses, and I couldn't activate the 2 so they canceled, but they gave me the option to win the 2 so I thought it was very unfair
Eles cancelaram , alegando que eu ganhei os 2 bônus, e não poderia ativar os 2 por isso cancelaram , mas eles deram a opção de ganhar os 2 por isso achei muito injusto
Näin he väittivät, tein talletuksen ja voitin sillä talletuksella 50% arvosta 50 bonuksia, toistaiseksi hyvin, mutta samassa promootiossa minulla oli oikeus toiseen bonukseen, rapubonukseen, voitin vielä 50 rapubonus, kun menin aktivoimaan, 2 bonukseni katosivat, ja kun menin tekemään talletuksen sinne kirjoitettiin, että voittaisin 2 bonusta ja on mahdollisuus voittaa toinen bonus rapussa, ajattelin sen oli epäreilua, koska jos en voinut voittaa 2 bonusta, miksi tarjota sitä pelaajalle talletuksen yhteydessä, ymmärrätkö?
That's what they claimed, I made a deposit and on that deposit I won 50% of the value 50 in bonuses, so far so good, but in the same promotion I was entitled to another bonus, the crab bonus, I won another 50 in the crab bonus, when I went to activate, my 2 bonuses disappeared, and when I went to make the deposit there it was written that I would win the 2 bonuses, and there is a possibility of winning another bonus in crab , I thought it was unfair because if I could not win the 2 bonus, why offer this to the player at the time of deposit, understand?
Foi o que alegaram , eu fiz um deposito e nesse deposito eu ganhei 50% do valor 50 em bônus, até aí tudo bem , só que na mesma promoção eu tinha direito a outro bônus, o bônus crab , ganhei mais 50 no bônus crab , quando fui ativar, sumiram meus 2 bônus, sendo que na hora que fui fazer o depósito lá estava escrito que eu iria ganhar os 2 bônus, sendo que há possibilidade de ganhar outro bônus no crab , eu achei injusto pois se não pudesse ganhar os 2 bônus, por que oferecer isso para o jogador na hora do deposito , entendeu ?
heillä ei ole mahdollisuutta nähdä bonushistoriaa... vain aktiiviset, se on pelaajalle erittäin vaikeaa sillä tavalla.
they don't have the option to see bonus history... only the active ones, it's very difficult for the player that way.
eles não tem a opção de ver histórico de bônus... somente os ativos , fica muito difícil para o jogador dessa forma .
Paljon kiitoksia, Gildemberg, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Gildemberg, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Gildemberg,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Buran Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko selittää, miksi olet peruuttanut molemmat bonukset?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hi Gildemberg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Buran Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you provide an explanation for why you have cancelled both bonuses?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että viikonlopun 50% bonuksesi peruuntui aktivoimalla käteisrapubonus seuraavan viikonlopun bonuskampanjan lausekkeen mukaisesti:
Olemme kuitenkin hyvittäneet 60 BRL:n käteisrapubonuksesi uudelleen ja voit pelata tämän bonuksen kirjautuessasi pelitilillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
BuranCasino
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your weekend 50% bonus was canceled by activating the cash crab bonus as per our following clause from the weekend bonus promotion:
However, we have re-credited your cash crab bonus of 60 BRL and you will be able to play this bonus after logging in to your gaming account.
Thank you for your understanding in this matter.
Best Regards,
BuranCasino
Kiitos crab buran casinobonuksen palauttamisesta, mutta pelaajana halusin jättää hyvän tippin, koska et salli vastaavia bonuksia.
Älä anna pelaajalle mahdollisuutta voittaa 2 bonusta, jos esimerkiksi henkilö tekee talletuksen ja sinä tarjoat 2 bonusvaihtoehtoa, mutta et voi aktivoida kahta, ymmärrätkö? Jos et voi aktivoida 2:ta, älä anna sille mahdollisuutta voittaa 2 bonusta.. rakentava vinkki, kiitos kasinogurulle, joka auttoi minua, ja kiitos buran casinolle sen ratkaisemisesta.
Thank you for returning the crab buran casino bonus , but as a player I wanted to leave a good tip , as you do not allow matched bonuses .
Do not give the player the option to win the 2 bonuses in the case, for example, the person makes the deposit and you offer 2 bonus options, but you cannot activate the 2, do you understand? In case you can't activate the 2, then don't give that option to win the 2 bonuses.. a constructive tip, thanks to casino guru for helping me, and thanks to buran casino for solving it.
Obrigado por devolver o bonus crab buran casino , mas como jogador queria deixar uma dica boa , como vocês não permitem bônus combinados .
Não dê a opção do jogador ganhar os 2 bônus no caso , por exemplo , a pessoa faz o deposito e vocês oferecem 2 opções de bônus, mas não podem ativar os 2 , entendem? No caso se não podem ativar os 2 , então não dê essa opção de ganhar os 2 bônus.. uma dica construtiva, agradeço ao casino guru por me ajudar , e agradeço ao buran casino por resolver .
Hyvä Gildemberg,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Gildemberg,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.