Portugalilainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, mutta ei ole saanut hyväksyntää kolme viikkoa sitten lähetetylle tiliotteelle. Huolimatta useista kyselyistä chatissa, kasino ei ole antanut selkeää vastausta tai lähettänyt mitään sähköpostivastausta viivästymisestä.
Hyvää iltapäivää. Kasino pyysi asiakirjoja tilin vahvistamista varten, ja lähetin kaiken (selfit, osoitteen todisteet, henkilökortin ja tiliotteet).
Kaikki nämä asiakirjat on hyväksytty paitsi tiliote, jonka lähetin 3 viikkoa sitten. Olen ollut chatissa useita kertoja, eivätkä he pysty antamaan selkeää vastausta tällaisen viivästyksen syystä...
He sanovat aina lähettävänsä vastauksen sähköpostitse, mutta siitä on niin kauan, enkä ole koskaan saanut yhtään sähköpostia.
Rakas luisjesus99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
