Kreikkalainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä käsittelyä 18/03 lähtien ja oli saanut kasinolta saman vastauksen joka kerta, kun hän otti heihin yhteyttä. Pelaaja vahvisti, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta, voitot eivät olleet bonuksista, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä. Valitustiimin kanssa käydyn vuorovaikutuksen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus oli merkitty järjestelmään "ratkaistuksi".
Lähetin nostopyynnön 18/03 ja se on edelleen käsittelyssä. Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, he antavat minulle saman vastauksen.
Hyvä Maik1993k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Minulta ei ole pyydetty vahvistusta, rahat eivät olleet bonuksista ja tämä on ensimmäinen pyytämäni nosto
Hyvä Maik1993k,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
