Portugalilainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kasinolta, koska heidän maksunsa viivästyi yli kaksi viikkoa ja sai toistuvia tekosyitä. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatissa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi, kun Valitustiimi puuttui asiaan, mikä johti pelaajan voittojen onnistuneeseen siirtoon. Pelaaja kiitti joukkueen antamasta avusta.
Hyvää iltapäivää,
Kirjoitan pyytääkseni apua, koska kyseinen kasino on viivästyttänyt maksuani nyt yli kaksi viikkoa ja antaa aina saman tekosyyn, että maksuissa on viivästyksiä.
Chatissa minua kehotetaan pysymään rauhallisena. Lähetin sähköpostia tukeen, mutta en ole saanut vastausta.
Voitko auttaa?
Hyvä teixeiraandre009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta
Kyllä, olen jo tehnyt onnistuneen kotiutuksen, mutta pienemmällä summalla.
Ei, voittoni eivät olleet bonuksista.
Kyc:stä sanotaan, että tiliäni ei ole vielä tarpeen vahvistaa.
Olen liittänyt joitain kuvakaappauksia, lähetettyjä sähköposteja, tilin tilaa ja nostotilannetta.
Minulla on myös useita kuvakaappauksia chatista, jotka antavat aina saman vastauksen.
Kiitos
En ole vieläkään kuullut kasinorabonalta, ja chatissa he perustelevat aina, että on myöhä ja minun pitäisi olla kärsivällinen.
Paljon kiitoksia, teixeiraandre009 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia!
Tähän päivään asti vastaus on aina sama, eikä Rabona-kasino ole pystynyt ratkaisemaan ongelmaa!
Hyvä teixeiraandre009,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Arvostan todella apuasi.
Tänään he vastasivat sähköpostiini, mutta jälleen kerran samalla tekosyyllä.
Jätän kuvat liitteenä.
Tänään on 31. ja vastaukset ovat aina samat.
Liitän viimeisimmän chat-keskustelun.
Mutta minulla on joka päivä keskusteluja, joissa on sama vastaus.
Hyvää huomenta.
Haluan ilmoittaa, että olet vihdoin tehnyt siirron.
Olen varma, että rahani nostettiin sinun ansiostasi.
Lämmin kiitos koko kasinogurutiimille!
Hyvä teixeiraandre009,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
