Italian pelitili oli suljettu ilman syytä, ja hän haki selitystä. Pelaaja vahvisti, että hänen saldonsa oli nolla ja hän pelasi ensisijaisesti kolikkopelejä. Ilmoitimme hänelle, että kasinoilla on oikeus lopettaa tilit, ja nollasaldon vuoksi lisäapua ei voitu tarjota. Pelaajaa neuvottiin valitsemaan eri alusta pelatakseen.
Rakas omarfalasca,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Mikä oli tilisi saldo, kun kasino sulki sen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Veronica saldo on 0, mutta en voi enää pelata. Olen aina pelannut kolikkopelejä. Sain myös voiton
Huomaa, että kasinolla on oikeus lopettaa pelaajan tili oman harkintansa mukaan ja samalla varmistaa, että kaikki oikeutetut voitot maksetaan asianmukaisesti. Kasinoilla on oikeus valita, mille pelaajille ne tarjoavat palvelujaan, eikä niitä voida pakottaa hyväksymään pelaajia, joita he eivät halua palvella. Pahoittelemme, että jos tilisi saldo oli nolla sen sulkemishetkellä, emme voi tarjota enempää apua. Suosittelen, että valitset toisen alustan pelaamiseen. Voit tarkistaa listan suosittelemistamme kasinoista täältä .
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
