Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen, joka on tilapäisesti suljettu shekkien takia lähes puolitoista viikkoa. Hänen varat ovat kasinon tilillä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti bonuksen, jonka pelaaja vahvisti myöhemmin.
Olen voittanut tällä kasinolla. He halusivat maksaa minulle vielä muutama 1000 €, mutta se ei ollut mahdollista. Minut heitetään jatkuvasti ulos chatista. Lisäksi olet sulkenut tilini lähes puolentoista viikon ajan tai tilapäisesti estetty shekkejä varten. Olen kuvannut kaikki chat-historiat kaikkien virkailijoiden kanssa todisteiden saamiseksi, aivan kuten 3500 € voittoni kanssa. Aion ottaa asianajajani mukaan. Auta minua, haluan vain avata tilini uudelleen ja saada rahani. Paljon kiitoksia.
Hyvä baermichelle49,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelaajatilini on ollut suljettuna muutaman viikon ajan. En ymmärrä tätä ja haluan vain avata tilini uudelleen. Kyllä, minulla on edelleen vähintään 450 € bonuksia, jotka ostin Collinsin kautta. Meitä pitäisi kiittää siitä. Onneksi minulla on edelleen sähköpostit sieltä
Tarkistin juuri uudelleen, pääsenkö tililleni... turhaan
Kiitos vastauksestasi, baermichelle49. Voisitteko kertoa, mitä pelejä pelasit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Pelasin kolikkopelejä, kuten valley of the Gods ja extra chiliä
Lähetän sinulle nyt tarkat tiedot! Luojan kiitos minulla on ne kaikki! Tarkistin juuri uudelleen, mutta olen edelleen tukossa
Paljon kiitoksia, baermichelle49, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei baermichelle49,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Casinia Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähes 8 viikon ajan he ovat tarkistaneet asiakastuen. Voit unohtaa sen. Jos en heti vapauta tiliäni, joudun todennäköisesti palkkaamaan asianajajan 🙁, mutta kahdeksan viikon kuluttua hermot ovat lopussa
Kyllä, Tomas, auta minua niin, että kasino vapauttaa tilini ja vapauttaa kaikki noin 300-400 euron käteisbonukseni. Ps Minulla on todistekuvia ja sähköpostivahvistuksia myös siitä!
Rakas Michelle,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi verkkosivustolla on nyt taas auki ja saldolla on 3 500 euroa.
Koska bonuksilla on erilaiset tasapainotusehdot (esim. viimeinen voimassaolopäivä, kierrätysvaatimus), ne lisättiin Bonukset-osioon, ja voit aktivoida ne erikseen. Bonukset, joita et voinut käyttää, mutta jotka ovat nyt aktivoitavissa Saatavilla olevat bonukset -osiosta:
Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Mutta käteisbonukset eivät ole missään!
on 18.8 En edes tiennyt tilini julkaisusta, mutta vasta eilisestä lähtien
Bonukset vain vanhenivat ajan myötä, vaikka olin netissä päivää julkaisun jälkeen. Minulla on myös todisteet fortosista
Rakas Michelle,
Kiitos vastauksestasi.
Bonukset hyvitettiin tilillesi siten, että voit aktivoida ne yksitellen. Yrititkö sattumalta aktivoida ne kaikki samanaikaisesti?
Voit kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi bonukset hyvitettyä manuaalisesti. Tule chatille/sähköpostille, niin majoitamme sinut. Muista, että vain yksi bonus voidaan pyytää kerralla.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos tiedosta, Casinia Casino .
Hyvä baermichelle49 ,
Voitko kertoa meille tämän hetkisestä tilanteesta? Oletko onnistunut saamaan bonuksesi kasinon asiakastuen kautta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, hienoa, kiitos. Olet mahtava, kiitos vielä kerran
Hyvä baermichelle49,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
