Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen odottanut 400 euroani yli 1 viikon, aina kun kysyn milloin se hyvitetään pankkitilille, minulle kerrotaan vain, että talousosastolla on korkeat maksupyynnöt ja että maksuni on hoidettu mahdollisimman nopeasti ehtojen mukaan maksu kestää vain 3-5 työpäivää nämä ovat jo myöhässä koska eilen oli 6 arkipäivää
Hello, I've been waiting for my 400 euros for over 1 week, whenever I ask when it will be credited to the bank account, I am only told that the finance department has high requests for payments and that my payment is taken care of as quickly as possible, according to the terms and conditions, the payment takes only 3-5 working days these are already overdue since yesterday today was the 6 working day
Guten Tag ich warte seit über 1 Woche auf meine 400 Euro immer wenn ich Nachfrage wann es den gutgeschrieben wird aufs Bankkonto wird mir immer nur gesagt das die finanzabteilung hohe Anfragen an Auszahlungen hat und das man sich schnellstmöglich um meine Auszahlung kümmert laut AGB dauert die Auszahlung nur 3-5werkttage diese sind schon überfällig seit gestern heute war der 6werktag
Rakas Suat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Se on vitsi, ei sika välitä, että rahat siirretään, jopa kasinogurulta toistaiseksi erittäin heikkoa apua ja vastausta ja nyt olen odottanut vastausta useita päiviä
That's a joke, no pig cares that the money is transferred, even from casino guru so far a very weak help and answer and now I have been waiting for a response for several days
Das ist doch ein Witz es kümmert sich kein Schwein darum das mal das Geld überwiesen wird auch von casino Guru bisher eine sehr schwache Hilfe und Antwort bekommen und jetzt warte ich wieder seit mehreren Tagen auf ne Antwort
Kiitos vastauksestasi, Suat. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta suoraan kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Thank you for your reply, Suat. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Olen kirjoittanut yli 3 viikkoa live-chatin kanssa joka kerta, kun minulle kerrotaan, että se siirretään muutaman päivän kuluttua ja nyt on 3 viikkoa ohi eikä mitään ole tapahtunut, läpäsin KYC-vahvistuksen
I've been writing for more than 3 weeks with the live chat every time I am told that it will be transferred in a few days and now 3 weeks are over and nothing has happened, I passed the KYC verification
Ich schreibe schon seit mehr als 3 Wochen mit dem live Chat jedes mal wird mir gesagt das es in ein paar Tagen überwiesen wird und jetzt sind 3 Wochen vorbei und nichts passiert habe die KYC Verifizierung bestanden
Minulla on tunne, etten koskaan näe rahojani, joilla ei ole mitään tekemistä rahapelien kanssa, joka on rikollista, koska ihmiset vetävät rahaa ihmisten taskuista eivätkä anna mitään takaisin
I have the feeling that I will never see my money that has nothing to do with gambling that is criminal as people pull money out of people's pockets and give nothing back
Hab das Gefühl ich werde mein Geld niemals sehen das hat nichts mit Glücksspiel zu tuhen das ist kriminell wir man den leuten geld aus der Tasche zieht und nichts zurückgibt
Hyvä Suat,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Muutamme valituksen tilan "ratkaistuksi" pelaajan toisessa valituksessaan saaman vahvistuksen perusteella.
We are changing the status of the complaint to "resolved" based on the confirmation from the player in his second complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.