Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, ja 25.7.2024 tehty kotiutus hylättiin ilman selitystä. Noudatettuaan asiakastuen ohjeita toisesta nostosta 08.5.2024, pelaaja ei ollut vieläkään saanut maksua 19.8.2024 mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat noin kuukauden kuluttua, kun hän oli ollut useaan otteeseen kasinon tukitiimin kanssa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Tein 25.7.2024 noston kasinolta saman summan, mutta se hylättiin ilman selityksiä. Otin yhteyttä asiakastukeen ja he sanoivat, että se oli virhe. Noudatin heidän ohjeitaan ja tein uuden noston 5.8.2024. He sanoivat minulle, että se käsitellään ja hyvitetään seuraavan viikon sisällä, mutta mitään ei tapahtunut. Otin jälleen yhteyttä tukeen, ja he vakuuttivat minulle, että maksu oli matkalla ja että se tarvitsee vain lisää aikaa.
Tänään, 19.8.2024, en ole vieläkään saanut yhtään mitään.
Hyvä francescofontana03pc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Muita kuvakaappauksia transkriptioista
Hyvä francescofontana03pc, oletko saanut rahat?
Ei, en ole vielä saanut mitään, en edes sähköpostipäivitystä kasinolta
Otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että toisessa talousosaston muistutuksessa maksu selvitetään mahdollisimman pian.
Voin vain odottaa, mutta ei ole varmuutta siitä, että nämä rahat saapuvat perille, ja haluaisin saada jonkinlaisen varmuuden, miten voin tehdä sen?
Rahat saapuivat vihdoin eilen, kiitos.
Noin kuukauden kuluttua, häpeällistä.
Hyvä francescofontana03pc,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
