Portugalilainen pelaaja ilmoitti kasinotilin saldon odottamattomasta laskusta 1700,20 eurosta nollaan johtuen nostosta, jota he eivät väitä tehneensä. He ovat yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta ja odottavat vastausta.
Hyvää iltapäivää.
Olen hyvin oudossa tilanteessa ja se alkaa minusta tuntua petolliselta. Tänään kasinotililläni oli €1700,20. Muutamaa tuntia myöhemmin huomaan, että tilini on nollassa, ja historiasta tarkasteltuani näen, että nosto tehtiin kyseisellä summalla (katso liitteenä oleva kuva). Se on hyvin outoa, koska en tehnyt mitään nostoja. Itse asiassa en edes voinut tehdä sitä, koska odotan edelleen edellisinä päivinä pyydettyjä nostoja, kun olen jo saavuttanut 500 euron rajan.
Kaikki voitetut rahat olivat kasinolla.
Olen jo yrittänyt puhua chatissa, ja kaikki vastaavat välittävänsä ongelman esimiehelleen. Lähetin sähköpostia tukeen ja odotan vastausta.
Tiedän, että se on vielä hyvin uusi ja ratkaisu saattaa löytyä. Minusta on kuitenkin hyvin outoa, että tilillä, jolle vain minä pääsen ja josta vain minä voin nostaa saldon pankkitililleni, 1700 € on "kadonnut" hetkestä toiseen.
Olen jopa huolissani jo viime päivinä keräämistäni summista, joiden onnistumisesta olen jo saanut ilmoituksen.
Maksan MBwayn kautta, olen jo tehnyt useita nostoja pankkisiirrolla ja tähän mennessä minulla ei ole koskaan ollut ongelmia.
Kiitos,
Sergio R*****
Hei sdmr2426,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Millä maksutavalla saldo nostettiin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kiitos vastauksestasi.
Tiliäni ei ole vielä vahvistettu, koska minua ei ole koskaan pyydetty vahvistamaan tähän mennessä.
Voitot kerättiin alun perin bonuksina, jotka siirrettiin todelliseen saldoon onnistuneen kierrätyksen jälkeen. Haluaisin myös sanoa, että suoritettuani kierrätyksen ja kun rahat olivat todellisessa tasapainossa, tein onnistuneen kotiutuksen. Silloin minulla oli saldo 1700 €.
Käytän nostoihin pankkisiirtoa, eikä minulla ole tähän mennessä ollut ongelmia.
Todellinen ongelma on, että saldoni katosi kerralla ilman, että olisin tehnyt nostoja.
Puhuin chatissa eilen (21-04-2024) ja minulle kerrottiin, että he aikoivat välittää ongelman esimiehilleen, mutta en ole vielä saanut vastausta. Lähetin sähköpostin kasinon tukeen saamatta vastausta.
Kiitos,
Sergio Ribeiro
Minulla on päivitys tähän tilanteeseen. Tänään puhuin jälleen online-tuen kanssa, koska en ollut saanut vastausta kahteen päivään, ja he kertoivat minulle chatin kautta seuraavasti:
Summa nostettiin tililtäni, koska sain bonuksen, jota minun ei pitänyt saada. Chatin mukaan alkuperäisestä bonuksestani, joka oli 20 € ja jonka kierrätin 50x, saatoin voittaa vain 50 €.
Mitä järkeä tässä on? Miksi he vaativat niin suurta ylitystä, jos voin sen jälkeen tienata vain 50 euroa. Joten jäljellä oleva summa, jonka tein kolikkopeleihin, on yksinkertaisesti turhaa? Rahat vain siirrettiin oikeaksi rahaksi ja sitten yksinkertaisesti nostettiin. Pohjimmiltaan pelasin heille rikastuakseni, oliko se siinä?
Hei sdmr2426,
Joten käyttämäsi bonus oli ei-talletusbonus? Kuinka paljon saldosi oli kierrätysvaatimuksen täyttäessä? Oliko saldo rajattu, kun panostus päättyi tai ainakin siirretty oikean rahan saldoon?
Jos mahdollista, lähetä talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hyvää iltapäivää
Käytetty bonus oli "Bonus Crab", joka saatiin tilin lataamisen jälkeen. Siitä bonuksesta sain 20 € 50x kierrätyksellä ja sieltä sain summat. En voi määrittää summaa, joka minulla oli, kun sain kierroksen valmiiksi, mutta se olisi noin 2400 euroa (katso kuva alla). Siitä lähtien rahat muuttuivat todellisiksi, pelasin hieman enemmän ja nostin jopa 500 euroa, jolloin minulle jäi 1 700 euroa, joka vähennettiin tililtäni seuraavana päivänä.
Hei sdmr2426
Jos kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldo on rajattu/siirretty oikean rahan saldoon, bonusehtojen ei pitäisi enää olla voimassa (ellet ole saanut minkäänlaista ilmoitusta nostopyynnöstä panostuksen päätyttyä, sillä mahdolliselle lisäsaldolle rajataan). Selvittääksemme, mitä tarkalleen tapahtuu, valitus välitetään nyt kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei sdmr2426,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Vahvistaakseni, mikä oli bonus, jota sinun ei pitänyt saada ja mitä pelejä olet pelannut?
Haluaisimme kutsua Rabona Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Hyvää huomenta
Saamani bonuksen oli "Bonus Crab", jossa minulle myönnettiin 20 € Bonus, jonka muuntaakseni oikeaksi rahaksi minun piti panostaa tuo summa 50x. Niin tein, pelaten useita kolikkopelejä, kuten Sweet Bonanza, Sweet Bonanza, tein jopa 500 € noston tililläni jo olevasta summasta. Sitten pelasin peliautomaatteja vielä muutaman kerran ja kun minulla oli 1700€, se summa otettiin minulta kokonaan pois.
Koska summa on siirretty oikeaksi rahaksi tililleni ja se on saatu säännöllisesti onnen kautta peliautomaateilla, onko kasinon laillista nostaa tililleni saapunut summa? Jos sain nämä arvot pelaamalla, mikä on valtuutus peruuttaa ne?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Arvostamme viestiäsi ja haluamme antaa sinulle yksityiskohtaisen selvityksen bonussaldosi viimeaikaisesta muutoksesta.
Kuten Bonus Crab -ehtomme kohdassa 20 todetaan:
- Ne lisätään bonussaldoon ja niihin sovelletaan x50 kertaa bonussumman kierrätysvaatimusta
- Bonuksesta vapautettava enimmäissumma on 5x alkuperäisen bonuksen määrä. Esimerkiksi: 10 euron bonuksesta todelliseen saldoon hyvitettävä maksimisumma on 50 euroa.
Ymmärrämme, että sinulla oli 20 euron bonus, ja ehtojen mukaan maksimihyvitettävän summan olisi pitänyt olla 100 euroa. Kuitenkin teknisen syyn vuoksi suurempi summa vapautettiin todelliseen saldoosi kierrätysvaatimusten täyttyessä.
Tämän tilanteen korjaamiseksi olemme tehneet seuraavat muutokset:
- Vähensimme saldostasi ylimääräisen summan, joka ylitti 100 euron rajan.
- Korvauttaaksemme tästä mahdollisesti aiheutuneita haittoja, emme pyytäneet sinua palauttamaan 500 euron kotiutusta, jonka onnistuit saamaan virheellisestä bonuksen vapauttamisesta.
Huomaa, että toimenpiteet suoritettiin seuraavien käyttöehtojemme mukaisesti:
- 6.19 Ohjelmistohäiriöiden, virheellisten rahoitustapahtumien tms. sattuessa Yhtiöllä on oikeus poistaa virheellisesti kertyneet varat asiakkaan tileiltä, ja se sitoutuu myös palauttamaan asiakkaille kaikki väärin kirjatut tai teknisten ongelmien vuoksi kertyneet summat. ' tilit 30 (kolmenkymmenen) päivän aikana tällaisen vian havaitsemisesta.
Pahoittelemme vilpittömästi teknisestä virheestä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa tai sekaannusta. Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos vastauksesta, Rabona Casino -tiimi.
Hyvä sdmr2426,
Ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen kannalta tilanne ei ole optimaalinen, mutta pystyit nostamaan paljon enemmän kuin todellisuudessa oli oikeutettu. Jos kasinojärjestelmä olisi toiminut oikein, Bonusravun maksimivoitot olisivat olleet 100 € bonuksen kierrätyksen jälkeen.
Ottaen huomioon, että kasinojärjestelmä salli 500 €:n kotiutuksen, näyttää siltä, ettet kärsinyt tappioista. Sen sijaan sait enemmän kuin piti. On tärkeää lukea huolellisesti jokaisen bonuksen ehdot ennen sen lunastamista tulevien pettymysten välttämiseksi. Jos olet eri mieltä tai et pidä jostakin tietyn bonuksen ehdoista, sinulla on mahdollisuus olla lunastamatta sitä. Bonuksen lunastaminen on täysin sinun päätettävissäsi.
Vaikka ymmärrän kaiken tiedon keräämisen jälkeen huonomman kuin ihanteellisen käyttökokemuksesi, kasinotiimi toimi sääntöjensä mukaisesti ja 1700 € vähennys oli perusteltu.
Mielestäni tilanne on selvitetty riittävästi. Voinko vielä auttaa sinua, vai voimmeko katsoa tilanteen selkiytyneeksi/selvitettynä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä