Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, ja kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai rahansa noin 1,5 kuukautta nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
The player from Germany requested a withdrawal and, after a month of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received his money approximately 1.5 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, ja kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai rahansa noin 1,5 kuukautta nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Hei siellä,
Olen jo vahvistanut itseni sivustolle sähköpostitse. Pyysin 250 euron kotiutusta 17. marraskuuta. Mitään ei tapahtunut ennen joulukuun 14. päivää. Peruin sen ja pyysin uudelleen nostoa. Minusta on röyhkeää joka kerta, kun sanotaan, että talousosasto hoitaa maksuni, mutta mitään ei tapahdu. Talletus kestää muutaman sekunnin, mutta kotiutusta ei tapahdu.
Hi there,
I have already verified myself on the site by email. I requested my withdrawal of € 250 on November 17th. Nothing happened until December 14th. I canceled it and requested a withdrawal again. I think it's cheeky every time they say that the finance department will take care of my payout, but nothing happens. A deposit takes a few seconds but a withdrawal does not take place.
Hallo,
ich habe mich bereits auf der Seite per Mail verifiziert. Ich hatte am 17.11 meine Auszahlung von 250€ beantragt. Bis zum 14.12 ist nichts passiert. Ich habe es storniert und nochmal eine Auszahlung beantragt. Ich finde es eine frechheit jedesmal wird behauptet das sich die Finanzabteilung um meine auszahlung kümmern wird, aber nichts passiert. Eine Einzahlung dauert paar sekunden aber eine Auszahlung kommt nicht zu stande.
Hyvä Kirschtorte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko tilisi vahvistettu onnistuneesti vai oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Lopuksi edelleen lähetetyssä kuvakaappauksessa lukee "max 200 €". Voisiko se liittyä jollakin tavalla kohtaamiisi vaikeuksiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully, or have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Lastly, on the forwarded screenshot it says "max €200". Could it be related somehow to the difficulties that you're experiencing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei siellä,
Pyysin pankin nostoa. Olen jo vahvistanut tilini ja saanut sähköpostin, että tilini on vahvistettu. Tämä on ensimmäinen maksuni.
Jos valitset pankkisiirron, voit nostaa enintään 5000 € MAX.
Mutta toistaiseksi ei ole tullut yhtään sähköpostia maksustani tai mistään muusta. Live-chatissa korostetaan aina, että talousosasto käsittelee sen.
Hi there,
I requested a bank withdrawal. I have already verified my account and have received an email that my account has been successfully verified. This is my first payout.
If you choose bank transfer, you can withdraw up to € 5000 MAX.
But so far not a single email has been received about my payment or anything else. In the live chat it is emphasized every time that it is processed by the finance department.
Hallo,
ich habe Bankauszahlung gefordert. Mein Konto habe ich auch bereits verifiziert und habe eine Mail bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurden ist. Das ist meine erste auszahlung.
Wenn man Banktransfer auswählt, dann kann man bis zur 5000€ MAX auszahlen.
Aber bisjetzt kam keine einzige Mail auf meine Auszahlung oder sonstiges. Im Livechat wird jedesmal betont das es bearbeitet wird von der Finanzabteilung.
Paljon kiitoksia, Kirschtorte, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kirschtorte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Kirschtorte,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Buran Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Buran Casino -tiimi, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello Kirschtorte,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Buran Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme pahoitella alkumaksun viivästymistä. Valitettavasti kohtasimme ongelman maksupalveluntarjoajan kanssa, jota työskentelimme. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tilanne oli, ja teemme parhaamme parantaaksemme prosessia ja välttääksemme tämän toistumisen.
Vahvistamme, että maksu on suoritettu meidän puoleltamme ja pelaajan pitäisi saada se pian, jos hän ei ole saanut sitä tähän mennessä.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Buranin kasino
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay with the initial payment. Unfortunately, we faced an issue with the payment provider that we were working on. We realize how frustrating the situation was and we will do our best to improve the process and avoid this from happening again.
We confirm that the payment was finalized from our side and the player should receive it soon if they did not receive it by now.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
Buran Casino
Hyvä Kirschtorte,
Tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Dear Kirschtorte,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Kiitos, Kirschtorte, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos Buran Casino -tiimi tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Kirschtorte, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Buran Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.