Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Jonkin ajan kuluttua pelaaja pystyi saamaan kaikki nostot kasinon yhteistyössä. Valitus on nyt ratkaistu.
Hei Guru -tiimi,
Pyydän apuasi, viime viikosta lähtien olen yrittänyt maksaa rahaa.
Kolmena eri päivänä 500 € (raja).
Nämä peruutetaan sitten ilman kommentteja.
asiakas chat tarkoitti teknisiä ongelmia.
Sitten 3 maksua suoritettiin uudelleen, peruttiin uudelleen järjestelmäpäivitysten vuoksi.
Nyt minua pyydetään vahvistamaan uudelleen.
Tämä tapahtui kuitenkin jo toukokuussa, jonka jälkeen voitot maksettiin tuolloin.
Vasta tällä kertaa maksuni yksinkertaisesti peruutetaan chatin antamasta varmuudesta huolimatta.
Voitteko auttaa?
Hyvä Niklas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoista maksutapaa voittojesi vastaanottamiseen?
Ymmärrä, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
ei, talletukseen käytettiin vain siirtoa eikä bonusta vaadittu.
Voitto oli mahdollista jo toukokuussa, mutta nyt on vain näitä peruutuksia ilman syytä.
tai minulle kerrotaan vain tekniset ongelmat ja järjestelmäpäivitykset.
Lähetin vahvistusasiakirjat uudelleen samaan aikaan, ehkä ne vain eksyivät.
Kiitos Niklas vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että lisätarkistusta on pyydetty? Oliko se jo valmis?
Minua pyydettiin vahvistamaan tilini uudelleen. Seurasin tätä.
Maksua ei ole vielä suoritettu.
Paljon kiitoksia, Niklas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Niklas!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Nomini Casinon edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen asiasta.
Ensimmäinen 500 euron siirto on käsitelty.
Riidanalainen kokonaisarvo on tällä hetkellä 4400 euroa (mukaan lukien 500 euroa). Siksi pidän asiaa toistaiseksi "avoimena".
Otan yhteyttä uudelleen selvittääkseen, miten se jatkuu!
Ehkä se liittyi todella uusintatarkistuksiin tai panokseesi, se on edelleen jännittävä 🙂
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Arvostamme pelaajiemme palautetta ja teemme parhaamme palvelumme parantamiseksi edelleen. Haluamme huomata, että asiakkaan tilin vahvistaminen on parhaillaan käynnissä, ja ilmoitamme heille heti, kun meillä on päivitys. Tästä huolimatta teemme parhaamme käsittelemään nostot niin nopeasti kuin mahdollista sillä välin. Vahvistamme, että viimeisin maksu suoritettiin eilen, ja kutsumme pelaajan ottamaan yhteyttä tukitiimiimme, jos he haluavat saada aikataulun seuraaville maksuille. Toivomme, että tämä selventää asiaa.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Nomini
Paljon kiitoksia Martinille ja kasinon edustajalle.
toinen maksu on nyt suoritettu,
toista tarkistustoimenpidettä pyydettiin sähköpostitse, mutta se ei ollut minulle ongelma ja se oli laillinen.
Haluaisin antaa aiheen levätä 1-2 viikkoa, 500 euron päivittäisen rajoituksen ja 3 päivän käsittelyajan vuoksi tämä vie vielä vähän aikaa.
paljon kiitoksia kaikille osapuolille toistaiseksi
Kun kaikki on maksettu finaalissa, otan yhteyttä uudelleen.
Mutta luultavasti tämä oli todellakin virhe varmennusprosessissa.
Hei Niklas!
Olen iloinen nähdessäni, että vetäytymisissäsi on tapahtunut myönteistä kehitystä. Asetan ajastimen 7 päiväksi, ja voit tällä välin ilmoittaa asiasta meille.
Hei,
viimeinen maksuni oli odotettavissa ikuisesti, koska siirtopalvelua vaihdettiin. Sitten peruutin tämän.
tällä hetkellä 2400 euroa on vielä auki.
3 odottaa (mutta ei vielä 3 päivää vanha, määräaika).
Jos kaikki menee hyvin, se pitäisi tehdä ensi viikolla.
Hyvä Niklas,
Pidennän ajastinta vielä seitsemällä päivällä ja toivottavasti voimme sulkea tämän valituksen viime viikolla ratkaistuna.
Lisämaksuja on suoritettu.
900 € ovat auki.
Se on hidasta ja usein 3-5 päivää siirtojen välillä, mutta asiat etenevät. 🙂
Moninkertaisen vahvistuksen jälkeen peruutuksia ei enää ollut, lukuun ottamatta enintään 5 päivän käsittelyaikoja.
Puhun jälleen, kun 900 € on olemassa.
Hei kaikki,
kaikki maksut on suoritettu.
Aihe voidaan sulkea tai poistaa.
Vahvistusprosessin virhe oli luultavasti tärkein syy koko ongelmaan.
Kiitokset ja terveiset
Niklas Schneider
Hei Niklas!
Kiitos, että jaoit hyviä uutisia kanssamme! Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.