Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Jonkin ajan kuluttua pelaaja pystyi saamaan kaikki nostot kasinon yhteistyössä. Valitus on nyt ratkaistu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After some time, the player was able to receive all his withdrawals with the cooperation of the casino. The complaint is now resolved.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Jonkin ajan kuluttua pelaaja pystyi saamaan kaikki nostot kasinon yhteistyössä. Valitus on nyt ratkaistu.
Hei Guru -tiimi,
Pyydän apuasi, viime viikosta lähtien olen yrittänyt maksaa rahaa.
Kolmena eri päivänä 500 € (raja).
Nämä peruutetaan sitten ilman kommentteja.
asiakas chat tarkoitti teknisiä ongelmia.
Sitten 3 maksua suoritettiin uudelleen, peruttiin uudelleen järjestelmäpäivitysten vuoksi.
Nyt minua pyydetään vahvistamaan uudelleen.
Tämä tapahtui kuitenkin jo toukokuussa, jonka jälkeen voitot maksettiin tuolloin.
Vasta tällä kertaa maksuni yksinkertaisesti peruutetaan chatin antamasta varmuudesta huolimatta.
Voitteko auttaa?
Hello Guru Team,
I ask you for your help, since last week I've been trying to pay out money.
On three different days of € 500 each (limit).
These will then be canceled without comment.
the customer chat meant technical problems.
Then 3 payouts made again, canceled again due to system updates.
Now I am asked to verify again.
However, this already happened in May, after which profits were paid out with at that time.
Only this time my payouts will simply be canceled despite the assurance given by the chat.
Can you help?
Hallo Guru Team,
ich bitte euch um Hilfe, seit letzter Woche versuche ich Geld auszuzahlen.
An drei verschiedenen Tagen a 500€ (Limit).
Diese werden dann kommentarlos storniert.
der Kundenchat meinte technische Probleme.
Dann erneut 3 Auszahlungen gemacht, wieder storniert, aufgrund von System Updates.
Nun werde ich zum erneuten verifizieren aufgefordert.
Dies geschah aber bereits im Mai, darauf hin wurden mit damals Gewinne ausgezahlt.
Nur dieses Mal werden meine Auszahlungen trotz Zusicherung durch den Chat einfach storniert.
Könnt ihr mit weiterhelfen ?
Hyvä Niklas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoista maksutapaa voittojesi vastaanottamiseen?
Ymmärrä, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been offered any alternative payment method to receive your winnings?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
ei, talletukseen käytettiin vain siirtoa eikä bonusta vaadittu.
Voitto oli mahdollista jo toukokuussa, mutta nyt on vain näitä peruutuksia ilman syytä.
tai minulle kerrotaan vain tekniset ongelmat ja järjestelmäpäivitykset.
Lähetin vahvistusasiakirjat uudelleen samaan aikaan, ehkä ne vain eksyivät.
Hello,
no, only transfer was used for the deposit and no bonus was claimed.
A payout was already possible in May, but now there are only these cancellations for no reason.
or I am only told technical problem and system updates.
I submitted my verification documents again at the same time, maybe they just got lost.
Hallo,
nein es wurde nur Überweisung für die Einzahlung genutzt und keinerlei Bonus beansprucht.
Eine Auszahlung war mir im Mai bereits möglich, nun gibt es aber nur diese grundlosen Stornierungen.
bzw wird mir nur gesagt, technisches Problem und system updates.
ich habe parallel nochmal meine Verifizierungs Dokumente eingereicht, vielleicht sind diese einfach untergegangen.
Minua pyydettiin vahvistamaan tilini uudelleen. Seurasin tätä.
Maksua ei ole vielä suoritettu.
I was asked to re-verify my account. I followed this one.
Payment has not yet been made.
Es wurde zur erneuten Verifikationen meines Kontos aufgefordert. Dieser bin ich nachgekommen.
Auszahlung ist noch keine erfolgt.
Paljon kiitoksia, Niklas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Niklas!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Nomini Casinon edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen asiasta.
Hello Niklas!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nomini Casino's representatives into this conversation in order to provide us with an explanation of the issue.
Ensimmäinen 500 euron siirto on käsitelty.
Riidanalainen kokonaisarvo on tällä hetkellä 4400 euroa (mukaan lukien 500 euroa). Siksi pidän asiaa toistaiseksi "avoimena".
Otan yhteyttä uudelleen selvittääkseen, miten se jatkuu!
Ehkä se liittyi todella uusintatarkistuksiin tai panokseesi, se on edelleen jännittävä 🙂
The first transfer of € 500 has been processed.
The total "value in dispute" is currently 4400 € (including the 500 €) I would therefore keep the case on "open" for the time being.
I'll get in touch again to find out how it will continue!
maybe it was really related to the re-verifications or your contribution, it remains exciting 🙂
Die erste Überweisung in Höhe von 500€ wurde bearbeitet.
gesamter „Streitwert" ist aktuell 4400€ ( incl der 500€ ) ich würde daher den Fall erstmal auf „offen" halten.
ich melde mich nochmal wie es weiter geht 🙂!
vielleicht hing es wirklich mit der erneuten Verifikationen zusammen oder dem Zutun von euch es bleibt spannend 🙂
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Arvostamme pelaajiemme palautetta ja teemme parhaamme palvelumme parantamiseksi edelleen. Haluamme huomata, että asiakkaan tilin vahvistaminen on parhaillaan käynnissä, ja ilmoitamme heille heti, kun meillä on päivitys. Tästä huolimatta teemme parhaamme käsittelemään nostot niin nopeasti kuin mahdollista sillä välin. Vahvistamme, että viimeisin maksu suoritettiin eilen, ja kutsumme pelaajan ottamaan yhteyttä tukitiimiimme, jos he haluavat saada aikataulun seuraaville maksuille. Toivomme, että tämä selventää asiaa.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Nomini
Dear all,
Thank you for reaching out.
We highly value the feedback from our players and we will do our best to improve our service further.We would like to note that the verification of the client’s account is currently in progress and we will notify them directly as soon as we have an update.Nevertheless, we are doing our best to process the withdrawals as fast as possible in the meantime. We confirm that the most recent payment was made yesterday and we invite the player to contact our Support Team if they wish to get schedule for next payments.We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case of further questions.
Sincerely,
Nomini
Paljon kiitoksia Martinille ja kasinon edustajalle.
toinen maksu on nyt suoritettu,
toista tarkistustoimenpidettä pyydettiin sähköpostitse, mutta se ei ollut minulle ongelma ja se oli laillinen.
Haluaisin antaa aiheen levätä 1-2 viikkoa, 500 euron päivittäisen rajoituksen ja 3 päivän käsittelyajan vuoksi tämä vie vielä vähän aikaa.
paljon kiitoksia kaikille osapuolille toistaiseksi
Kun kaikki on maksettu finaalissa, otan yhteyttä uudelleen.
Mutta luultavasti tämä oli todellakin virhe varmennusprosessissa.
Many thanks to Martin and the casino representative.
the second payment has now been made,
a second verification measure was requested by email, but it was not a problem for me and was legitimate.
I would like to let the topic rest for 1-2 weeks, due to the limit of € 500 per day and 3 days processing time, this will still take a little time.
many thanks to all parties for the time being
When everything has been paid out in the final, I'll get in touch again.
But probably this was really a mistake in the verification process.
Vielen Dank an Martin und den Vertreter des Casinos.
die zweite Auszahlung ist nun erfolgt,
ein zweite Verifikationen Maßnahme wurde per email angefordert, war aber kein Problem für mich und legitim.
ich würde das Thema gerne für 1-2 Wochen ruhen lassen, durch das Limit 500€ pro Tag und 3 Tage Bearbeitungszeit wird dies noch bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
vielen Dank an alle Parteien einstweilen
Wenn Final alles ausgezahlt wurde, melde ich mich nochmal.
Aber vermutlich war dies wirklich ein Fehler in dem Verifikationen Prozess.
Hei Niklas!
Olen iloinen nähdessäni, että vetäytymisissäsi on tapahtunut myönteistä kehitystä. Asetan ajastimen 7 päiväksi, ja voit tällä välin ilmoittaa asiasta meille.
Hello Niklas!
I am glad to see that there is a positive development with your withdrawals. I will set the timer for 7 days and meanwhile you can inform us further.
Hei,
viimeinen maksuni oli odotettavissa ikuisesti, koska siirtopalvelua vaihdettiin. Sitten peruutin tämän.
tällä hetkellä 2400 euroa on vielä auki.
3 odottaa (mutta ei vielä 3 päivää vanha, määräaika).
Jos kaikki menee hyvin, se pitäisi tehdä ensi viikolla.
Hello,
my last payout was pending forever because the transfer provider was changed. I then canceled this.
currently € 2,400 is still open.
3 pending (but not yet 3 days old, the deadline).
If all goes well, it should be done next week.
Hallo,
meine letzte Auszahlung war ewig pending weil der Überweisung Anbieter geändert wurde. Diese habe ich dann storniert.
aktuell sind noch 2400€ offen.
3 pending (aber noch nicht 3 Tage alt, die Frist).
Wenn alles gut geht, sollte es nächste Woche erledigt sein.
Lisämaksuja on suoritettu.
900 € ovat auki.
Se on hidasta ja usein 3-5 päivää siirtojen välillä, mutta asiat etenevät. 🙂
Moninkertaisen vahvistuksen jälkeen peruutuksia ei enää ollut, lukuun ottamatta enintään 5 päivän käsittelyaikoja.
Puhun jälleen, kun 900 € on olemassa.
Further payments have been made.
900 € are open.
It's slow and often 3-5 days between transfers, but things are progressing. 🙂
After verifying the multiple, there were no more cancellations apart from processing times of up to 5 days.
I will speak up again when the 900 € are there.
Weitere Zahlungen sind erfolgt.
900€ sind offen.
es geht schleppend und oftmals auch 3-5 Tage zwischen den Überweisungen aber es geht voran. 🙂
nach dem Vielfachen verifizieren gab es bis auf Bearbeitungszeiten von bis zu 5 Tagen keine weiteren Stornierungen mehr.
ich melde mich nochmal zu Wort wenn die 900€ da sind.
Hei kaikki,
kaikki maksut on suoritettu.
Aihe voidaan sulkea tai poistaa.
Vahvistusprosessin virhe oli luultavasti tärkein syy koko ongelmaan.
Kiitokset ja terveiset
Niklas Schneider
Hi, everyone,
all payouts have been made.
The topic can be closed or deleted.
The error in the verification process was probably the main reason for the whole problem.
Thanks and Regards
Niklas Schneider
Hallo zusammen,
alle Auszahlungen sind erfolgt.
Das Thema kann geschlossen oder gelöscht werden.
vermutlich war der Fehler im Verifikationsprozess ausschlaggebend für die ganze Problematik.
vielen Dank und grüße
Niklas Schneider
Hei Niklas!
Kiitos, että jaoit hyviä uutisia kanssamme! Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Niklas!
Thank you for sharing the good news with us! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.