Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon pelaajan nostojen käsittelyn viivästymisestä. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että kaikki nostopyynnöt oli käsitelty. Pelaaja oli sittemmin saanut varat tililleen, ja tämän vahvistuksen myötä ongelma katsottiin ratkaistuksi.
Toinen sivusto, jolla on hyviä arvosteluja täällä, mutta joka ei maksa voittoja pelaajilleen. Sinun pitäisi todella pyytää niitä, jotka luokittelevat kasinot, toimittamaan todisteet siitä, että he ovat pelanneet siellä ja todella nostaneet voittoja; muuten arviot ovat täysin vääriä. Kyllä, pelien ja vaihtoehtojen määrä on yksi syy, mutta tärkein niistä on, että kasino on rehellinen maksuissaan, kuten mainostetaan.
Pyysin 150 euron nostoa 4.8.2024 Skrill-tililleni ja 400 euron nostoa uudelleen Skrillille 9.8.2024. Kumpaakaan kotiutusta ei ole käsitelty. Live-tukissa he antavat tavanomaisia tekosyitä sanoen, että he tutkivat asiaa, että he tekevät mitä voivat, ja että minun ei pitäisi huolehtia rahoistani!!! Hahaha, mikä vitsi!!
Valheesta toiseen he sanovat, että tilini ei tarvitse KYC-vahvistusta, ja kaikki jatkuu normaalisti. Verkkosivustollaan he väittävät, että kotiutukset kestävät 1-3 päivää, mikä on täysin väärin, etenkin Skrillille, jossa, kuten me kaikki tiedämme, talletukset ja kotiutukset ovat välittömiä. Yhteensä 550 euroa, enkä näe itseni saavani niitä.
turha live chat, ei vastauksia maksuihin tai jos minun täytyy vaihtaa nostotapaa tai jotain muuta..
Hei Nick
Miksi valitukseni ei ole julkinen??
miksi vielä odotetaan hyväksyntää?
kaikki pyydetyt tiedot annettiin sekä kaikki kuvakaappaukset
Nick, vain tiedoksi
juuri vastaanotettu 400 euron peruutuspyyntö 9. elokuuta
4. elokuuta tehty 150 euron peruutuspyyntö on edelleen kesken
päivittää
nostoa pyydettiin 4. elokuuta 150 eurolla vielä kesken
päivittää
nostoa pyydettiin 4. elokuuta 150 eurolla vielä kesken
päivittää
nostoa pyydettiin 4. elokuuta 150 eurolla vielä kesken
Kiitos Xela kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Xela,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän, että odotat nostojen käsittelyn viipymättä, mekin haluaisimme, että ne käsitellään samana päivänä, mutta tämä ei aina ole mahdollista. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casinia Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajien kotiutusten käsittelyn viivästymiseen. Lisäksi, voitko ilmoittaa meille, milloin pelaajan viimeisin kotiuttaminen lähetetään sinun päästäsi?
Hei Michal
Sinun täytyy olla taikuri, en keksi muuta selitystä!! En tiedä kuinka kiittää sinua; nostoni meni juuri läpi ja rahat ovat tililläni.
Paljon, paljon kiitoksia!!
Rakkaat kaikki,
Huomioithan, että olemme käsitelleet kaikki asiakkaiden nostopyynnöt puoleltamme toistaiseksi.
Ystävällisin terveisin
Casinian joukkue
Kiitos vastauksestasi, Casinia-tiimi.
Hienoja uutisia, Xela. Olen iloinen, että olet vastaanottanut kaikki kotiutukset onnistuneesti.
Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilot Rate Casino Gurussa (trustpilot.com) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
