Perulainen pelaaja oli turhautunut Rabona-kasinoon, koska vahvistusprosessi viivästyi kaikkien ohjeiden noudattamisesta huolimatta. Lähetettyään vaaditut asiakirjat ja valokuvan henkilöllisyystodistuksensa kanssa varmistusaikataulut pitivät jatkuvasti, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Ongelma ratkesi 20 arkipäivän jälkeen, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli maksun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, olen täällä valittaakseni Rabona-kasinosta. Muutama päivä sitten kirjoitin viestin, jossa ilmaisin huolensa sivustosta, ja nyt on kulunut 15 arkipäivää siitä, kun lähetin heidän pyytämänsä asiakirjat, eivätkä he ole vieläkään vahvistaneet mitään. He kertoivat minulle, että valokuva minusta henkilöllisyystodistuksellani puuttui, ja lähetin sen sähköpostitse heidän ohjeidensa mukaan. Näinä päivinä he kertoivat minulle ensin, että se kestää 24-72 tuntia, sitten 3-5 päivää, sitten 5-10 päivää, ja äskettäin he sanoivat 15-30 päivää. En tiedä, eivätkö he halua maksaa minulle vai mitä, mutta olen hämmentynyt. Kamala sivusto, auttakaa jos voit. Liitän mukaan chat-lokit, joissa mainittiin 15–30 päivää, todisteet siitä, että lähetin heille pyydetyn sähköpostin, ja rahasumman, jonka halusin nostaa, mutta en voi, koska he eivät ole vahvistaneet tiliäni maksua varten.
Hei juniori,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitä asiakirjoja olet toimittanut tähän mennessä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, varmennusprosessi on ollut käytössä juniorin 6. päivästä lähtien; Lähettämäni asiakirjat ovat henkilöllisyystodistus ja selfie-kuvani henkilötodistukseni vieressä; Puhuin heidän kanssaan Gmailin kautta ja sain seuraavan vastauksen 8 päivän kuluttua
Siellä sanotaan, että lähetän asiakirjani uudelleen sivun kautta, mutta koska se ei anna minun lähettää mitään, he käskivät poistaa evästeet ja välimuistit, joten tein sen ja kaikki pysyy ennallaan, en tiedä mitä tehdä enää, nyt kirjoitan heille uudelleen nähdäkseni, mitä he sanovat minulleHei, vaatimusta ei enää tarvita, Rabona-kasino jatkoi 20 arkipäivän jälkeen tilini vahvistamista ja vastaavan maksun suorittamista, kiitos
Rakas juniori,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
