Ala-Saksin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin 800 € nostoa 09/12/2022 ja noston tila on edelleen kesken.
Olen lukenut ja ymmärtänyt maksuehtoja koskevat tiedot kokonaisuudessaan.
Pelasin vain oikealla rahalla. Talletusbonusta / ilmaista bonusta ei käytetty.
En ole koskaan maksanut siellä mitään, ja minut on todennettu onnistuneesti 9.9.2022 lähtien. (katso kuvakaappaus)
Casino Nominin käyttöehtojen mukaan kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän sisällä.
Kun maksua ei ollut vielä saapunut torstaina 15.9.2022, otin yhteyttä live-chatiin.
Chatissa minulle ilmoitettiin, että kotiutukseni on jonossa ja talousosaston käsittelyssä.
Minulle kerrottiin myös, että saan sähköpostin talousosastolta, kun nosto on käsitelty. (katso kuvakaappaus)
Perjantaina taas live-chatiin kirjoitettuna työntekijä kirjoittaa, että maksu on loppuvaiheessa ja minun pitäisi olla kärsivällinen. Tänään en ole vieläkään saanut maksua, joten kirjoitin taas live-chatiin.
Minua lohduttaa jälleen kerran seuraavat lausunnot:
- "Kaikki näyttää hyvältä kotiutuksen kanssa. Saat sähköpostin, kun se on tehty."
- "Nosto kestää yleensä 3 työpäivää, mutta tällä hetkellä se voi kestää hieman kauemmin teknisistä syistä.@Lisäksi pyyntöjä on paljon, mikä aiheuttaa viivästyksiä."
- "Pyyntösi on välitetty asianomaiselle osastolle. Saat vastauksen mahdollisimman pian."
Tänään minulta kysyttiin uudelleen live-chatissa ja taas minua vain harjattiin valmiilla copy/paste-viesteillä.
Sinusta tulee tunne, että sinua vain hylätään, kuten olet nähnyt monista muista Nominia koskevista valituksista.
Suurimmaksi osaksi kaikki dokumentoidaan ja liitetään valitukseen todisteena.
Viestintä live chatin kautta ei tuota tyydyttävää tulosta.
Toivon, että voit auttaa minua saamaan maksuni nopeasti.
Päivittää:
Maksu on juuri hyvitetty tililleni ja Nomini on sulkenut käyttäjätilini.
Tämä ratkaisee ongelmani puolestani, ja voit lopettaa valituksen.
Loistavia uutisia, Larrylicious. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
