Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Voitin 700 € mainitulla kasinolla ja halusin käyttää sen
talletukseni (luottokorttini) voidaan myös maksaa uudelleen.
Useiden päivien ja live-chatin yhteydenottojen jälkeen rahat kirjattiin takaisin pelaajatililleni.
Toisen yrityksen jälkeen maksaa rahani, minun pitäisi toteuttaa se uudelleen kerran.
Hello,
I won €700 in the mentioned casino and wanted to use it
my deposit (credit card) can also be paid out again.
After several days and contacts with the live chat, the money was booked back into my player account.
After another attempt to pay out my money, I should implement it again 1 time.
Hallo,
habe in dem genanten Casino 700€ gewonnen und wollte diese mittels
meiner Einzahlung ( Kredit Karte) auch wieder Auszahlen lassen.
Nach mehreren Tagen und kontaken mit dem Life Chat wurde mir das Geld wieder auf mein Spieler Konto gebucht.
Nach erneutem Versuch mein Geld auszuzahlen soll ich diesen wiederum 1 mal umsetzen.
Hyvä stefanjw37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear stefanjw37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Pyytämäni maksu tulee suorittaa luottokortilla, koska myös sitä tarjottiin. Maksua käsiteltiin 7 päivää. Vasta toistuvien pyyntöjen jälkeen maksu palautettiin pelaajatililleni.
Vahvistusta ei kysytty. Minulle vakuutettiin, että kaikki on hyvin.
Tuki myös kirjoitti minulle, että he voisivat siirtää rahat manuaalisesti, minun pitäisi sitten lähettää tilitietoni sähköpostitse, minkä tein. Mutta en ole saanut vastausta viikkoon, vaikka olen pyytänyt vahvistusta.
Ystävällisin terveisin
Stefan J*****-W****
Hello,
The payout that I requested should be made via the credit card because it was also offered. The payout was being processed for 7 days. Only after repeated requests was the payment returned to my player account.
No verification was asked. I was assured that everything would be fine.
The support also wrote to me that they could transfer the money manually, I should then please email my account details, which I did. But I haven't received an answer for a week, although I've asked for a confirmation.
Kind regards
Stefan J*****-W****
Hallo,
die Auszahlung die ich beantragt habe sollte über die Kredit Karte ausgeführt werden weil die auch angeboten wurde.Die Auszahlung stand für 7 Tage in bearbeitung.Erst nach mehrmaligen nachfragen wurde die Zahlung auf mein Spieler Konto zurückgebucht.
Wegen einer verifizierung wurde nicht gefragt.Man hat mir versichert das alles in ordnung wäre.
Auch hat mir der Support geschrieben das die das Geld manuell überweisen könnten ich dann bitte meine Kontodaten mailen sollte was ich auch getan habe.Aber seit einer Woche bekomme ich keine Antwort mehr,obwol ich um eine bestetigung gebitten habe.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan J*****-W****
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Sain 700 euron maksuni nominilta 18.5.2022.
tervehdys
Stefan
Hello dear Casino Guru team,
I received my payout of €700 from nomini on May 18, 2022.
greeting
Stefan
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 18.05.2022 meine Auszahlung von 700€ von nomini erhalten.
Gruß
Stefan
Täydellistä 🙂 Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen 'ratkaistuna' järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, stefanjw37, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Perfect 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stefanjw37, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.