Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittoja jatkuvan 10 euron nostorajan vuoksi, vaikka hänellä oli aiemmin 1389 euron saldo ja sitten 6330 euroa. Pelaaja pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Hei Guru Casino Team,
Haluaisin kotiuttaa voittoni, mutta kun yritän kotiuttaa, näkyviin tulee 10 euron kotiutusraja. Onko tämä vitsi?
Otin myös yhteyttä live-chatiin, kun minulla oli vielä 1389 euroa ja halusin nostaa 1200 euroa. Sandro mainitsi, että minun täytyy saavuttaa 306,05/317,00 ja pelata vielä 10 euroa. Jatkoin pelaamista ja nyt olen voittanut 6330 euroa, mutta silti en voi nostaa, ja raja on 10 euroa.
Tarvitsen apuasi tässä ja pyydän ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
kralkizi
Rakas kralkizi,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tapaustasi, saanko kysyä sinulta muutaman kysymyksen?
Voisitko täsmentää viimeisimmän talletuksesi summan tälle kasinolle? Aktivoitko jotain bonusta sillä?
Jos aktivoit bonuksen, pystyitkö täyttämään kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä? Ja jos pelasit ilman bonusta, täytitkö ehdoissa määritellyn vaatimuksen kierrättää talletettu summa vähintään kerran?
Lisäksi, voisitteko toimittaa kuvakaappauksia, jotka osoittavat kohtaamasi alhaiset kotiutusrajat, sekä asiaankuuluvan yhteydenpidon asiakastuen kanssa? Voit joko ladata kuvakaappaukset tänne tai lähettää ne minulle suoraan osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
kiitos palautteestasi ja ponnisteluistasi.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Tervehdys
kralkizi
Kiitos sähköposteistasi. Olen tarkistanut kuvakaappauksen ja huomaan, että olet tehnyt useita talletuksia kasinolle. Huomaa, että kotiutuksen tekemiseksi sinun on kierrätettävä jokainen tekemäsi talletus. Lisäksi, jos olet aktivoinut bonuksen, kierrätysvaatimukset ovat jopa korkeammat kuin pelkästään oikean rahan talletuksissa.
Antamassasi chat-kopiossa sinulle kerrottiin, että sinun on panostettava 10 euroa lisää. Tämä tarkoittaa, että sinun piti asettaa panoksia, joiden yhteissumma oli 10 euroa. On tärkeää muistaa, että kaikki pelit eivät osallistu samalla tavalla kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Kolikkopelien osuus on tyypillisesti 100 %, kun taas muiden pelityyppien osuus on pienempi. Varmistaaksesi, että täytät vaatimukset, katso kasinon käyttöehdot tarkistaaksesi eri pelien panosprosentit.
Oletko pelannut pelejä sen jälkeen, kun olimme viimeksi yhteydessä? Onko sinulla edelleen ongelmia profiilillesi asetettujen nostorajoitusten kanssa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
