Saksalaisen pelaajan tilit estettiin ja kampanjavoitot mitätöitiin.
Hei. Olen kotoisin Ruotsista, mutta asun Saksassa atm, joten toivon, että kirjoitan englanniksi. Olen Jonathan ja sain ei-tahmean bonuksen. Sain 350 euroa, jonka pystyin nostamaan. Vedin sen pois ja he pyysivät kaiken todentamisen. Annoin sen ja he sulkivat tilini, vaikka annoin kaikki tiedot. Sitten he sanoivat lähettävänsä rahat luottokortille, jolle talletin rahat. Ja sitten he sanoivat, etteivät voineet lähettää rahaa luottokortille, jonka talletin, on erittäin outoa .. Ole hyvä ja auta
Hello. I am from Sweden but living in Germany atm so I hope it’s okay I write in English. I’m Jonathan and received a non sticky bonus. I got 350 euros that I was able to withdraw. I withdrew it and they asked for all verification. I provided it and they closed my account even though I gave all information. They then said that they would send the money to the credit card I deposited the money with. And then they said that they could not send the money to the credit card the I deposited with which is extremely strange.. Please help
Rakas lenthi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta selitystä miksi tilisi on estetty ja voitot takavarikoitu? Voisitko neuvoa missä pysyvä asuinpaikkasi on? Oletko rekisteröinyt tilisi lähettämällä maasi Ruotsi tai Saksa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear lenthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated? Could you please advise where’s your permanent residency? Have you registered your account submitting Sweden or Germany as your country?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olen rekisteröinyt itseni Ruotsiin. Asun tällä hetkellä Saksassa. Mutta muutin juuri Ruotsista. Rekisteröin asukkaani saksalaiseksi silloin, kun asun nyt Saksassa. Kansalaisuuteni rekisteröin ruotsiksi, kuten sen pitäisi olla. Kasino vain kertoi minulle, ettei tarkistukseni käynyt läpi, vaikka lähetin kaikki paperit selkeillä kuvilla. Sitten he sanoivat, että tili on estetty ja kaikki voitot lähetetään tälle tilille. Sitten he sanoivat panevansa sen kortille, jolla rahat talletettiin.
I have registered myself in Sweden. I am at the moment living in Germany. But I just moved from Sweden. I registered my resident as German then as I now live in Germany. And my nationality I registered as Swedish like it should be. The casino just told me my verification did not go through although I sent all papers with clear pictures. They then said account blocked and all winnings would be sent to that account. They then said they would put it on the card that deposited the money.
Sitten he sanoivat, että pankkisiirron lähettäminen ei toiminut, vaikka talletin pankkisiirrolla kyseisen kortin kautta, joten sen pitäisi toimia. Ja jos tarkistukseni nyt niin tapahtuisi, ei käynyt läpi. Miksi he edes pyysivät minulta, mihin rahat pitäisi lähettää sähköpostiosoitteeni kautta? Se on vain outoa.
They then said that it did not work to send bank transfer although i deposited via bank transfer through that card so then it should work. And if my verification now so happen did not go through. Why would they even ask me for where the money should be sent through my email address? That’s just strange.
Oletko toimittanut todistuksen saksalaisesta osoitteestasi? Olen tarkistanut käyttöehdot, ja Ruotsi on listattu rajoitettujen maiden välillä https://nomini.com/en/rules :
Have you provided a proof of your German address? I have checked terms and conditions, and Sweden is listed between restricted countries https://nomini.com/en/rules:
Minulla on todiste saksalaisesta osoitteestani. Lähetin jopa paperin todisteeksi osoitteestani ja laskun osoitteelleni, nimeni ja kaiken sen.
I do have proof of my German address. I sent even a paper as proof of my address with a bill to my address with my name and everything on it.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rekisteröityin uskoakseni joulun aikaan noin 22., 23. tai 24. joulukuuta, en muista tarkalleen, mutta 24. joulukuuta pyysin ensimmäistä peruuttamistani. Sitten rahat eivät ilmestyneet, joten tein sen uudelleen 27. joulukuuta. Se on 2020. Muutin Saksaan elo- / heinäkuussa.
I registered I believe around Christmas time so around 22nd 23rd or 24th of DecemberDon’t remember exactly but 24th December I requested my first withdrawal. Then the money did not show up so I did it again the 27th December. That is 2020. I moved to Germany around August/July.
Joten nyt asun täällä Saksassa. Ainoa syy, miksi menin kotiin, oli se, että olin sairas ja minun
äiti halusi minun tulemaan kotiin kotiinsa.
So now I am living right here in Germany. The only reason I went home was because I was sick and my
mother wanted me to come home to her house.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, lenthi, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, lenthi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Lenthi.
Olen pahoillani siitä, että sinulla on ongelmia tämän kasinon kanssa. Voinko kysyä, sama asiakirja (covid-testi), jonka lähetät kasinolle osoitetodistukseksi? Ja jos kyllä, mikä oli heidän vastauksensa?
Hello Lenthi.
I am sorry to hear that you have a problem with this casino. May I ask, the same document (the covid-test) you send to the casino as proof of address? And if yes, what was their answer?
Että todiste kyllä. He vain sanoivat, että emme voineet vahvistaa sinua. He eivät ilmoittaneet, onko kyseessä osoite tai kortin tunnus tai passi. Mutta tämä on erittäin vahva asiakirja, koska se lähetettiin postilaatikkooni osoitteessani nimessäni. Joten pitäisi varmasti olla tarpeeksi. Jos ei, minun täytyy vain nähdä, voinko saada toisen asiakirjan. Joka tapauksessa sillä ei ole väliä, koska he sanoivat lähettävänsä kaikki rahat tallettamalleni luottokortille. Ja he sanoivat, etteivät voineet laittaa rahaa kortille, jonka talletin, käyttäen tyhmää pankkisiirtoa. Ja sitten he kysyivät minulta, mihin heidän pitäisi lähettää rahat, mutta jos minua nyt ei vahvisteta, miksi he tekevät niin? Vaikka minulla on todisteet ja vahvat asiakirjat, jotka osoittavat henkilöllisyyteni ja osoitteeni. Yritän sanoa, että vaikka he eivät pystyneet tunnistamaan minua, he kuitenkin kysyivät minulta, mihin heidän pitäisi lähettää nostot, koska he eivät jostain syystä voi lähettää sitä kortilleni pankkisiirrolla? Mutta talletin rahat tällä erityisellä kortilla ...
Thats the proof yes. They just said we could not verify you. They did not specify if it was the address or card id or passport. But this is a very strong document since it was sent to my mailbox at my address in my name. So should for sure be enough. If not then I just have to see if I can get another document. However in any case it doesn’t matter because they said they would send all the money to the credit card I deposited with. And they said they could not put the money to the card that I deposited with using bank transfer which is stupid. And then they asked me where they should send the money but if I now am not verified why do they do that? Although I have proof and strong documents that shows my Identity and address. What I am trying to say is that even though they could not identify me they still asked me where they should send the withdrawals too since they cannot send it to my card via bank transfer for some reason? But I deposited the money using this specific card...
He eivät sanoneet, että se johtui COVID-asiakirjasta tai passista tai mistä tahansa, minkä he vain sanoivat evätyn ilman mitään muuta ilmoitettua
They did not say it was because of the COVID document or passport or anything like they just said denied without anything else stated
Yleensä KYC: n kasinot tarvitsevat kansallisen henkilöllisyystodistuksen ja sähkölaskuvan. (sähkölasku, joka ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta) Ehkä COVID-testi sekoitti heidät.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Olen varma, että kasinon edustaja selittää meille, mitä tapahtui ja miten edetä.
Usually, casinos for KYC need a national ID and utility bill photo. (utility bill not older than 3 months) Maybe your COVID test confused them.
I would like to invite the casino representative into the case. I am sure the casino representative explain to us what happened and how to proceed.
Kyllä kiitos. Pyydän myös kasinoa kertomaan minulle, kuinka on mahdollista, että käytin korttini varojen tallettamiseen pankkisiirrolla, etkä silti pysty lähettämään rahaa kyseiselle kortille pankkisiirrolla. Myös, jos minua ei ole vahvistettu ja kysyt edelleen minulta, mihin rahat lähetetään? Se hämmentää minua. Ole hyvä ja selitä kaikki tämä minulle.
Yes please thank you. Also may I ask the casino to tell me how its possible that I Used my card to deposit the funds using bank transfer and you are still not able to send the money to that card via bank transfer. Also if I Now have not been verified and you are still asking me where to send the money? That is what is confusing me. Please explain all of that to me.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä CasinoGuru,
Annamme nyt lisäselvityksiä tästä tapauksesta.
Pelaaja ei ole läpäissyt KYC-menettelytämme johtuen Ruotsin kansalaisuudesta, emmekä hyväksy ruotsalaisia pelaajia NoMiniin asetusten ja yleisten käyttöehtojemme mukaisesti.
Huomaa, että maksamme pelaajan tekemät voitot ja tili pysyy pysyvästi suljettuna.
Tällä hetkellä finanssitiimimme työskentelee tapana käsitellä nostoa sujuvasti ja kätevästi molemmille osapuolille.
Haluamme pyytää anteeksi, jos yhteydenpidossa pelaajan kanssa on tapahtunut väärinkäsityksiä, jotka ovat aiheuttaneet tämän valituksen.
Ystävällisin terveisin,
NoMini-hallinto
Dear CasinoGuru,
We will now provide further clarification regarding this case.
The player has not passed our KYC procedure due to being a Swedish national and we do not accept Swedish players on NoMini, due to regulations and as stated within our General T&C.
Please, note that we will pay out the winnings that have been made by the player and the account will remain permanently closed.
Currently, our Finance team is working on a way to process the withdrawal in a smooth and convenient manner for both parties involved.
We would like to apologize in case there has been some misunderstanding in our communication with the player that has caused this complaint to arise.
Kind regards,
NoMini Administration
Hyvä CasinoGuru,
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa sinulle, että voitot on maksettu meidän puoleltamme.
Pelaajalle on ilmoitettu aiemmin sähköpostilla lisäsähköpostilla.
Pyydämme häntä vahvistamaan yllä olevat tiedot, joita on pidettävä riittävinä asian ratkaisemiseksi sovinnollisesti ja päättämään kaikille osapuolille.
Innolla yhteistyötä.
Parhain terveisin,
NoMini-hallinto
Dear CasinoGuru,
We are glad to notify you that the winnings have been paid out from our side.
The player has been notified via an additional email earlier today.
We kindly ask him to confirm the above information, which should be considered as enough to have the case amicably resolved and closed for all parties involved.
Looking forward to your cooperation.
Best regards,
NoMini Administration
Hyvä Lenthi ja kasinon edustaja,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Dear Lenthi and casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.