FestivalPlay Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja ilmoitti pelaajalle, että kotiutusten käsittely saattaa kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 12 kertaa peliongelman vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta, vaikka oli käyttänyt yli 4000 euroa alkuperäisen pyynnön jälkeen. Hän oli myös ottanut yhteyttä pelivalvontaan asiasta. Valitustiimi oli pidentänyt ratkaisuaikaa ja lopulta merkitsi valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kahdeksan päivää myöhemmin tili pysyi auki kahdesta sähköpostista ja jatkuvista tappioista huolimatta. Hänen tilinsä vahvistettiin, ja hän oli tallettanut 2 700 euroa pyynnön jälkeen ja saanut 2 050 euron kotiutuksen. Lisäviestinnän jälkeen kasino lopulta sulki hänen tilinsä valitusuhan jälkeen, jolloin 850 euroa jäi kiistanalaiseksi. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi ja merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen.

Irlantilainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois kasinolta, mutta hän sai viestejä, joissa häntä kehotettiin avaamaan uusi tili, minkä hän teki ja talletti myöhemmin 871 euroa. Yritettyään sulkea tilin ja ilmaistaessaan uhkapeliongelmansa, hän kohtasi viivästyksiä ja reagoimatonta tukea. Tili suljettiin vasta, kun hän mainitsi itsemurha-ajatuksista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta havaitsi riittämättömiä todisteita tukemaan pelaajan vaatimusta hänen talletustensa palautuksesta ja päätteli, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa sulkeessaan tilin. Tämän seurauksena valitusta pidettiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen FESTIVALPLAY:ssä, eikä hän ollut saanut varoja viikon kuluttua, vaikka hän oli täysin varmistettu. Live chatin kautta tehdyt tiedustelut eivät olleet antaneet maksuaikataulua. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.