MyStake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei CasinoGuru-tiimi,

Teen tämän virallisen valituksen MyStake Casinoa vastaan, koska tililtäni on takavarikoitu perusteettomasti 10 763 euroa.

Tilini on täysin KYC-vahvistettu. Olen aina käyttänyt vain yhtä maksutapaa omissa nimissäni ja olen toiminut aina vilpittömässä mielessä. MyStake ilmoitti minulle hiljattain, että olin väitetysti rikkonut heidän käyttöehtojensa osia 9 ja 10. He ovat kuitenkin kieltäytyneet antamasta mitään todisteita tai tietoja näistä syytöksistä.

Tosiasiat ovat seuraavat:

1. Massiivinen varojen takavarikointi: Kasino on takavarikoinut 10 763 euroa, joka sisältää lailliset voittoni ja 20 %:n vähennyksen henkilökohtaisista talletuksistani. 20 %:n "tapahtumamaksu" talletuksista on saalistushinnoittelua ja ristiriidassa heidän oman käytäntönsä kanssa, jonka mukaan heidän tulisi "maksaa jäljellä oleva talletus takaisin pelaajalle".
2. Läpinäkyvyyden puute: Vaikka esitin virallisen pyynnön vaatimustenmukaisuusosastolle, kasino totesi nimenomaisesti: "Valitettavasti emme voi antaa lisätietoja kyseisestä rikkomuksesta." Yli 10 000 euron takavarikointi ilman mitään tosiasioihin perustuvia todisteita on mahdotonta hyväksyä.
3. Luvaton lisävähennys: Asiaa pahentaa se, että huomasin eilen, että jäljellä olevasta saldostani on poistettu vielä 340 euroa ilman selitystä riidan ollessa vielä kesken.
4. Täysi KYC-vaatimustenmukaisuus: Henkilöllisyyteni varmennettiin ja validoitiin MyStaken toimesta ennen tätä numeroa. Olen tämän tilin ainoa omistaja ja käyttäjä.

Olen jo yrittänyt sovittelua AskGamblerin kautta, mutta ottaen huomioon kyseessä olevan summan ja pidätysten saalistushinnoittelun, käännyn CasinoGurun puoleen perusteellista tutkimusta varten. Vaadin saldoni täyttä palauttamista, mukaan lukien alun perin takavarikoidut 10 763 euroa ja äskettäin nostetut 340 euroa.

Olen valmis toimittamaan kaikki viestintälokini ja kuvakaappaukseni vahvistetusta tilastani tiimillenne.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä fdc06340,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Rakas Petra,

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Kotitalous/IP-osoite: Ei, kenelläkään muulla kotitaloudessani tai IP-osoitettani käyttävällä henkilöllä ei ole MyStaken tiliä. Olen tämän tilin ainoa käyttäjä.
2. Pelit: Pelasin monenlaisia ​​pelejä koko alustalla. Toimintani oli monipuolista ja noudatti kunkin pelin vakiosääntöjä.
3. Bonus: En ole koskaan käyttänyt mitään bonusta tällä tilillä. Kaikki voittoni ovat kertyneet yksinomaan omilla talletuksillani (oikealla rahalla).

Kuten alkuperäisessä valituksessani mainitsin, olen noudattanut tarkasti kaikkia palveluehtoja, eikä kasino ole vielä toimittanut mitään todisteita 10 763 euron takavarikoinnille.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, fdc06340.

• Oletko saanut aiempia varoituksia tai ilmoituksia mahdollisista rikkomuksista tililläsi?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hyvä fdc06340,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Rakas Petra,

Kiitos seurannastasi.

Vastauksena kysymykseesi: En, en ole koskaan saanut aiempia varoituksia tai ilmoituksia mahdollisista rikkomuksista. Tilini oli hyvässä kunnossa, kunnes varat takavarikoitiin yhtäkkiä ilman ennakkoilmoitusta.

Lähetän pyyntösi mukaisesti kaikki sähköpostiviestintäni MyStaken vaatimustenmukaisuusosaston kanssa sähköpostiosoitteeseesi ( petra.h@casino.guru ).

Liitän mukaan myös useita kuvakaappauksia tililtäni, mukaan lukien:

• Todiste täysin varmennetusta KYC-statuksestani.
• Tapahtumahistoriani osoittaa alkuperäisen 10 763 euron takavarikoinnin.
• Todiste 340 euron lisävähennyksestä, joka tehtiin äskettäin jäljellä olevasta saldostani.

Nämä asiakirjat osoittavat selvästi, että kasino tekee mielivaltaisia ​​​​vähennyksiä kieltäytyen samalla toimittamasta mitään tosiseikkoja väitetyistä rikkomuksista.

Lähetän kaikki nämä tiedostot sähköpostiisi juuri nyt.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä fdc06340

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä fdc06340 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi MyStake Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua MyStake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä MyStake Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei,

Käyttäjällä on useita IP-osoitteita (VPN) ja laiteyhteyksiä toisen käyttäjän kanssa. Molemmilla tileillä on sama osoite ja urheiluvedonlyöntioikeudet. Tili on suljettu käyttöehtojen 9. ja 10. osan rikkomusten vuoksi. Kaikista voitoista ja viimeisimmästä talletuksesta vähennetään 20 %.

Lähetämme lisäasiakirjat sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Hyvä MyStake Casino,

Kiitos paljon antamistasi tiedoista ja todisteista.

Olen lähettänyt lisäselvityspyynnön sähköpostitse.

Ole hyvä ja vastaa, kun sinulle sopii.

Rakas Petra,

Kiistän jyrkästi MyStaken esittämät väitteet. Kasino käyttää epämääräisiä teknisiä tekosyitä välttääkseen yli 10 000 euron laillisen noston maksamisen.

1. "Toisen käyttäjän" ja "laiteyhteyksien" osalta: Olen tilini, laitteeni ja varojeni ainoa omistaja ja käyttäjä. MyStaken väite, että tilini on linkitetty toiseen käyttäjään, on yleinen taktiikka, jota käytetään voittojen takavarikoinnin perustelemiseen, kun pelaaja voittaa merkittävän summan. Haastan kasinon toimittamaan konkreettisia todisteita siitä, etten omista tai hallitse tiliäni yksinomaisesti.
2. VPN/IP-osoitteiden osalta: MyStaken ehdot eivät tiukasti kiellä VPN:n käyttöä yksityisyyden suojaamiseksi. Monet pelaajat käyttävät dynaamisia IP-osoitteita tai VPN-osoitteita turvallisuussyistä. Tämä ei todista vilpillisestä tarkoituksesta tai reilun pelin rikkomisesta.
3. Urheiluvedonlyönnistä: Jokainen urheiluvedonlyöjä lyö vetoa suosituista urheilutapahtumista. Samankaltaiset vedonlyöntikuviot suurissa tapahtumissa eivät ole todiste salaliitosta; ne ovat yksinkertaisesti seurausta urheilumarkkinoiden seuraamisesta.

Haluan erityisesti korostaa, että MyStake on myöntänyt takavarikoineensa 20 % talletuksistani. Tämä on suoraa henkilökohtaisen pääomani varkautta. Vaikka heillä olisi "epäilyksiä", heidän omassa käytännössään määrätään, että heidän tulisi palauttaa talletukset. 20 %:n pitäminen "maksuina" on väärinkäyttöä ja saalistushinnoittelua.

Olen toimittanut kaikki KYC-asiakirjani ja henkilöllisyyteni on täysin vahvistettu. Olen laillinen asiakas ja odotan kasinon kunnioittavan voittojani.

Hyvät kaikki,

Haluan ilmoittaa, että keskustelu kasinon kanssa tapahtuu tämän keskusteluketjun ulkopuolella.

Olen pyytänyt lisätietoja kasinolta.

Kunhan saan kaikki tarvittavat todisteet, jaan löydökseni kanssanne.

Pahoittelen häiriötä.

Hei Igor,

Kaikki tiedot toimitetaan sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Hyvä ${käyttäjäNimi},

Kasino on toimittanut todisteita siitä, että tiliäsi on käytetty yksinomaan urheiluvedonlyöntiin.

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska ongelmasi liittyy ensisijaisesti ${casinoName}-kasinon urheiluvedonlyöntiosioon, emme pysty tarjoamaan tarvittavaa apua tässä tapauksessa. Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole erillistä osastoa, joka käsittelisi urheiluvedonlyöntiin liittyviä ongelmia, emmekä siksi pysty tarjoamaan asiantuntevaa näkökulmaa tapauksesi perusteelliseen ja yksityiskohtaiseen tutkimiseen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai ristiriitaisuuksia tai kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Igor