Saksalaispelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Pelasin Casino Nominissa viime kuussa. Voitin 680 euroa. Halusin maksaa siitä 500 euroa. Se on ollut kuukausi, enkä ole vielä saanut rahaa, enkä ole edes onnistunut vahvistusta (ei asiakirjojen takia). Koska niiden talousosasto ei melkein koskaan vastaa. Käännyin elävän tuen puoleen vähintään 7 kertaa, eivätkä he koskaan auttaneet, he yrittivät aina puolustella. Lisäksi tili estettiin siitä syystä, että vahvistus on ensin saatettava päätökseen. Lähetin vähintään 9 asiakirjaa, eikä niitä hyväksytty. Lähetin itse asiakirjan elossa olevalle työntekijälle ja kysyin, toimiiko tämä asiakirja - hän sanoi kyllä. 4 päivää myöhemmin talousosasto lähetti minulle ei, asiakirja ei toimi. Erittäin kyseenalainen. Sain 3 asiakirjaa pankistani (Sparkasse) ja lähetin ne heille. Se on ollut 10 päivää, eikä vastausta ole vieläkään. Live-tuen mukaan kestää 3 päivää, ennen kuin otat yhteyttä, nyt se on 10 päivää. Sitten dee sanoi live-tuen. Että talousosasto työskentelee maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00. Ja kaksi päivää myöhemmin he sanoivat, että talousosasto toimii vain klo 7.00–15.00. Joten aina on toinen syy.
Minua vain pidetään ylhäällä ja kukaan ei vastaa. Kirjoitin myös kerran ongelmasta ja työntekijä yksinkertaisesti sulki live-chatin sanomatta mitään ja edelleen keskellä viestintää. En tiedä enää mitä tehdä. Auttakaa
Hello. I played at Casino Nomini last month. I won 680 euros. I wanted to pay out 500 euros of it. It's been a month and I haven't received any money yet and haven't even managed the verification (not because of the documents). Because their financial department almost never answers. I turned to live support at least 7 times and they never helped, they always tried to excuse. In addition, the account was blocked for the reason that the verification must first be completed. I sent at least 9 documents and they were not accepted. I myself sent a document to an employee in live support and asked if this document worked - he said yes. 4 days later the finance department sent me no, the document does not work. Very questionable. I got 3 documents from my bank (Sparkasse) and sent them to them. It has been 10 days and still no response. The live support says it takes 3 days until you get in touch, now it's 10 days. Then dee said live support. That the finance department works Monday through Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. And two days later they said the finance department only works from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. So there is always another reason.
I'm just being held up and nobody will answer. I also wrote once about the problem and an employee simply closed the live chat without saying anything and still in the middle of the communication. I don't know what to do anymore. Please help
Moin. Ich habe letzten Monat im Casino Nomini gespielt. Gewonnen habe ich 680 euro. Auszahlen wollte ich davon 500 euro. Einen Monat ist es her und ich habe noch kein Geld bekommen und nicht mal die verifizierung geschaft ( liegt nicht an den Dokumenten). Denn deren financial department Antwortet fast nie. Ich habe mich mindestens 7 mal an denn live support gewendet und nie wurde geholfen es wurden immer ausreden gesucht. Ausserdem wurde das konto gesperrt aus dem grund das die verifizierung erst abgeschlossen werden muss. Ich habe mindestens 9 Dokumente geschickt und sie wurden nicht angenommen. Selbst habe ich einen Mitarbeiter im live Support ein Dokument geschickt und gefragt ob dieses Dokument funktioniert er sagte ja. 4 tage später schickte mir die Finanzabteilung nein das Dokument funktioniert nicht. Sehr fraglich. Ich habe extra von meiner bank ( Sparkasse) 3 Dokumente geholt und zugesendet. Dies ist 10 Tage her und immer noch keine Antwort bekommen. Der live Support sagt es dauert 3 tage bis sie sich melden nun sind es 10 Tage. Danach sagte dee live support. Das die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 uhr Arbeitet. Und 2 tage später sagten sie die Finanzabteilung arbeitet doch nur von 7:00 bis 15:00 uhr. Also gibt es immer und immer einen anderen Grund.
Ich werde nur hingehalten und melden tut sich keiner. Ausserdem schrieb ich einmal wegem dem Problem und ein Mitarbeiter schließte einfach denn live chat ohne etwas zu sagen und noch mitten in der Kommunikation. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll. Bitte helfen
Hyvä Danielbak65,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Danielbak65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hakein maksua 15. huhtikuuta 2021. Sekä vahvistusta. On hyvin kyseenalaista, että live-tuki kertoo asioita, mutta heidän talousosastonsa sanoo jotain muuta. Ei kovin ammattimainen
Sain tänään sähköpostin, että tilini oli vahvistettu. Elävän tuen mukaan rahojen pitäisi olla siellä huomenna.
Tein valituksen, koska yksi kuukausi on pitkä aika, enkä koskaan saanut vastausta. Toivon, että rahat saapuvat. Ja kiitän sinua erinomaisesta palvelusta yhteisölle ja 🙂
I applied for the payout on April 15, 2021. As well as verification. It is very questionable that the live support says things but their finance department says something else. Not very professional
I received an email today that my account was verified. The live support said the money should be there tomorrow.
I submitted a complaint to you because 1 month is a long time and I almost never received an answer. I hope the money arrives. And I thank you for great service for the community and 🙂
Moin die Auszahlung habe ich am 15 April 2021 beantragt. Sowie mit der verifizierung. Sehr fraglich ist es das der live support sachen sagt aber deren Finanzabteilung was anderes. Nicht sehr professionell
Ich habe heute eine Email bekommen das mein Account verifiziert wurde. Der live Support sagte das Geld solle morgen da sein.
Ich habe dir beschwerde eingereicht da 1 Monat sehr lange ist und mir so gut wie nie geantwortet wurde. Ich hoffe das das Geld ankommt. Und ich bedanke mich für denn tollen Service und die community 🙂
Paljon kiitoksia, Danielbak65, ystävällisistä sanoistasi. Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Asetan ajastimen vielä 4 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you very much, Danielbak65, for your kind words. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Paljon kiitoksia, Danielbak65, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, Danielbak65, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Danielbak65, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Danielbak65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.