Brasilialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Brazil had her account in the casino blocked. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Brasilialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Casino cadoola esti tilini ja "Cadoola" kasinon kumppanikasinot estivät automaattisesti myös tilini, tarkalleen kaikki kumppanit ovat heitä
wazamba
Casinia
Neon
7 gringoa
Zulabet
Ja muut, mutta tapaus, joka johti Cadoola Casinon estämään tilini, ratkesi täysin, ja vaikka se oli ratkaistu Casino Cadoolan kanssa, kumppanikasinot eivät vapauttaneet tiliäni ja ongelma on, että minulla oli Casino casiniassa rahasumma, Pystyin todistamaan yhdessä Casino gurun kanssa, etten tehnyt mitään väärää, koska Casino cadoola esti tilini ja Casino cadoolaa koskeva tapaus ratkesi.
Sinä päivänä, kun cadoola-kasinoa koskeva ongelma ratkesi, kysyin häneltä kumppanitilien avaamisesta.
Ja vastaus samalta Cadoola-kasinolta oli
Että kasinolla ja sen kumppaneilla on yksinomaan oikeus antaa pelaajalle oikeus tai olla käyttämättä tilejä
Ymmärrän ja hyväksyn tämän vastauksen ja hyväksyn, että he ovat täysin oikeutettuja, mutta Casino casinialla on paljon voittoja ja talletuksia, enkä voi nostaa.
Nämä ovat tulosteita tilistäni, heti kun tein nostoja, se antoi virheilmoituksen, en voinut nostaa ja pian sen jälkeen tili suljettiin.
I had my account blocked by Casino cadoola and automatically the partner casinos of "Cadoola" casino blocked my accounts too, exactly all the partners being them
wazamba
Casinia
Neon
7 gringos
Zulabet
And others, but the case that led Cadoola Casino to block my account was completely resolved and even after having resolved it with Casino Cadoola, the partner casinos did not release my account and the issue is that I had an amount of money in Casino casinia, I was able to prove together with the Casino guru that I did nothing wrong for Casino cadoola to have blocked my account and the case regarding Casino cadoola was resolved.
On the day the issue was resolved regarding the cadoola casino, I asked him about opening partner accounts.
And the response from the same Cadoola casino was
That the right rests exclusively with the casino and its partners to give a player the right or not to access the accounts
I understand and accept this answer and accept that they are fully entitled but there is an amount of winnings and deposits at Casino casinia and I cannot withdraw.
These are prints of my account, as soon as I made some withdrawals, it gave an error, I couldn't withdraw and soon after, the account was closed.
Eu tive minha conta bloqueada pelo Casino cadoola e automaticamente os cassinos parceiros do cassino "Cadoola" bloquearam minhas contas também, exatamente todos os parceiros sendo eles
Wazamba
Casinia
Neon
7gringos
Zulabet
E outros, porém o caso que levou o cassino Cadoola a vim bloquear minha conta foi totalmente resolvido e mesmo depois de ter resolvido com o Casino cadoola os cassinos parceiros não liberaram minha conta e a questão é que tinha um montante em dinheiro no Casino casinia, eu conseguir provar juntamente com o Casino guru que não fiz nada de errado para o Casino cadoola ter bloqueado minha conta e o caso referente ao Casino cadoola foi resolvido.
Nos dia questão que foi resolvido referente ao cassino cadoola perguntei ao mesmo sobre abrir as contas dos parceiros.
E a resposta do mesmo cassino Cadoola foi
Que o direito é exclusivamente do cassino e dos parceiros de dar direito ou não a um jogador acessar as conta
Eu compreendo e aceito essa resposta e aceito de que eles tenha total direito porém há uma quantia de ganhos e depósitos no Casino casinia e não consigo sacar.
Esses são prints da minha conta assim que fiz alguns saques deu erro não consegui sacar e logo em seguida a conta foi fechada.
Hyvä mahferrazprado,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinia Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että tilanne liittyy edelliseen valitukseen sisarkasinon kanssa?
Otitko yhteyttä kasinoon kotiutusmenettelyä koskien? Mikä on kasinon selitys sille, miksi sinulle ei maksettu voittojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear mahferrazprado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that the situation is related to the previous complaint with the sister casino?
Did you contact the casino regarding the withdrawal procedure? What is the casino's explanation about why you weren't paid your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kyllä, se liittyy Casino Cadoolaan
Cadoola casino esti tilini syyttämällä minua salaliitosta, automaattisesti myös kaikki kumppanikasinotilit estettiin
Ja kasino casinialla oli arvoja talletuksilla ja voitoilla
He olivat kaksi, joita pelasin eniten, sekä casinia että cadoola
Se kuitenkin ratkesi ja osoitti cadoola-kasinolle, että salaista yhteistyötä ei ollut, ja se ratkaistiin.
Mutta Casinia Casinon tili, jolla on voitto- ja talletussummat, pysyy lukittuna, enkä voi syöttää tai nostaa sille kuuluvia summia
Kyllä, otin yhteyttä Casino casiniaan ja sama antoi tämän vastauksen
7stars partners on kuitenkin sivustolla, jolla kaikki nämä brändit kuuluvat hänelle, kaikki siellä kuvatut kasinot, vaikka minulla ei olisi tiliä ja rekisteröidyin äskettäin, estetään jo ennen rekisteröitymistäni.
Ja Cadoola-kasinolla on lauseke, jonka mukaan he voivat kokonaan sulkea tilisi ja kaikkien kumppanisivustojen tilisi.
Hyväksyn täysin, etten käytä kumppanisivustoja ja samoja Casino casiniaa ja Cadoolaa kuin osapuolet ovat sopineet
Mutta minulla on oikeus voittoihin, koska tilanteeni ratkaistiin ennen syytteeseenpanoa.
Yes it is related to Casino Cadoola
Cadoola casino blocked my account accusing me of collusion, automatically all partner casino accounts were also blocked
And there were values at the casino casinia with deposit and winnings
They were the two that I played the most, both casinia and cadoola
However, it was resolved and proved to the cadoola casino that there was no collusion and it was resolved.
But the account on the Casinia Casino with the amounts of winnings and deposits in it remains blocked and I can not enter or withdraw the amounts belonging to it
Yes I contacted Casino casinia and the same gave this answer
However, 7stars partners is on the site where all these brands belong to him, any casino described there, even if I don't have an account and I register recently, is blocked even before my registration
And there is a clause that is prescribed in Cadoola casino that they can fully terminate your account and that of all partner sites
I fully agree not to use partner sites and the same Casino casinia and Cadoola as agreed between the parties
But I am entitled to the gains because my situation was resolved before the prosecution.
Sim está relacionado com o Casino cadoola
O cassino Cadoola bloqueou minha conta me acusando de conluio, automaticamente todas as contas de cassinos parceiros foram bloqueadas também
E tinha valores no cassino casinia com depósito e ganhos
Eram os dois que eu mais jogava tanto o casinia quanto o cadoola
Porém foi resolvido e provado ao cassino cadoola de que não houve conluio e foi resolvido.
Mas a conta sobre o Casino casinia com os valores nele de ganhos e depósitos continuo bloqueado e não consigo entrar nem sacar os valores nele pertencentes
Sim entrei em contato com o Casino casinia e o mesmo deu essa resposta
Porém o 7stars partners está no site que todas essas marcas sao dele, qualquer cassino aí descrito mesmo que eu não tenha conta e faço cadastro recentemente está bloqueado antes mesmo do meu cadastro
E tem uma cláusula que está prescrita no cassino Cadoola de que eles podem encerrar plenamente a sua conta e de todos os sites parceiros
Concordo plenamente sobre não utilizar o sites parceiros e o mesmo Casino casinia e o Cadoola como foi acordado entre as partes
Mas os ganhos tenho o direito até porque foi resolvido minha situação perante a acusação.
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Onko olemassa todisteita, että sinulla oli aktiivinen saldo kasinolla ennen sen sulkemista?
Uskomme, että kasino voi päättää sulkea pelaajan tilin milloin tahansa mistä tahansa syystä, mutta he eivät voi pidättää pelaajan saldoa.
Jos on lisätodisteita siitä, että kasino pidättää saldosi, jaa se meille täällä tai lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation.
Is there any proof you had an active balance in the casino prior to it being closed?
We believe that the casino can choose to close a player's account at any time for any reason, but they cannot withhold the player's balance.
If there is any further evidence of the casino withholding your balance, please share it with us here or send it to tomas@casino.guru
hei tomas
Kyllä, se oli juuri se saldo, joka minulla oli kasinolla
Tein 3 tuhannen noston pay4funin kautta, se oli enimmäismäärä, jonka he sallivat päivässä.
Toissapäivänä tein toisen 3 tuhannen noston, jolloin nostoihin jäi sana virhe.
Ja seuraavana päivänä tili suljettiin jo sellaiseksi.
hello tomas
Yes I do, that was exactly the balance I had at the casino
I made a withdrawal of 3 thousand through pay4fun, it was the maximum they allowed per day.
The other day I made another withdrawal of 3 thousand, thus leaving the word error in the withdrawal.
And the next day the account was already closed getting like that.
Ola tomas
Tenho sim, esse era exatamente o saldo que tinha no casino
Fiz um saque de 3 mil pelo pay4fun, era o máximo que eles permitiam por dia.
No outro dia fiz mais um saque de 3 mil, ficando dessa maneira com a palavra erro no saque.
E no dia seguinte a conta já estava fechada ficando dessa maneira.
Paljon kiitoksia, mahferrazprado, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mahferrazprado, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä mahferrazprado,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen sekä aiemman valituksesi Cadoola Casinolle, ja koska kasinotiimi päätti lopettaa palveluiden tarjoamisen sinulle, emme valitettavasti voi tehdä asialle paljon. Jos mitään muuta ehtorikkomustasi ei kuitenkaan ole tullut ilmi, uskomme, että kasinon pitäisi antaa sinun nostaa viimeinen saldosi, jos se on saatu sääntöjen mukaisesti. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casinia Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei voi ainakaan nostaa jäljellä olevaa saldoaan? On OK, jos et enää halua tarjota palveluitasi pelaajalle ja sulkea hänen tilinsä, mutta kaikki taloudelliset velvoitteet on täytettävä ensin.
Dear mahferrazprado,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Cadoola Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player any more and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa kerromme asiakkaan tiliä koskevista toimistamme.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Casinia
Dear Michal,
Thank you for contacting us.
We have sent you an email with the information on our actions regarding the customer’s account.
Please let us know if you have any further questions.
Sincerely,
Casinia
Kiitos sähköpostistasi, Casinia-tiimi. Olen vastannut takaisin.
Hyvä mahferrazprado,
Keskustelemme edelleen tapauksestasi Casinia-tiimin kanssa. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi.
Thank you for your email, Casinia team. I have replied back.
Dear mahferrazprado,
We are still discussing your case with the Casinia team. I kindly ask for your patience.
HYVÄÄ HUOMENTA
Rakas Michal
Kiitos, että päivitit minut.
Tänään sain kasinolta sähköpostin, joka sisältää tietoja nostoprosessista.
Uudelleenlähettäminen pitääksesi sinut ajan tasalla samasta.
GOOD MORNING
Dear Michal
Thanks for updating me.
Today I received an email from the Casino containing information about a withdrawal process.
Reposting to keep you informed about the same.
BOM DIA
Caro Michal
Obrigada por me atualizar.
Hoje recebi um e-mail do Casino contendo informações sobre um processo de retirada de valor.
Repassando para deixa-lo informado sobre o mesmo.
Hyvä asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että jäljellä oleva saldosi on maksettu onnistuneesti.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Casinia
Dear Customer,
We would like to inform you that your total remaining balance was successfully paid out.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Casinia
Kiitos vastauksesta, Casinia-tiimi.
Hyvä mahferrazprado,
Saimme sopimuksen Casinia Casino -tiimin kanssa, ja kuten yllä mainittiin, jäljellä oleva saldosi maksettiin sinulle. Kerro minulle, kun saat sen, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Thank you for the response, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
We were able to get an agreement with the Casinia Casino team, and as mentioned above, your remaining balance was paid out to you. Please let me know when you receive it so we can consider your complaint to be resolved.
Hei rakas
casinia joukkue
herra Michael
Kyllä, sain kasinosummat yllä mainitulla tavalla nostoprosessista
Sikäli kuin muistan, sen arvot ylittivät hyvityksen.
Haluaisin sanoa heti, että en epäile mahtavan Casino guru -tiimin työtä, mutta haluaisin tietää, mikä sopimus tehtiin yhdessä Casino casinian kanssa?
hello dear
casinia team
Mr Michael
Yes, I received Casino amounts as stated above regarding a withdrawal process
As far as I remember it had values above what was credited.
I would like to say right away that I am not doubting the work of the great Casino guru team, but I would like to know what agreement was made together with Casino casinia?
Olá caros
equipe Casinia
Sr.Michal
Sim, recebi valores referente ao Casino conforme informado acima sobre um processo de retirada
Até onde me recordo tinha valores acima do que foi creditado.
Desde já afirmando de que não estou duvidando do trabalho da grande equipe Casino guru, mas gostaria se possível saber qual a cordo que foi feito juntamente com o Casino casinia ?
Hyvä mahferrazprado,
Mukava kuulla, että olet vastaanottanut nostuksesi onnistuneesti. Sopimuksena oli maksaa sinulle jäljellä oleva saldosi, mikä mielestäni onnistui, joten voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Dear mahferrazprado,
I'm glad to hear that you successfully received your withdrawal. The agreement was to pay you your remaining balance, which I believe was done successfully, so can we consider your complaint to be resolved?
Hyvä asiakas,
Arvostamme nopeaa vastaustasi.
Huomioi, että voitot on maksettu kokonaisuudessaan sinulle takaisin. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Toivomme, että tämä selvensi tapaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Casinia
Dear Customer,
We appreciate your prompt response.
Kindly be informed that the full amount of winnings were paid back to you. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
We hope this has clarified your case.
Sincerely,
Casinia
Kiitos selvennyksestä, Casinia-tiimi.
Hyvä mahferrazprado,
Kuten Casinia-tiimi yllä mainitsi, olet vastaanottanut täyden määrän voittoja, joten katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Thank you for the clarification, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
As the Casinia team mentioned above, you have received the full amount of winnings, so we consider this complaint solved.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.