Brasilialaisen pelaajan saldo oli 20 153 R$ Rabona Casinolla ja hänellä oli kolme vireillä olevaa 1 850 R$:n nostopyyntöä. Vaikka kasino vaati 1–3 arkipäivän käsittelyaikaa, pelaaja ei ollut saanut varoja ensimmäisen pyynnön jälkeen 15.8. Valitustiimi puuttui asiaan, ja useiden viivästyneitä kotiutuksia ja peruutuksia koskevien viestien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksut. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.
Hei Casino Guru, minulla on 20 153 R$ saldo Rabona Casino -sivustolla ja kolme nostopyyntöä, kukin R$1850 (maksimi sallittu). Ne ilmoittavat 1–3 arkipäivän maksuajan, mutta ne eivät noudata sitä. Tein ensimmäisen nostopyynnön 15.8., enkä ole vielä saanut mitään. Tarkistin kaikki asiakirjani ja kaikki on kunnossa. Kun otan yhteyttä chattiin, he antavat aina samat selitykset sanoen, että suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi heillä on viiveitä ja että he priorisoivat tapaukseni, mutta en ole vieläkään saanut rahojani. Olen huolissani näiden pyydettyjen nostojen lisäksi myös jäljellä olevasta saldosta, kaiken saamisen viivästymisestä ja siitä, maksavatko he todella.
Rakas mellore,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ensimmäiset nostopyynnöt maksettiin ja pyysin jo kolme toista 1850 R$:lla 4 päivää sitten. Jätetäänkö tapaus auki, kunnes kaikki on maksettu?
Kiitos päivityksestä.
Kerro minulle, etenevätkö muut nostot ajallaan. Jos koet, että et tarvitse apuamme, voimme lopettaa valituksen jo ennen kuin koko summasi on maksettu.
Jatkossa, jos peruutuksissa ilmenee takaiskuja, voit pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Odotan vastaustasi.
Kiitos palautteesta, tarvitsen edelleen apuasi. Koska maksoit kolme ensimmäistä pyyntöä, koska tunsin itseni varmaksi ja viiveen vuoksi, jatkoin pelaamista ja saavutin 21 633 R$:n saldon (pysähdyn odottamaan maksuja). Pyysin kuitenkin vielä kolme samansuuruista nostoa 11 päivää sitten, etkä ole vieläkään maksanut. Tässä ovat samat vastaukset live-chatista. Jos he eivät maksa 14 päivän kuluttua, päivitän tänne. 
Päivitys: ne on maksettu ja pyydän seuraavat.
Paljon kiitoksia, Mellore, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas mellore,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä asiakas
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme todella pahoillamme siitä, mitä kohtaat yrittäessäsi vetäytyä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että pyrimme saamaan tulevat kotiutukset päätökseen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Hei kasinoguru! Brasilian hallitus ilmoitti viime päivinä, että sääntelemättömät vedonvälittäjät ja kasinot lopettavat toimintansa lokakuussa, joten he myös kehottivat ihmisiä nostamaan varansa sivustoilta, jotka eivät ole hakeneet lisenssiä. En usko, että Rabona Casino on hakenut ja nyt pelkään menettäväni rahani sen takia. Otan heihin yhteyttä chatilla ja he eivät auta ollenkaan, sähköpostilla kestää kauan, ja ehkä huomenna en pääse enää sivuille. Minulla on 5550 R$ odottavia nostoja ja noin 16650 R$ saldossa, yhteensä R$22200. Pyydän heitä vain noudattamaan luvattua 1-3 työpäivän määräaikaa, jotta voin nostaa rahani. 
Sen perusteella, mitä olen nähnyt, hallitus on sanonut, että nostot on maksettava lokakuun 10. päivään mennessä. Olen pyytänyt sinua lisäämään nostosummaa, jotta voin kotiuttaa kaiken, tarvitsen sinua enemmän kuin koskaan.
Lyhyesti sanottuna, jos Rabona Casino ei ole hakenut lisenssiä, minulla on vain lokakuun 10. päivään asti aikaa nostaa rahani. Siksi tarvitsen kiireesti apuasi.
Päivitys: he maksoivat yhden noston ja peruuttivat kaksi muuta väittäen, etten lyönyt vetoa ilmaisvedon voitoista vähintään 3 kertaa kertoimella 1,5. Miksi he puhuvat tästä nyt? Kysyn edelleen, kuinka paljon minun täytyy panostaa, jotta voin nostaa ja he sanovat "voittojen määrä", kun voitin rahaa ilmaisilla vedoilla alussa ja sen jälkeen olen lyönyt useita vetoja oikealla rahalla, PALJON enemmän yli 3 kertaa, kertoimella yli 1,5 ja jopa, viiveestä huolimatta minulla ei ole ollut ongelmia nostamisessa. Näyttää siltä, että vain siksi, että pyysin heitä nopeuttamaan maksuja 10. päivään sivuston mahdollisen kiellon vuoksi Brasiliassa, he ovat alkaneet pelata pelejä, jotta minulla ei ole aikaa maksaa. On niin järkevää, että he maksoivat yhden noston ja peruuttivat kaksi muuta. Ps: Tiedän, että analysoit kasinoita, mutta suurimman osan rahasta lyön vetoa kasinolla, blackjackissa. Ilmaisvetojen rahat olivat siellä alussa, kuukausia sitten, siinä ei ole järkeä. Se on naurettava tekosyy. Haluan rahani takaisin! Pyydän sinua pysymään kanssani 10. päivään asti.
Vaikuttaa siltä, että tapahtui väärinkäsitys, ja he lähettävät sen sinulle manuaalisesti.
Rakas mellore,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntösi.
Pyydämme ystävällisesti, että pysyt kärsivällisenä, sillä pyrimme saamaan peruutuksen päätökseen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ihanaa päivää.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Rakas mellore,
Ymmärrän, että tämä tilanne on sinulle epämiellyttävä. Kasino on kuitenkin velvollinen maksamaan vain käyttöehdoissa mainitut enimmäisnostorajat. Ongelmana voi olla maksujen viivästyminen normaalissa ajassa. Voisitko selventää, kuinka monta peruutusta olet saanut valituksen tekemisen jälkeen?
Kiitos.
Sain ensimmäisen ja toisen pyynnön, joista kummassakin oli kolme 1850 R$:n nostoa, ja ilmoitin kaikesta täällä. Kolmannella tapahtui vain yksi, mitä sanoin, mutta olen jo ottanut yhteyttä kasinoon ja asiaa selvitetään. Kotiutukseni ja saldoni ovat kasinon rajojen sisällä, joten se ei ole ongelma.
Koska nostot kestivät kauan, päädyin pelaamaan, mutta nyt aion lopettaa pelaamisen kokonaan ja odottaa.
Jälleen kotiutukseni on peruutettu, he eivät halua maksaa rahojani.
Rakas mellore,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme todella pahoillamme siitä, mitä kohtaat yrittäessäsi vetäytyä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että pyrimme suorittamaan noston manuaalisesti mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Rakas mellore,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntösi.
Pyydämme sinua ystävällisesti antamaan meille postitse pyydetyn kryptoosoitteesi, jotta voit jatkaa kotiutusta manuaalisesti.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Kysyin sähköpostitse, mitä verkkoa minun pitäisi käyttää, jos vastaat, voin lähettää sen sinulle.
Mitä verkkoa minun pitäisi käyttää?
Rakas mellore,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pyydämme sinua käyttämään BTC-verkkoa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Hei, olen jo lähettänyt sinulle pyydetyn kryptovaluuttaosoitteeni sähköpostitse. Odotan sitä innolla!
He ovat juuri vastanneet sähköpostiin, jossa lähetin kryptovaluuttaosoitteeni, ja käskivät pyytää nostoa uudelleen Skrillin kautta. Pilailetko minua? Pyysin sitä jo pixin kautta ja muutaman päivän kuluttua se peruutettiin. Ja sitten Skrillin kautta se oli sama asia. Olen yrittänyt nostaa rahojani usean päivän ajan ja he vain jatkavat pelejä. Näiden peruutettujen nostojen lisäksi manuaalisia nostoja pixin, Skrillin ja bitcoinin kautta on jo LÄHETETTY täällä, kuten kaikki näkevät, ja muutaman päivän kuluttua he palaavat sanomalla jotain muuta. He vain pelaavat pelejä, he eivät halua maksaa rahojani.
He sanoivat, että manuaalinen nosto evättiin, koska minulla on pääsy sivuston kryptovaluutan nostoihin, mutta kuten olin spekuloinut useita päiviä sitten, en enää tee. Useat hoitajat vakuuttivat minulle, että sivusto jatkaa toimintaansa normaalisti Brasiliassa, ja jos se ei toimi, he vakuuttivat minulle, että minulla olisi edelleen pääsy sähköpostiin (tässä kuvakaappaukset). Pyysin sitä useita päiviä sitten, ennen kuin nostojani ei koskaan peruttu, sitten sen jälkeen niitä alettiin peruuttaa ja nyt he tekevät tämän? Ensinnäkin pixin kautta tekemäni nostot peruutettiin, he väittivät näkemänsä syyn olevan virhe. Sitten he sanoivat, että pankkini ei hyväksynyt maksuja, puhuin pankilleni, eikä niin käynyt. Sitten he pyysivät minua käyttämään toista maksutapaa, käytin Skrilliä ja taas ne peruutettiin. Jälleen kerran he käskivät minun olla rauhallinen, että he tekisivät manuaalisen noston, minulla on tuloste kaikista kertomista, jolloin he sanoivat sen edelleen lähetetyn, myös täällä kryptovaluuttojen kautta. Vietin useita päiviä yrittäessäni vetää sitä, useilla eri tavoilla, odottaen, että minut käännetään takaisin joka kerta ja menetän nyt pääsyn sivustoon, ja sinä sanot sen. Se on turhauttavaa, se ei ole oikein. Haluan vain sinun tekevän sen, mitä lupasit ja maksavan minulle rahani.
En tiedä mitä tapahtui, mutta pääsin sivustolle. Pyysin sitä bitcoinin kautta, toivon, että he lopettavat kotiutukseni perumisen.
Rakas mellore,
Kiitos yhteydenotostasi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että tietokannastamme nostosi on jonossa talousosastolla.
Huomioithan, että nostopyyntöjen käsittely kestää yleensä vähintään 3 työpäivää pyynnön tekemisen jälkeisestä päivästä.
Huomaa myös, että tämä aika ei sisällä lauantaita, sunnuntaita ja yleisiä vapaapäiviä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Rakas mellore,
Olen iloinen, että näyttää siltä, että nostuksesi käsitellään pian.
Ilmoita minulle, kun saat maksun tilillesi.
Kiitos yhteistyöstä.
Rakas mellore,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei kasinoguru! He maksavat pikkuhiljaa, maksoivat osan ja ilmoitan kun loput on maksettu.
Eivätkö he voisi maksaa kolme 1850 nostoa kerralla? He maksoivat yhden päivässä ja nyt he ovat lopettaneet, se ei ole vielä edes puolivälissä ja se vain saa sinut pelaamaan lisää.
Rakas mellore,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut seuraavia nostoja edellisen viestisi jälkeen?
Kiitos.
Kyllä, tein, ja suuri osa saldostani on maksettu. Minulla on viimeiset pyynnöt vireillä ja vähän muutakin kassalla.
Hyvää huomenta, Casino Guru. Kaikki on maksettu! Viiveestä huolimatta haluan kiittää Rabona Casinoa mobilisoinnista päivän päätteeksi, jäljellä on vain se, että sovittu on täytetty ja lopuksi haluan kiittää myös Casino Gurua tuestanne. Kippis.
Rakas mellore,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
