Tournaverse Casino -arvostelu

Pelaaja teki 3.700 euron kotiutuspyynnön Tournaverse Casinolla. He saivat KYC-menettelyn päätökseen ja peruuttaminen hyväksyttiin. Kun pelaaja ei saanut rahoja, he ottivat yhteyttä kasinon tukeen vain saadakseen selville, että kotiutus oli jaettu pienempiin eriin, joista vain ensimmäinen oli käsitelty. Maksua ei kuitenkaan koskaan hyvitetty pelaajan tilille, ja tuki sanoi vain, että rahat on maksettu. Kasino ei reagoinut valitukseen.

Kaksi kuukautta ennen valituksen jättämistä pelaaja onnistui voittamaan suuren summan rahaa kierrätettyään bonuksen ja pyysi kotiuttamaan 5 000 euroa. Heidän pyyntönsä jaettiin viiteen 1 000 euron osuuteen, mutta pelaaja sanoi, ettei hän ollut koskaan saanut mitään maksua. Tournaverse Casino ei kommentoinut valitusta.

Pelaaja pyysi 3 000 euron kotiutusta Tournaverse Casinolla. Se jaettiin kolmeen 1 000 euron erään. Pelaajan mukaan hän sai vain ensimmäisen maksun. Huolimatta siitä, että kasino lähetti sähköpostin, jossa vahvistettiin kaksi muuta erää käsiteltäväksi, pelaaja ei saanut rahaa. Kasino ei reagoinut valitukseen.

Sveitsiläinen pelaaja pyysi €5000 kotiutusta 24Bettle Casinolta 25.4.2024, mutta oli saanut vain kaksi 1000€ voittoa. Häneltä puuttui edelleen 3 000 euroa, ja hän pystyi todistamaan väitteensä sähköpostien ja kuvakaappausten avulla. Kasino selitti, että maksut käsiteltiin 1000 euron erissä niiden ehtojen mukaisesti. Pelaaja vahvisti saaneensa viimeisen 1000 euron erän kolmen kuukauden odotuksen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja oli saanut täyden summan.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen viivästyi huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja suorittanut KYC-vahvistuksen. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 24bettle-kasinolta 2400 euron kotiutusta, joka oli jaettu ja osittain maksettu. Huolimatta vakuutuksista ja lukuisista kirjeenvaihdosta jäljellä, pelaajan voittoja ei ollut saatu 29 päivän jälkeen, ja kasino antoi epäselviä selityksiä. Pelaajan jatkuvan seurannan ja tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli lopulta maksanut jäljellä olevat voitot. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja kävi läpi pitkän KYC-prosessin kasinon kanssa. Kasino väittää kuitenkin siirtäneensä voitot, minkä pelaaja kiistää. Pelaaja vahvisti, että varat on vastaanotettu ja ongelma on ratkaistu.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuusi viikkoa sitten, mutta vakuutuksista huolimatta kasino ei ollut käsitellyt hyväksyttyä maksua. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa kasinolta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä, ja pelaaja peruutti valituksensa.

Irlantilainen pelaaja viivästyi 4000€ nostossa. Vaikka kasino oli varmentanut tilin kaksi viikkoa ennen kyseisten nostojen pyytämistä, heille ilmoitettiin, että heidän tapauksensa oli erityinen ja tarvitsi lisää aikaa noston käsittelyyn. Sillä välin hän pyysi vielä yhden 1000 euron kotiutuksen. Kasino ilmoitti meille, että kasinon maksujen käsittelyssä oli ongelma. Kaikki maksut viivästyivät noin 2 kuukautta, mutta lopulta ne hyvitettiin onnistuneesti pelaajan maksutavalle. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaaja päätti ottaa yhteyttä kasinon nimeämään ADR: ään. Myöhemmin vahvistusprosessi saatiin päätökseen ja pelaajan nostopyyntö käsiteltiin. Suljimme valituksen "ratkaistuna" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta 9 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja kertoi, että useista talletuksista ja voitoista huolimatta heidän hyväksyttyjä nostojaan 09.6.2024 ja 09.11.2024 ajalta ei ollut talletettu heidän pankkitililleen. He saivat edelleen yleisiä vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä ilman ratkaisua. Valitustiimi auttoi pidentämällä aikaa, jolloin pelaaja toimittaa tarvittavat asiakirjat jäljellä olevasta peruutuksesta. Kun pelaaja vahvisti saaneensa 466 CHF yhdestä nostosta, ongelma merkittiin ratkaistuksi ja valitus suljettiin järjestelmästä.

Kasino maksoi ensimmäisen erän kuukauden kuluttua, mutta toinen erä viivästyi erilaisten teknisten ongelmien vuoksi. Pelaaja noudatti kaikkia kasinon ohjeita ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Huolimatta useista seurannuksista ja kasinolta antamista vakuutuksista teknisten ongelmien ratkaisemisesta, pelaaja ei saanut toista erää. Koska kasino ei vastannut annetussa ajassa, tapaus suljettiin alun perin ratkaisemattomana. Pelaajan pyynnöstä valitus avattiin uudelleen. Myöhemmin kasino vastasi ja ratkaisi ongelman. Pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu tyydyttävästi, mikä johti valituksen lopulliseen päättämiseen ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaiselta pelaajalta pyydettiin vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea valitus ratkaisemattomana. Pelaaja tavoitti meidät jonkin ajan kuluttua ja ilmoitti, että voitot on vastaanotettu, joten valitus ratkaistaan.

Suomalainen pelaaja oli voittanut yhteensä 1367 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 1300 euroa 7.11.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka kasinon tuki vahvisti, että voitot hyväksyttiin maksettavaksi kahdessa erässä, oli kulunut lähes kaksi viikkoa ilman maksua. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen 650 euron erän 25.11.2024 ja toisen erän 28.11.2024, jolloin nosto on valmis. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi koko summan onnistuneen vastaanottamisen jälkeen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti viivästyneestä 750 €:n nostosta, ja kasino ilmoitti hänelle toistuvasti väärin maksupäivästä. Tämä oli pelaajalle toistuva ongelma. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot, otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme apua ongelman ratkaisemisessa. Kasino ei vastannut annetussa ajassa, mutta pelaaja vahvisti lopulta vastaanottaneensa maksun.

Brasilialainen pelaaja oli kärsinyt 800 euron kotiuttamisesta kasinolta kuukauden ajan, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Nosto PIX:n kautta viivästyi, koska kasino oli havainnut, että PIX ei hyväksynyt euroja. Huolimatta vaihtoehtoisten pankkitilitietojen antamisesta pelaaja ei ollut saanut rahoja, ja chat-tuki sai toistuvasti hyödyttömiä vastauksia. Kahden kuukauden edestakaisen viestinnän jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin avun jälkeen pelaaja vahvisti vihdoin voittonsa vastaanottamisen. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja on odottanut heidän maksuaan syyskuun 15. päivästä lähtien. Kasino pyysi tarkistamaan pelaajan maksutavat, jopa käyttämättömät, ja prosessi kesti useita päiviä. Vaikka tili on oletettavasti nyt vahvistettu, pelaaja saa jatkuvasti vastauksen, että talousosasto tarkistaa edelleen.

Suomalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia viivästyneen kotiutuksen kanssa. Kasino väittää, että voitot on maksettu, mutta pelaaja ei ole saanut niitä. Selvennysyrityksistä huolimatta kasino ei toimita lisätietoja tai kuittia. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille rahojen vastaanottamisesta, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli käynnistänyt nostopyynnön, jonka kasino hyväksyi ja käsitteli. Varoja ei kuitenkaan ollut hyvitetty selvitysyhtiö Vegawallet-ongelman vuoksi. Huolimatta pelaajan yhteydenpidosta kasinon ja Vegawalletin kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta tältä kasinolta ja oli voittanut rahat käyttämällä ensitalletusbonusta. Olimme kutsuneet kasinoa selventämään tilannetta, mutta he eivät olleet vastanneet. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Lopulta pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä vastaanottaessaan hyväksytyn kotiutuksensa nettikasinolta. Huolimatta lukuisista vuorovaikutuksista kasinon tukitiimin kanssa, pelaajan tili oli lukittu ilman yksityiskohtaista selitystä. Kasino oli katsonut viivästyksen johtuvan teknisestä ongelmasta ja uudesta, parannetusta tilitarkastusprosessistaan. Pelaaja oli ehdottanut vaihtoehtoista maksutapaa, mutta hänellä oli vaikeuksia valuutta- ja teknologiarajoitusten vuoksi. Lopulta kasino oli tarjonnut toista vaihtoehtoista maksutapaa, jonka pelaaja oli hyväksynyt. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Alankomaalainen pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino pyysi myöhemmin todisteita tuloista ja lisätietoja pankkitilistä, jota ei käytetty tallettamiseen. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai rahansa.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut hyväksyttyä 8500 R$:n nostoa Pedalada10:stä elokuusta 2023 lähtien. Kasino väitti, että viivästys johtui kolmannen osapuolen yrityksestä, jolle he olivat ulkoistaneet maksuja. Huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta tukeen ja jopa tarjoutumisesta neuvottelemaan maksusummasta, pelaaja ei ollut saanut yhtään voittoaan. Vaikka onnistuimme saamaan yhteyden kasinon edustajaan ja saimme tiedon, että käyttäjän kotiutus pitäisi käsitellä pian, niin sitä ei ollut vielä tapahtunut, eikä edistystä ollut tapahtunut lainkaan. Siksi meidän oli tuolloin pakko lopettaa tapaus "ratkaisemattomana". Lopulta pelaaja kertoi meille, että summa oli vastaanotettu lähes 11 kuukauden kuluttua sen jälkeen, kun kasino oli ollut yhteydessä siirtovaihtoehtoihin. Sitten tapaus katsottiin onnistuneesti ratkaistuksi.