Tournaverse Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, ja kasino hyväksyi kotiutuksen, mutta maksua ei ollut vastaanotettu. Vaikka hän pystyi edelleen kirjautumaan sisään, kasino oli lakannut vastaamasta hänen tiedusteluihinsa, minkä seurauksena hän teki valituksen MGA:lle. Yritimme toimia sovittelijana kommunikoimalla sekä pelaajan että kasinon kanssa, pyytämällä tietoja ja kehottamalla kasinon talousosastoa vastaamaan. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei onnistunut antamaan selvennystä tai suorittamaan maksua. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan pelilisenssin puuttumisen vuoksi, mikä rajoitti lisämahdollisuuksia asian käsittelyyn.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 1 000 euron nostoa Tournaverse-tililtä yli kuukausi sitten ja sai hyväksynnän 27. huhtikuuta suoritetun vahvistuksen jälkeen. Useista tukitiimille tehdyistä tiedusteluista huolimatta hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan ja oli turhautunut pitkittyneestä viivästyksestä. Ongelma ratkaistiin välittömästi sen jälkeen, kun hän lähetti valituksensa valitustiimille, minkä seurauksena voitot siirrettiin hänen tililleen nopeasti.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, että useat kasinolta luvatut maksut eivät olleet saapuneet ja viestintä oli vähentynyt merkittävästi, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin hakemaan lisäapua ulkoisten riidanratkaisukanavien kautta. Lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki rahat oli nostettu onnistuneesti, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Seurattuaan useita kertoja kasinotuen kanssa, pelaaja ilmoitti, että nosto käsiteltiin vasta sen jälkeen, kun valituksen oli mainittava valitustiimille. Ongelma ratkesi ja voitot hyvitettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen 3.9.2024, mutta ei ollut saanut varoja kuukauden kuluttua. Pelaaja vahvisti, että KYC-vahvistus oli hyväksytty ja kotiutus merkittiin käsitellyksi, mutta voittojensa vastaanottaminen viivästyi. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinolta selvitystä, pelaaja sai lopulta rahansa. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen ja hänelle ilmoitettiin, että se käsitellään 2 päivän sisällä. Viikko oli kuitenkin kulunut, eikä varoja ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli osittain varmennettu ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Toistuvista yrityksistä huolimatta he eivät saaneet vastausta kasinolta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Lopulta kasino vahvisti, että varat oli lähetetty, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus päivitettiin "ratkaistuksi".

Suomalaista pelaajaa vaivasivat pitkittyneet nostoajat ja toistuvista tiedusteluista huolimatta hänelle kerrottiin vain, että maksu suoritetaan pian. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyytänyt lisätietoja hänen nostopyynnöstään. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä pelaaja ei kuitenkaan toimittanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisen pelaajan vetäytymisessä oli kuuden viikon viive, vaikka se oli hyväksytty lähes kuukautta aiemmin. Useaan kyselyyn huolimatta hän sai toistuvia vastauksia kärsivällisyydestä ja siitä, että he selviäisivät siitä. Olimme olleet tekemisissä kasinon kanssa ja pidentäneet heidän vastausajastamme. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa 400 euron maksun. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja se merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.