Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon nosto- ja maksuhistoriaominaisuuksien kanssa. Aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta heidän maksuhistoriansa oli osoittanut "määrittelemättömän tilan". Pelaaja oli ollut huolissaan mahdollisista tahallisista viivästyksistä ja riskistä, ettei hän saa rahojaan. Muutaman päivän kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja halusi lopettaa valituksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa. Minulla on ongelmia sekä nosto- että maksuhistoriaominaisuuksien kanssa. Liityin kasinolle alun perin 23.1 ja nostin 500€ samana päivänä. Seuraavana päivänä pyysin 100 € lisänostoa. 24/1 illasta, huolimatta siitä, että tein enemmän talletuksia ja pelaan rahoillani tavalliseen tapaan, maksuhistoriani luo "määrittelemättömän tilan" sekä talletuksille että kotiutuksille. Puhuin lukuisten edustajien kanssa live-chatissa, ja vaikka minulle kerrottiin aluksi teknisestä ongelmasta, he vastasivat seuraavina päivinä, että kotiutukseni käsitellään normaalisti. Edellisessä keskustelussa he neuvoivat minua tyhjentämään selaimeni, mutta tämä muutos ei tuottanut mitään. Pelkään aidosti, että tämä kaikki saattaa olla tahallista ja etten saa rahojani. Mitä tulee peruutukseen, ensimmäiselle 23.1., vaikka ensimmäiset kolme päivää on kulunut, se ei ole vielä hyväksytty ja minulle kerrottiin, että käsittelyssä on viiveitä. Minulla on chat-transkriptioita sekä kuvakaappauksia siitä, kuinka kaikki näkyy sivustolla ja mitä vastauksia he ovat antaneet. Rehellisesti sanottuna en halua menettää rahojani. Jotkut asiat näyttävät minusta melko epäilyttävältä.
Hyvä Gkgkgk92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta. Ei, olemme päivällä 4, eikä pyyntöä ole vieläkään edes hyväksytty. Puhuin myös palvelun kanssa tänään ja he vastaavat minulle samalla automaattisella viestillä, että pyynnöt vievät 3 arkipäivää jne. En ole saanut selkeää vastausta. Kun kysyn, voivatko he vahvistaa, että en menetä rahojani, he vain sanovat, että älä huoli. Minulta ei ole pyydetty vahvistusta. Ja maksuhistoriani näyttää minulle jatkuvasti "määrittelemätön tila" kuudentena päivänä peräkkäin. Olen huolissani vetäytymiseni tuloksesta.
Haluan lopettaa asian. Rahat tuli juuri sisään!!!!
Hyvä Gkgkgk92,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
