Puolalainen pelaaja joutui sulkemaan tili Casinia.comissa pyydettyään 500 euron kotiutusta, jota ei käsitelty. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut selitystä tilin sulkemisesta tai noston tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa, jolloin hän päätti olla jatkamatta pelaamista sivustolla. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan tuloksen pelaajan kanssa.
Hei. Olen pelannut säännöllisesti Casinia.com-kasinolla useiden kuukausien ajan, enimmäkseen kolikkopelejä, rulettia ja vedonlyöntiä.
Noiden kuukausien aikana menetin muutaman tuhannen euron, se tapahtuu. Tein myös nostoja tuona aikana, mutta ne olivat pieniä summia. 7. marraskuuta tilasin 500 euron noston, rahat eivät koskaan saapuneet ja tilini suljettiin yhtäkkiä ilman syytä. Online-chat-konsultti kehotti minua ottamaan yhteyttä tukeen saadakseni lisätietoja. Support kirjoitti minulle vain, että tili on suljettu ja päätöstä ei voi muuttaa, mutta silti ilman syytä tilin sulkemiseen. Kysymykseeni entä tilaamani 500 euron nosto, en saanut vastausta. Minulla ei ole aavistustakaan mitä tapahtuu ja tunnen itseni täysin huijatuksi. En vain menettänyt paljon rahaa siellä, vaan he estivät minut ja anastivat vielä 500 euroa... auttakaa minua tässä asiassa.
Hei dawidjason,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinia Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick. Tänään sain heiltä rahat, joten mielestäni ei ole mitään järkeä pidentää tätä asiaa. Vaikka he poistavat tilini eston, en enää halua pelata sivustolla, joka ottaa tällaisia toimenpiteitä antamatta syytä.
Rakas dawidjason,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
