Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
Minua lykätään joka päivä sähköpostilla. Vieläkään ei ole saatu 270 euron maksua. Tilini on vahvistettu oikein. Vahvistettiin myös minulle.
Miksi tämä kestää niin kauan. Ei ole laillista spekuloida muiden ihmisten rahoilla tällä tavalla. Se on minun voitto. Ja haluan lopulta maksaa sen takaisin.
I get put off every day by email. Still haven't received a payout of 270 euros. My account is correctly verified. Was also confirmed to me.
Why is this taking so long . It is not lawful to speculate with other people's money in this way. It's my win. And finally want to get it paid off.
Werde jeden Tag per Mail vertröstet. Habe immer noch keine Auszahlung erhalten von 270 Euro. Mein Konto ist korrekt vertifiziert. Wurde mir auch bestätigt.
Warum dauert das so lange . Es ist nicht rechtens mit fremden Geld so zu spekulieren. Es ist mein Gewinn. Und möchte ihn endlich ausbezahlt bekommen.
Rakas Elvira,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että maksua ei ole vielä käsitelty ja se odottaa edelleen tiliäsi? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten nostoasi pyydettiin ja minkä maksutavan valitsit?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen nosto. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Elvira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment has not been processed yet and it's still pending inside your account? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Tilini on vahvistettu oikein.
Siksi odotan maksua. Sitä kutsuttiin 3 työpäiväksi. Minulla on nyt 12 työpäivää.
Ystävällisin terveisin
My account is correctly verified.
That's why I'm waiting for my payout. It was called 3 working days. It's now 12 working days for me.
Kind regards
Mein Konto ist korrekt vertifiziert.
Deshalb warte ich auf meine Auszahlung. Es hat geheissen 3 Werktage. Brei mir sind es jetzt 12 Werktage.
Mfg
Paljon kiitoksia, Elvira, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Elvira, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Elvira,
Kiva kuulla, että sait voittosi. Merkitsen nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Peter
Hi Elvira,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.