Saksalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä maksunsa vastaanottamisessa kasinolta, mikä tarjosi jatkuvasti uusia tekosyitä. Pelaaja ei lunastanut bonuksia. Valitus ratkaistiin onnistuneesti sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, ettei ongelma ollut enää huolenaihe, mikä johti tapauksen päättämiseen valitustiimin toimesta.
Minun rahojani ei makseta. Jatkuvasti tulee uusia tekosyitä!
Ei, en ole vaatinut bonuksia.
Hei Kwleon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinia Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliäni ei tarvitse vielä vahvistaa, Casinia sanoo. En ole lunastanut bonusta! Kirjoitan joka päivä live chatin tai sähköpostin kautta
joka tulee joka päivä
Hei Kwleon,
Ja mistä lähtien tarkalleen nosto on vireillä?
Rakas Kwleon,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon tilin sulkemisesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Rakas Kwleon,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
