Portugalilaisella pelaajalla oli 170 € odottava kotiutus 17. elokuuta 2024, jota ei ollut käsitelty, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja onnistuneet aiemmat kotiutukset. Useiden asiakastuen tiedustelujen jälkeen hän sai toistuvasti anteeksi, mutta ei ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa summan tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa,
Tein 170 € noston 17.8.2024 klo 02:18, eikä sitä ole vielä maksettu. Tilini on vahvistettu, ja olen tehnyt muitakin nostoja onnistuneesti aiemmin. Tätä peruutusta ei ole käsitelty. Olen ollut monta kertaa yhteydessä asiakastukeen, ja he vastaavat aina samalla tavalla:
"Olet täysin oikeassa, pahoittelemme viivästystä, teemme parhaamme varmistaaksemme, että saat rahasi jne."
Tämä ei ollut bonusrahaa tai ilmaiskierroksia. Se oli tavallinen talletus ja säännölliset voitot. Tein talletuksen mbwayn kautta ja nostin pankkisiirrolla, kuten aina. Voitko auttaa? Kiitos.
Hei Knotz12345,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinia Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan nostoasi vähintään 14 päivää.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää huomenta,
Tili on vahvistettu sen luomisen jälkeen. Se on vahvistettu yli kuukauden ajan.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi 27.8.2024.
Kiitos
Hei Knotz12345,
Kuten edellä mainittiin, peruuttaminen voi kestää jopa 14 päivää. Kerro meille, kun se kestää kauemmin.
Boa noite, viimeinen päivitys da conversa que tive no chat com eles:
Keskustelutranskriptio Pedro K:n kanssa Chat alkoi 29. elokuuta 2024, 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K liittyi chattiin ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne liittyi chattiin ***(02:07:15)Anne
Hei! Tervetuloa asiakaspalveluun!
Nimeni on Anne ja autan sinua tänään.
(02:07:36)Pedro K
Mikä minua vetäytyy vaivaa??
(02:07:41)Anne
Älä sulje chat-ikkunaa ja anna minulle hetki tarkistaa kysymyksesi. Palaan pian vastauksen kanssa.
(02:07:48)Pedro K
Ok obrigado
(02:10:14)Anne
Kiitos odotuksestasi. Olen tarkistanut nostuksesi ja käsittelyssä näyttää olevan viive.
Haluan vakuuttaa sinulle, että tästä ei ole syytä huoleen ja että kotiuttaminen on turvallista. Pyydämme sinua ystävällisesti kärsivällisyyttä kotiutuksen käsittelyn aikana ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Kun prosessi on valmis, nostuksesi tila päivitetään saldohistoriaasi.
(02:10:17)Anne
Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
(02:11:16)Pedro K
Porque vai verificar se a resposta é semper a mesma? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Anne
Pyyntöäsi käsitellään aktiivisesti ja sinun pitäisi saada se mahdollisimman pian.
(02:11:43)Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Anne
Pahoittelen viivästyksestä aiheutuvaa vaivaa. Ymmärrämme tämän vaikutuksen sinuun ja haluamme vakuuttaa sinulle, että työskentelemme aktiivisesti asian korjaamiseksi. Palautteesi on korvaamaton, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi.
(02:13:07)Pedro K
Informo que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o kasinoguru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Anne
Jos siinä kaikki, lopetan chat-istuntomme toistaiseksi, mutta voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos sinulla on kysyttävää. Mukavaa loppupäivääsi ja nauti ajasta sivuillamme!
(02:13:43)*** Anne poistui chatista ***(02:13:43)*** Pedro K eft chatista
Hyvää iltaa.
Tänään astuimme 14. päivään saamatta summaa ja ilman muuta tietoa kyseiseltä kasinolta kuin anteeksipyyntö ja aina samat tekosyyt.
Voisitko ystävällisesti yrittää auttaa?
Kiitos
Hyvää huomenta,
Tänään on 16. päivä, enkä ole vieläkään saanut summaa tililleni.
Voitko auttaa minua?
Kiitos
Kiitos Knotz12345 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä Knotz12345,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Casinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvää iltaa,
Olen jo saanut summan tililleni. Kiitos avustasi!
Kiitos
Hyvä Knotz12345,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
