Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 €, voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 172,79 €. Onnistuneesta tilin vahvistamisesta ja useista nostopyynnöistä huolimatta maksua ei ollut hyväksytty yli kolmeen viikkoon. Chatissa hänelle kerrottiin jatkuvasti, että maksu käsitellään "milloin tahansa". Kasino vahvisti, että pelaajan tili on vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut vastaanottaneensa varat, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Talletin 20€ lunastin sillä 100% bonuksen. Voitin jonkun verran, kierrätin rahat ja tein nostopyynnön 172.79€.
Tämän jälkeen sain vahvistamista varten tehtävän ja tein ne eli tili vahvistettu olikohan 7.12.2023. Tein sen jälkeen heti nostopyynnön, eka nostopyyntö peruttiin jostain syystä automaattisesti. Rahat tuli burancasinon tilille takaisin näkyviin ja tein uuden nostopyynnön.
Nyt mennyt 3viikkoa+ ja nostopyyntöä ei ole vieläkään hyväksytty. Olen viikottain käynyt kysymässä ja chatissa lupaillaan, että maksun pitäisi ihan kohta mennä läpi.
Talletuksen ja ensimmäisen nostopyynnön tein 1.12.2023.
Hyvä kassuplayer6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Oletko saanut varoja aiemmin vai tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi?
En ole aiemmin saanut varoja. Sivusto peruutti ensimmäisen nostopyynnön (ei tietoa miksi, ehkä koska ensimmäinen pyyntö tehtiin ennen kuin tilini oli vahvistettu, nyt se on?)
Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
Kyllä, se on vireillä.
Onko aiempaa kokemusta kuinka kauan nämä nostot voivat kestää? Useimmilla sivustoilla saat rahaa seuraavana päivänä tai 1-3 päivässä.
Paljon kiitoksia, kassuplayer6, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kassuplayer6,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Buran Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Buran Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Joten he myös peruuttivat nostonni jälleen............ 
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on varmistettu ja 172,79 euron nostopyyntö käsiteltiin puoleltamme tänään.
Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme aiheutuneesta vaivasta.
Parhain terveisin,
BuranCasino.com
Kiitos rahoista. Onko mahdollista saada listaa kaikista teidän kasinoistanne, koska minulla bonusbannit sinne. Tykkään pelata vaan bonuksien kanssa, koska itseäni kiinostaa vain hupi pelaamisessa ja sitä en saa ilman bonuksia. Kaikki kasinot Curaçao Master License 8048/JAZ tuolla lisenssillä ovat teidän?
Hyvä kassuplayer6,
Ymmärsinkö oikein, että olet vastaanottanut nostosi?
Kiitos,
Mirka
Hyvä kassuplayer6,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
