KotiValituksetSpinanga Casino - Pelaajan voittoja ei ole hyvitetty virheen vuoksi.
Spinanga Casino - Pelaajan voittoja ei ole hyvitetty virheen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
18 637 Ft
Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
20.10.2024
|
Ratkaistu : 24.10.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 päivää sitten
Käännös
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
Unkarilainen pelaaja oli tehnyt talletuksen kasinolle ja käyttänyt ensitalletusbonuksen, mutta voittojen kierrätyksen jälkeen hänen saldonsa mitätöitiin lähes kokonaan. Tuki myönsi mahdollisen järjestelmävirheen koskien "enimmäisjulkaisu"-ongelmaa, mutta ei ollut toimittanut ratkaisua tai päivityksiä toistuvista tiedusteluista huolimatta, joten hänellä ei ollut tietoa varojensa tilasta. Ongelma ratkesi, kun kasino lisäsi 18 637 HUF:n varoja hänen tililleen, jolloin pelaaja katsoi tapauksen päättyneen.
Sain 20 ilmaispyöräytystä erissä 10 päivän ajan - tämä "virhe" tapahtui viimeisenä päivänä - joten viimeiset 20 ilmaispyöräytystä, joita pelasin - Voitin 1035 HUF - tämä oli bonussaldosi, kun aloin panostaa - oletan - niin kuin voin katso - valitettavasti historia-välilehti ei ole kovin käyttäjäystävällinen, joten yritin löytää numeroita.
-
Viimeksi otin yhteyttä tukeen tästä asiasta lokakuussa. 18 - he kertoivat minulle, että he eivät voi antaa minulle mitään tietoja, mutta minulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun päivitys on saatavilla. - Olen ollut heihin yhteydessä yhteensä 3 kertaa - ensimmäinen, josta lähetin kopion - sen jälkeen minua vain kehotettiin odottamaan.
Kyllä – lähettämäsi kuvakaappaus näyttää olevan bonus, jolla tein talletuksen.
Kiitos.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
