Itävaltalainen pelaaja koki äkillisen rajoituksen Rabona-tilillään, ja nostopyyntö oli vireillä 15 päivää. Aiemmin kotiutukset käsiteltiin 5 päivän sisällä, mutta nyt pelaaja on huolissaan, sillä tilillään on yhteensä 3 470,16 €.
Hei,
Olen pelannut rabona casinossa/vedoissa tämän vuoden alusta. Aina tehnyt talletuksia ja nostoja (500e asti) ilman ongelmia. Mutta yhtäkkiä viikkoja sitten minua on rajoitettu ja kun yritin vetäytyä 15 päivää sitten, he kertovat minulle chatissa, että minun on oltava kärsivällinen ja he käsittelevät sitä... Aiemmin se ei kestänyt yleensä 5 päivää kauempaa käsitellä sitä, mutta nyt rajoituksen jälkeen se vain odottaa... Olen myös huolissani, koska minulla on yhteensä 3 470,16 e Rabona-tilillä
Rakas puffpower,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Vastaan mielelläni kaikkiin lisäkysymyksiisi.
Terveiset,
Filip
Kiitos vastauksestasi, pufpower. Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
Se on edelleen kesken. Tarkistin sen eilen, koska tästä päivästä lähtien olen lomalla ja palaan 07.08.2024. Otin heihin yhteyttä melkein päivittäin Chatin kautta ja aina he varmistivat minulle, että prosessi on melkein valmis ja rahani pitäisi olla tililläni pian...mutta aina sama tarina.
Kuten sanoin, kun olen palannut, voin lähettää teille kaikille corepodancen heidän kanssaan.
terveiset,
Filip
Paljon kiitoksia, pufpower, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas puffpower,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei kaverit
Lisään vain, koska olin lomalla, nyt he toimittivat vahvistuspuolella joitain asiakirjoja koskevia pyyntöjä tilini vahvistamiseksi, toimitin kaikki asiakirjat, nyt tila on "odottaa" , toivottavasti he palaavat pian ja todistavat asiakirjat.
Pitää sinut ajan tasalla.
Terveisin
Filip
Rakas puffpower,
kiitos päivityksestä.
Tällä välin olen ottanut yhteyttä Rabona Casinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella. Odotetaan heidän vastaustaan.
Hyvä asiakas,
Kiitos asiakirjojen lataamisesta.
Haluamme ilmoittaa, että ne on lähetetty asianomaisen osaston tarkistettavaksi ja sinulle ilmoitetaan, jos päivityksiä tulee.
Ystävällisin terveisin,
Asiakastuki
Hyvä Rabona Casino,
kiitos päivityksestä. Voisitteko antaa arvion tämän vahvistusprosessin kestosta?
Hyvä asiakas
Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan jäljellä olevat tarvittavat asiakirjat, jotka on ilmoitettu sähköpostitse tilisi vahvistuksen viimeistelemiseksi.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Asiakastuki
Hyvä Rabona Casino,
kiitos viestistäsi.
Rakas puffpower,
voisitko noudattaa kasinon ohjeita kotiutuksen käsittelyn helpottamiseksi?
Hei kaverit
vain lyhyt päivitys.
Latasin kaikki asiakirjat. Nyt tarvitsen selvennystä vain yhteen asiaan. Nimittäin verkkopankissani (bawag) voin ladata tiliotteita jokaiselta yksittäiseltä kuukaudelta (yksi kuukausi yksi tiliote). Kesäkuussa minulla oli vain 4 tapahtumaa (+yksi pankkimaksua vastaan). Nyt he pyytävät minua lataamaan kesäkuun tiliotteen uudelleen, kun he näkevät vain 4 tapahtumaa... mutta tapahtumaa ei ole enempää kuin 4. Pyydän heitä selventämään ja tarjoutuin toimittamaan heille esimerkiksi toukokuun lausunnon, siellä minulla oli paljon enemmän tapahtumia... odotan edelleen vastausta.
Terveisin
Filip
Rakas puffpower,
kiitos viestistäsi.
Ymmärrän turhautumisesi; Suosittelen kuitenkin vahvasti kasinon ohjeiden noudattamista. Kokemukseni perusteella ei ole harvinaista, että kasinot pyytävät samoja asiakirjoja useita kertoja. Vaikka tämä saattaa tuntua tylsältä ja tarpeettomalta, näiden pyyntöjen taustalla on usein päteviä syitä. On tärkeää ymmärtää, että kasinoilla ei ole mahdollisuutta tavata sinua henkilökohtaisesti, ja siksi niiden menettelytapojen on oltava kattavia varmistaakseen lakisääteisten vaatimusten noudattamisen kaikissa vaiheissa.
Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Hei kaverit
kiitos vaivannäöstäsi.
Mutta luota minuun, olisi helpompi mennä minne tahansa he sanovat henkilökohtaisesti, sitten mitä he tekevät noilla pyynnöillä. He toistavat pyytäessään samoja asiakirjoja, ja nyt meillä on vain yksi kohta, joka on absurdi, koska he tietävät mistä on kyse. Tiedän nimittäin, että he tarvitsevat tietoja tililleni ohjeistamasta tapahtumasta (nosto), joka näkyy selvästi tiliotteessani. Etsi kuvakaappauksia selityksestä ja rivistä tiliotteesta ja yritä kertoa minulle, mitä tietoja niistä puuttuu. En voi poimia verkkopankissa muuta kuin tätä.
Siksi en tiedä mitä muuta tarjota, olen melko epätoivoinen... En todellakaan tiedä, mitä he haluavat todistaa.
BR,
Filip
Hei,
vain nopea päivitys. Katso liitteenä oleva tila, kun kirjaudun tililleni.
He hyväksyivät kaikki asiakirjat, mutta tiliä ei ole vieläkään vahvistettu.
Auttakaa abd neuvoja.
BR,
Filip
Rakas puffpower,
kiitos päivityksestä.
Hyvä Rabona Casino,
oletko saanut kaiken tarvitsemasi? Pystytkö vahvistamaan pufpowerin tilin, kiitos?
Rakas puffpower,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi vahvistus on suoritettu.
Ystävällisin terveisin,
Rabonan joukkue
Hei,
kiitos molemmille tuestanne!
BR,
Filip
Hyvä Rabona Casino,
kiitos viestistä.
Rakas puffpower,
pystyitkö pyytämään kotiutustasi?
Hei,
kyllä, pyysin sitä, nyt se on vireillä. Hope julkaistaan pian.
BR,
Filip
Rakas puffpower,
kiitos päivityksestä. Pidän tämän valituksen avoimena, kunnes annat vahvistuksen rahojesi saapumisesta. Pidä meidät ystävällisesti ajan tasalla tästä asiasta.
Hei,
lyhyt päivitys.
valitettavasti pankkitililläni ei vieläkään ole mitään, vaikka vahvistus on tehty ja pyysin nostoa viikkoja sitten 🙁
BR,
Filip
Rakas puffpower,
kiitos päivityksestä.
Uskon, että on turhauttavaa odottaa niin kauan rahojasi. Vakiokäytäntömme on kuitenkin odottaa 14 päivää nostopyynnön päivästä. Uskon, että sinulla on vielä muutama päivä tähän määräaikaan. Odotellaan sitten vielä vähän.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
