Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 22.7.2024, ja se oli jäänyt odottamaan. Aluksi heille kerrottiin, että se vie 3–5 päivää, mutta myöhemmin heille ilmoitettiin viivästyksistä, jotka johtuivat viikonlopun suurista voitoista. Pelaaja haki selitystä viivästymiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".
Pyysin nostoa 22.07.2024 ja se on edelleen kesken. Aluksi chat-tuki kertoi minulle, että se kestää 3–5 päivää lauantaita ja sunnuntaita lukuun ottamatta. Nyt he vastaavat, että viikonlopun, jossa on paljon voittoja, vuoksi maksut viivästyvät. Ehkä jokin on epäselvää... Saisinko selityksiä? Odotan edelleen kotiutukseni käsittelyä.
Hei vitocali791,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomenta tiliäni ei ole varmistettu ja turvallisuutta tulee muita päiviä odottamaan, en ole käyttänyt bonuksia ja pelasin oikealla rahalla ja se on ensimmäinen kerta kun nostan... chatissa vietettyinä päivinä minulle kerrottiin, että kesti 3-5 päivää, nyt he ovat vaihtaneet versiota...liian monta nostoa ja minun on vielä odotettava......Tunnen itseni paskaksi......
Hei, voisin lisätä, että he peruuttivat kotiutukseni ilmoittamatta minulle. Pyysin nostoa uudelleen viime viikolla ja se on edelleen kesken 
Minun piti kirjoittaa chattiin saadakseni selityksiä, mutta he eivät edes ilmoittaneet minulle
Hyvä vitocali791,
Mistä lähtien tarkalleen ottaen uusi maksu on vireillä? Yrititkö käynnistää vahvistuksen itse?
Tein viimeisen noston uudelleen 1/8 ja tarkistin sen itse, miten aloitan ja mitä minun pitäisi tehdä ottamalla yhteyttä henkilökuntaan chatin kautta? He lupasivat minulle, että menettely oli nopeampi.....mutta se ei ole ollut totta sen jälkeen, kuten näen
Tänään on viides päivä eikä vieläkään mitään, nyt on tullut haaste saada pankkisiirto tältä kasinolta.......en toivo sitä enää.....se on häpeällistä
Hyvä vitocali791,
Kuten ensimmäisessä viestissäni totesin, nostot voivat kestää jopa 14 päivää. Kerro minulle, jos se kestää kauemmin. Siihen asti voin vain suositella odottamista.
Hyvä vitocali791,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
