Fairspin Casino -arvostelu

Argentiinalainen pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen ja kotiutuksen epäämisen. Kasino väitti rikkoneen käyttöehtoja. Pelaaja, joka pelasi pääasiassa peliautomaatteja, vaati syyttömyyttään ja vaati hänen vetäytymistä. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen kuitenkin todettiin, että pelaaja oli käyttänyt valuuttakurssijärjestelmää epäreilun edun saamiseksi. Tämä kasinon ehtojen rikkominen johti tilin sulkemiseen ja kotiutuksen epäämiseen. Tämän seurauksena valitus todettiin perusteettomaksi ja kasinon toiminta todettiin ehtojensa mukaiseksi.

Ruotsalaisen pelaajan tili oli estetty, kun hän oli voittanut rahaa kasinolla, koska tili oli kaksoiskappale. Hänelle ei kerrottu olemassa olevasta tilistä rekisteröinnin yhteydessä, ja hänelle ilmoitettiin vasta voittojensa maksamisen jälkeen. Hän ilmaisi huolensa siitä, että kasino ei ilmoittanut hänelle päällekkäisestä tilistä hänen talletustensa aikana. Pitkän keskustelun jälkeen ilman edistymistä ja saatuaan tiedon, että tapaus on valvojan käsissä, kasino päätti olla tiedottamatta asiasta enempää ennen kuin valvoja on tehnyt lopullisen päätöksen. Tämän vuoksi tapaus päätettiin (väliaikaisesti) sääntelyviranomaisen päätöstä odotettaessa. Myöhemmin kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja lisätiedot kasinolta, päätimme avata uudelleen ja päivittää/hylätä tämän valituksen sääntelyviranomaisen päätöksen perusteella.

Pelaaja Portugali on yrittänyt tehdä kaksi pientä nostoa, jotka normaalisti näkyvät heti heidän tililleen, mutta kuusi tuntia myöhemmin he eivät ole saaneet mitään. Yritykset saada apua asiakastuesta ovat epäonnistuneet. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Brasilialaisen pelaajan peruuttaminen evättiin vedonlyöntisäännön vuoksi, jota ei mainittu ehdoissa. Hänelle kerrottiin, että hänen täytyi lyödä vetoa talletuksensa kerran vain tietyissä pelityypeissä, mikä on tieto, jota ei ollut välitetty hänelle aiemmin. Kasino väitti, että pelaaja käytti hyväkseen "Craps"-pelin teknistä haavoittuvuutta. Tutustuttuamme tapaukseen ja kasinon ehtoihin totesimme, että kasinon vaatimus, että pelaaja täyttää pelitoiminnan ehdot (viimeisen talletuksen määrää vastaava panosten kokonaismäärä) kolikkotyyppisissä peleissä ennen kotiutusta vaikutti. kohtuullinen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tästä eri mieltä, tunnustimme kasinon lähestymistavan tavanomaiseksi käytännöksi tällaisissa tilanteissa, ja näin ollen pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Liettualainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön, mutta ei saanut voittojaan. Olimme neuvoneet häntä, että nostot voivat kestää jonkin aikaa useiden tekijöiden, kuten KYC-vahvistuksen ja pyyntöjen suuren määrän vuoksi. Kasino väitti, että kauppa oli onnistunut. Huolimatta yrityksistämme seurata, pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinon kotiutusongelmasta. Kotiutussumma oli käsitelty, mutta se ei näkynyt hänen luottokortissaan. Kasino vahvisti, että tapahtumat oli käsitelty onnistuneesti ja ne on merkitty "Onnistuneiksi". Pelaajaa oli pyydetty odottamaan jopa 10 päivää, ennen kuin nosto hyvitetään kasinon käytännön mukaisesti. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut varoja määrätyn ajan jälkeenkään. Kasino oli toimittanut joitain transaktiotietoja, joita pelaaja voi tarkistaa pankistaan. Huolimatta kasinon vaatimuksesta, että tapahtuma oli käsitelty oikein, pelaajan pankki ei voinut vahvistaa siirron vastaanottamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei antanut lisätietoja, joita tarvitaan, jotta voisimme jatkaa asian tutkimista.

Argentiinalainen pelaaja odotti vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Sitten nosto peruutettiin, ja osa hänen voitoistaan on takavarikoitu. Periaatteessa vähennetty summa edustaa eroa valituksen tekijän talletuksen ja suuremman summan välillä, joka hyvitettiin hänen kasinotililleen vahingossa teknisen ongelman vuoksi (virheellinen TFS-merkkien laskelma). Myöhemmin valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäläinen pelaaja oli estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli estetty ja kasino takavarikoi huomattavan summan rahaa. Kasino väitti pelaajan rikkoneen heidän ehtojaan turvatarkastuksen ja pelintarjoajan kanssa tehdyn tutkimuksen perusteella, mikä johti pelaajan kotiutuksen peruuttamiseen ja tilin sulkemiseen. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä kasinolta lisätietoja. Kasino ei kuitenkaan ollut pystynyt antamaan tietoja, jotka oikeuttaisivat sen toimet paljastamatta arkaluonteisia suojausprotokollia. Kasino oli säilyttänyt asemansa ja korostanut turvatarkastusten luottamuksellisuutta. Emme saaneet uusia todisteita. Lopulta sulkimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasinon päätöstä tukevat ratkaisevat tiedot puuttuivat.

Venäläisen pelaajan tili kasinolla estettiin ja hänen saldonsa pidätettiin. Neuvoimme pelaajaa kääntymään suoraan sääntelijän puoleen parhaana vaihtoehdona ongelmansa ratkaisemiseksi, ja lopetimme tapauksen väliaikaisesti odottamaan valvojan lopullista päätöstä. Myöhemmin tarkemman tutkimuksen ja tapauksen uudelleen tarkastelun jälkeen harkitsimme päätöstämme, ja vaikka kävi ilmi, että pelaaja ei tehnyt valitusta sääntelijälle, päätimme asettua hänen puolelleen. Uusia seikkoja kuitenkin löydettiin, joten pyysimme kantelijalta lisätietoja. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja "Fedro312" pyysi 450 dollarin kotiutusta Fairspin Casinolla, mutta hänen oli suoritettava vahvistustoimenpiteet kasinon valtuuttaman kolmannen osapuolen palvelun "Sum & Substance" kautta. Pelaaja sanoi, että hänet oli estetty kyseisessä palvelussa, mikä esti häntä tarkistamasta. Kasino kieltäytyi jatkamasta varmistusta itse, mutta suostui maksamaan pelaajalle. Fedro312 vahvisti saaneensa vain 380 $, loput 70 $ ei ole hyvitetty pelaajalle ja hänen tilinsä estettiin.

Indonesialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Malesialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pelaaja kertoi pian sen jälkeen, että hän oli vastaanottanut maksunsa, mutta hänellä oli uusi ongelma menetettyyn talletukseen. Maksu jäljitettiin lohkoketjussa olevaan lompakkoon. Lisätutkinnan jälkeen kasino vastasi ja ilmoitti, että summa oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan tilille. Näin ollen valitus ratkaistiin.

Venäläisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajaa syytettiin teknisen haavoittuvuuden hyödyntämisestä pelatessaan bonuksella, minkä seurauksena hänen tilinsä suljettiin ja koko saldo takavarikoitiin. Tarkasteltuamme todisteita päätimme, että pelaajan pitäisi olla oikeutettu saamaan oikean rahan saldo, joka oli kertynyt ennen bonuksen käyttöä. Kasino maksoi osan tästä pelaajalle, mutta ilmoitti, että tämä on kaikki, mitä maksettaisiin. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Kasino otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että valitus oli eskaloitunut valvojalle, joka oli päättänyt kasinon hyväksi ja pyysi tapauksen uudelleenarviointia. Tutkittuaan kasinon toimittamat todisteet, jotka tukevat pelaajan osallistumista salaiseen toimintaan, päätettiin, että kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti ja valitus lopulta hylättiin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja oli tyytymätön kasinon yleiseen kokemukseen, koska hänellä oli myös ongelmia talletuksen ja kotiutuksen kanssa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Kasino ilmoittaa, että pelaajan talletukset hyvitettiin, pelattiin ja hävittiin, ja myös, että pelaajan tili suljettiin, koska hän oli rekisteröitynyt rajoitetusta maasta. Päätettiin, että pelaajan tulee tehdä valitus kasinon toimilupaviranomaiselle, joten valitus suljettiin väliaikaisesti viranomaisen tutkinnan lopputulosta odotettaessa. Heidän päätöksensä saatuaan valitus käsitellään uudelleen ja päivitetään tarvittaessa.

Romanialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen haluamillaan maksutavoilla tehdyt tapahtumat on hylätty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Algerialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino ilmoitti, että osa pelaajan saldosta lähetettiin pelaajan pankkitilille, mutta ei kaikkea pankkirajoitusten vuoksi. Loppuosa voidaan nostaa toisella maksutavalla. Pelaaja vastasi, että he olivat saaneet yhden summan, mutta odottavat edelleen jäljellä olevaa saldoa, joka kasinon mukaan oli nyt onnistuneesti nostettu. Kasino toimitti pelaajalle tapahtumanumerot, jotta pelaajan pankki voi tarkistaa ne. Pelaaja toimitti tiliotteen, joka osoitti, että hän ei ollut saanut summaa, mutta ei pystynyt antamaan minkäänlaista vastausta pankistaan. Tätä useaan kertaan pyydettyään pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus hylättiin.

Virolaisella pelaajalla on ongelmia vetäytymisen kanssa meneillään olevan turvatarkastuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Islantilainen pelaaja pyysi kotiutusta ja pitkän maksun odotuksen jälkeen päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin 2 kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. Valitus on ratkaistu.

Australialainen pelaaja on rekisteröinyt tilin, vaikka hänen maansa oli listattu rajoitettujen joukossa. Myöhemmin hän pyysi itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, ja hänen tilinsä suljettiin. Mutta jonkin ajan kuluttua hän onnistui avaamaan sen uudelleen.